女顾客磕断两颗门牙

去常去的披萨店吃饭，却不小心撞在没有任何标志的玻璃门上，女顾客两颗门牙磕断，想和店家协商治疗牙齿事宜，却因为具体细节产生了分歧。

撞到玻璃门上

两颗门牙磕掉一半

41岁的成女士是西安某高校教师，11月30日，她带着儿子在必胜客大唐西市店二楼就餐，等餐期间，成女士出门去卫生间，撞到了玻璃门上，两颗门牙各磕掉了一半。“我家就住在这附近，儿子爱吃披萨，经常来这家店，对店内的环境很熟悉，撞到我的那个门平时大多数时候是开着的。”成女士说，“我承认低了一下头，没注意看路，但是玻璃门上没有任何标志，店家也应该承担部分责任吧。”

成女士表示，在口腔医院看牙时，医生说得恢复一段时间才能制定治疗方案，后期也要经常就诊，但是店家只是口头说付一半医药费，“我是高校老师，现在这个情况影响我的工作，上课还专门给学生们解释了牙的情况，万一以后再有啥问题该怎么办？”

成女士提供的诊断证明显示：11牙腭侧远中切角缺损，至牙本质层，未露髓，冷敏感，探敏感，21牙远中切角缺损，断面可见白色暂封物，生理性动度。

餐厅称会根据治疗票据

给顾客报销一定比例费用

成女士希望店家出具书面的承诺给自己后期治疗有个保障。“出事当天店长陪我去的医院，询问医生各项费用时大家都在场，我只想把牙修复好而已。”成女士说，“修复的过程谁也说不准要持续多久，会不会出现修好的又掉了等情况，希望他们把口头承诺落实成书面文字。”

12月10日，华商报记者来到必胜客大唐西市店，看到曾撞到成女士的玻璃门上贴着手写标语“小心玻璃”，还有一个“请走正门”的提示标语。“这都是出事后才贴上的。”记者从成女士提供的出事当天的玻璃门照片上看到，玻璃门上，一侧的下方有一些字母，而撞到成女士的那一侧玻璃门上确无任何标识。

对此，必胜客相关人员说：“成女士后期治疗时，我们大唐西市店的店长会陪同、参与治疗方案的制定，然后根据票据按一定比例给成女士进行报销。”

>>律师说法

责任承担比例如何确定

是否应该签订书面承诺

北京德恒（西咸新区）律师事务所李耀华律师说，《侵权责任法》规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。餐厅作为服务性的公共场所，对顾客有安全保障的义务，玻璃门应有标识可以让人识别、易滑区域应设置安全提示，如餐厅未尽到上述一般的提示义务，应承担赔偿责任。

“当然，成女士没有留意玻璃门，自身也有过错，也应承担部分责任。关于责任的比例，双方可以根据过错大小协商，协商不成就需要诉至法院判定。”李耀华律师说。

“餐厅目前给出的方案比较中肯，双方共同确定治疗方案，对已发生的费用按比例承担，但关键要商定责任承担比例。”李耀华建议双方尽快协商责任承担比例，签订书面协议，让成女士的后续治疗费用有保障。后续治疗的范围必须是限定到这次事情两颗牙的治疗上，餐厅应该出具书面的东西保障成女士的权利，同时建议成女士要有证据意识，留存好相应的证据。

北京大成（西安）律师事务所韩朝泽律师则表示，法律对于侵权者是否应给予书面承诺并无明文规定，但侵权者是否书面承诺均不影响此类法定责任的承担。对此，成女士可与餐厅先行协商侵权赔付事宜，协商不成，可通过诉讼途径维护合法权益。 华商报记者 王娜 摄影 陈团结 周晶