互联网助实体业态 将“头回客”变成“回头客”

西安市人民政府主办，省商务厅为指导单位，西安市商务局、西安连锁经营协会、《华商报》社、赢商网承办，西安饭店与餐饮行业协会、嗨购西安协办的“新零售·新体验·新未来”改革开放40年西安商业创新发展大会暨2018西安购物美食节颁奖盛典，12月28日在西安举行。

作为西安商业未来发展的风向标，此次大会的论坛观点尤为引人注目。国美西北大区总经理、西安国美总经理党小兵等多位西安商业人物，就“消费升级与城市更新，商业重塑城市活力”和“新零售催生新业态，赋能新经济新消费”两大议题展开精彩评说。

西安商圈将跨入“多中心”时代

2018年，西安作为“新零售之城”的重要年份，商业综合体遍地开花。全市新增商业综合体项目17个，新增商业面积146万平方米，一大批品牌“西北首店”、“旗舰店”频频空降西安，截至目前，全市商业综合体共计71个。到2020年，西安市将建成社会消费品零售总额300亿级的商圈3个以上，500亿级的商圈1个以上，西安商圈建设将跨入“多中心”时代。

西安赛格集团董事长刘耀文表示，未来单体购物中心，除了购物以外，还将向综合社交、旅游等多元化发展。西安万科商业运营管理有限公司总经理祁勇认为，快节奏的都市生活下，消费者面临消费时间的缺失和情感诉求的提升，商业下一个发力点是为消费者提供更加精准、优越的生活服务。

新零售业要做同心圆式的发展

作为“改革开放40年2018商业十大创新人物”的国美西北大区总经理、西安国美总经理党小兵，是本次活动的主论坛嘉宾，他就“消费升级与城市更新，商业重塑城市活力”的议题，发表自己的观点。党小兵认为，对现在的零售业来讲，最基本的事情就是做好自己的本职工作。因为所有的创新，都是基于自己现有的业务模式去做的，所以，商业的变革包括后续的活力，一定要做同心圆式的发展。 除此之外，新经济发展的不断延伸一定是建立在新技术保障的前提下，通过新技术保证企业发展升级，通过企业升级建立核心竞争力。

商业要成为“整合传播”的重要一环

传播策略的转型是新零售商业的重要组成部分，党小兵此前表示，要用互联网经济实现实体经济的飞跃，将“头回客”变成“回头客”。他解释说：“传播策略的变化，把‘头回客’变成‘回头客’，比如很多朋友很久没有进国美的卖场，突然感觉真的变了，为什么？因为我们在卖不一样的东西：VR、机器人，平衡车……我们要引进新品，把顾客在国美选购新的东西，变成我们第一次消费无人机、VR等的顾客。”

“另外一个是整合传播。媒体要转型，我们也要转型，我们要双方结合起来。站在媒体的角度，你觉得更适合平面媒体的角度做修改，我们一起为不同消费者接受的东西而努力。我们不单纯是投放，我的合作伙伴不是我的投放平台，而是我的外导，共同做一个策略转型、整合，但整合的主题不变，不管是网络媒体还是平面媒体，盈利的基础都是让顾客满意。”党小兵说。

作为西安商业杰出代表，西安市国美电器有限公司荣获2018西安购物美食节优秀品牌。2018年，国美在“新零售”大背景上完成深度转型，国美互联网正式推出了“国美App”，“社交、商务、利益分享”三大模式已深入人心。经过30年的耕耘，国美累积了1.8亿用户。国美App“社交、商务、利益分享”的模式，对国美来说，是进一步激活用户的有效手段。 华商报记者 尚璟 李王艳