努力提升专业知识水平 用真心服务每位客户

城·长 美好生活践行者

由华商报、陕西广播电视台《都市房产》联合主办的城市级品牌策划“城·长”系列活动已逐渐接近尾声，但平凡岗位上的感人故事一直继续。他们有可能是普普通通的销售人员，也有可能是身兼多职的客服人员，无论是哪种，他们始终有着同一个称呼——为美好生活努力付出的践行者。

2018年刚刚研究生毕业的赵巢圣跟许多毕业生一样面临着就业选择、爱情取舍，身为杭州人的他未来发展是否要继续留在西安？那时，许多大公司向他抛来橄榄枝，阳光城集团陕甘区域公司也是其中之一，综合分析考虑后，他觉得该公司的企业文化与自己的职业规划不谋而合。

同年9月，他带着梦想与希望只身前往延安阳光城项目，毫无经验的他起初业绩并不是很好，作为新人，他一边向前辈学习经验，一边寻找书籍学习专业知识，成果如何？12月份新的一轮考核，他月销售破千万，虽然不算业绩最佳，但也是对他的努力有了初步肯定。“我觉得客户对我的认可度逐渐提高，这让我很有信心。”接下来，赵巢圣接待客户更加卖力，他向客户如实分析项目的优势和周边竟品区别，分析一遍不行，那就两遍、三遍甚至更多遍，直到客户自己都能说出个一二三来。

有这么一件事让他印象深刻，有一次他无意发了一个朋友圈，内容为：业绩冲刺，还有一个指标，谁来帮我完成。发完朋友圈不到5分钟，真有人给他打来电话，“是我曾经服务过的一个客户，当天就带着自己的朋友来看房，看房现场客户当起了讲解员为朋友介绍起了项目，专业程度毫不逊色专业的置业顾问。”赵巢圣笑称，后来这位客户的朋友一直夸赞，“他都能讲得这么好，所以我相信你的专业。”

除了销售工作，为客户解释合同中的条款也是他日常工作范畴之一，赵巢圣说，延安阳光城项目主要的购买群体分为政府公务员、延安大学的老师、延安大学附属医院的医生以及个体户，服务群体大多数是文化人，他们对合同条款有时会提出不同意见，现场解释不通他就会上门向客户解释，良好的服务态度，赢得客户一致好评。

就这样，赵巢圣逐渐从“新人”变成“老人”，从刚开始的业绩不佳到进入阳光城亿元俱乐部，到成为陕西区域2019年销冠，他用自己的努力向曾经服务过的客户证明，相信他没有错，拿他的话来说：“每位客户我都认真对待，用心交流，努力成为他们无话不说的朋友。”

九年砥砺前行不忘初心 因为责任所以坚持

万达地产集团西安城市公司万达·西安one项目客服主管 张静

九年的青春年华，她无私奉献给了万达地产集团，奉献给了她曾服务过的许许多多的客户，也奉献给了她一直热爱的职业。她就是万达地产集团西安城市公司万达·西安one项目客服主管——张静，“九年的坚持，让我明白了什么是责任，什么是不忘初心。”

办公室里的同事这样评价，“张静工作认真负责，结婚前夕，还在加班。”“我属于晚婚，因为工作性质，忙起来都没时间谈恋爱。”接受采访时张静半开玩笑地说，“我结婚选的是一个月底日子，不巧的是每个月月底我们部门要做各种月报表和汇报工作，原本我可以休假，但考虑到部门人手不够，还是决定把这项工作干完。”提起此事，张静略感遗憾，眼角不时泛着泪花，至今为止，对于家人她仍深感抱歉。“婚礼上需要准备的东西，都是家里人弄的，就连结婚当天我也只是完成了新娘的任务，典礼结束后我还在家里修改报表。”说完，张静笑了，她说，“这些年要不是家里人的支持与理解，我都怕自己坚持不下来。”

目前，张静主要负责的是万达的一些老项目的资产剥离工作，如：李家村万达、民乐园万达、东大街万达新天地和大明宫万达。为了能让这些项目的业主尽快办理房产证，张静以及同事逐个打电话发信息通知，会挨家挨户敲门去传递信息，为的只是业主们能早日配合办理房产证。

作为一名共产党员，张静始终牢记使命，她认为，如果把每项工作当作任务的话，那完成任务的一瞬间，一种发自内心的成就感就会油然而生。有次大明宫万达项目上，凌晨1点钟有业主来电反映家里厨房地暖漏水，到处是积水，接到信息后，张静第一时间先联系工程部以及物业公司，物业公司在经历了重重排查后，最终找到原因并将积水全部处理，那时已是凌晨3点了。

一直以来，张静始终觉得自己所在的部门除了是公司的后台保障外，更是后期为业主提供服务的枢纽部门，不管是充当哪种角色，她都是全力付出，为客户的美好生活贡献着自己的力量！ 华商报记者 张毅