老外报警人、110、志愿者三方通话能“同声翻译”

华商报讯（记者 卿荣波）从今天起，西安110报警服务台可实时处置20多个语种的报警求助。

随着“外国人144小时过境免签”新政的实施，优化涉外服务环境，提升西安110涉外警情处置和服务能力势在必行。1月7日上午，西安110走进西安外国语大学，招募多语种志愿者，为群众提供更加高效、专业的接处警服务。

西安110和西安外国语大学青年志愿者总队再次签署《多语种警务协助服务协议书》，拓展和优化联动服务长效机制，在之前开通9种外语报警联动服务机制的基础上，招募更多语种志愿者，优化110涉外警情处置模式，为更好地处置外语类报警提供专业语言支持。

其实，早在2006年，西安110报警服务台就开通了英语服务。2016年5月，西安110与西安外国语大学建立的多语种警务协助机制，实现英、法、德、俄、日、韩、西班牙、葡萄牙、阿拉伯等9个语种的接警服务。

现在，西安110可处置的报警语种又进一步增加到了20多个。随着西安外国语大学语种学科设置的增加，西安110可处置的报警语种还会相应的增加。

西安110指挥中心负责人介绍，一个电话进来，先由110接警员接听。如果是外国人的电话，接警员会根据国籍和语种，第一时间连线对应的志愿者话务员。此时，志愿者的手机来电显示为110，接听后，便可以实现报警人、110接警员和志愿者之间的三方通话，直接连接“同声翻译”。待了解报警情况后，按照110接处警工作基本程序进行派警处置。

这些志愿者平时要在学校上课，所以他们不需要坐在110指挥大厅，只需要保持手机24小时畅通即可。另外，根据《服务协议书》的要求，对于警务工作中涉及的警务信息，志愿者须严格保密。