不是专业出身 却成为销售“传奇”

城·长 美好生活践行者

他们是时时刻刻为客户解决问题的销售人，他们是随时随地为业主着想的物业人。他们的岗位虽然平凡，却用自己真诚之心帮助着需要帮助的人，为美好生活默默付出。

“在没有从事销售工作之前，我是一个很内向的人。”廖景伟这样评价以前的自己。当天采访时，他给人的第一印象正如他所说——不善言谈。在问到工作之外的话题时，明显感觉他的话少了许多。

“每次绩效考核我不是第一就是第二。”廖景伟脸上略带微笑地说。他在从事销售工作的5年中，成功将不知道如何与人交流的自己，转变成了与客户交流最多、成功签约最多的人。

在谈到如何看待销售这个职业时，廖景伟这样解释：销售就是一项为客户解决难题，给自己创造价值的同时满足客户需求的一份工作。“一直以来，我只为我的客户推荐适合他的户型，而不是推荐哪个贵就买哪个的房子。”他一直坚信，要用自己的专业知识为客户提供有参考价值的意见。正是因为他的这种认真负责的工作态度，赢得了众多客户的认可。

当然，他的成功也离不开他的团队。“金地销售团队并不是一个人在战斗，团队的每个人凝聚在一起，给了我很大的鼓舞与信心。”廖景伟骄傲地说。除了团队，企业文化也不可忽视。他说，金地集团西部区域地产公司是他从事销售工作以来唯一的一家企业，他深受该企业的文化以及品牌影响力的感染，“好品牌加上好服务，让自己面对客户时也更加自信。”廖景伟如是说。

有这么一件小事让廖景伟铭记于心。他说，他做销售工作也并非一帆风顺，刚开始入行接待客户时，经常会碰到难说话的客户，“我觉得只要从心底把客户当成朋友，怀有一颗感恩的心，就能打动客户。”后来廖景伟口中难说话的客户被他的真诚所打动，俩人成了无话不说的朋友，这位朋友以后还不断给廖景伟介绍新的客户。

一传十，十传百，廖景伟在金地未来域成了名人。廖景伟说：“之前的小成功不算什么，未来我还会更加努力，为更多的置业者提供置业帮助。”

一部电话 一个小本

记录了九零后妹子4年的忙碌生活

星河湾陕西分公司物业服务中心客服助理 宁江帆

1995年出生的宁江帆今年刚好24岁，年龄虽然不大，却在自己的工作岗位上忙碌了4年。她说：“很庆幸一毕业就遇到了专业对口的工作，我很珍惜我的工作，也很感谢给予我鼓励的业主朋友和同事。”

宁江帆是星河湾小区的一名客服人员，每天的工作就是接听电话，记录业主反映的问题。看似简单的工作，要做好，其实并不简单。

她回忆说，前段时间她和同事刚刚帮助了一位老大爷，这位老大爷当天突然摔倒在地，家里只有老伴，老太太一着急，竟然想不起来该找谁帮忙，情急之下，她拨通了物业服务中心电话。接到电话后，她立即联系她们的管家和同事，大家随即来到老人家中，看到眼前的情况后，立即拨打120急救，同时一边安抚老太太，一边通知老人的子女，直到将老大爷抬上救护车。下午，她们又进行了回访，业主表示一切都好，大家才放下心来。这件事对于宁江帆来说可能只是工作的一部分，但对于老人来说那可是救人一命的大事，事后，老大爷与老伴还有子女送来锦旗，感谢星河湾陕西分公司物业团队的救命之恩。

“工作这些年，我们遇到类似的紧急情况很多，我从一开始的不知所措到现在的从容不迫，期间也曾遭遇业主的不理解，但我们还是会用积极的态度赢得业主认可。”宁江帆说。

想别人所想，做自己能做，宁江帆经常这样告诉自己，业主能给物业打电话，说明他们真的需要帮助。她回忆说，刚交房那会儿特别忙，业主的问题也比较多，那时候，除了中午5分钟的吃饭时间外，从早上9点开始，她的屁股就没有离开过凳子。

除此之外，为了解决业主平日里休闲活动局限问题，宁江帆所在的部门上级领导商议决定设立星河湾小区业主活动室，让更多业主参与进来，运动健身，以棋会友。她说：“我们的初衷就是要让业主满意，让业主的体验感增强，真正让业主居住舒适，体现星河湾是一个心情盛开的地方。” 华商报记者 张毅