铁通井盖松动 女子踩空摔伤腰

华商报讯（记者 王娜 实习生 王路）“我只是想得到一个公平合理的处理结果，怎么就这么难？”说起一周前的遭遇，54岁的封女士还是有些愤愤不平。

投诉：踩到松动井盖摔伤

据封女士介绍，3月13日晚8时许，她在西安市大庆路附近的天朗城市公园上完厕所往出走时，踩上了松动的井盖，一下子就摔倒在地，“因为井盖是松的，我感觉一脚踏在了空处就摔倒了，腰扭了还磕在了井盖沿上。”封女士表示，当时感到腰部疼痛，左大腿麻木且有肿胀，一名好心的环卫工扶起她。封女士在路边休息片刻后，发现绊倒自己的井盖上印着“中国铁通”字样，她用手机拍下了井盖照片，随后拨打了公厕门前张贴的莲湖区环境卫生管理所监督电话投诉此事，工作人员称此事不归他们管。

第二天一早，封女士感觉腰疼得厉害，就去西电集团医院就诊，她的诊断证明书上的临床诊断结果为：腰3横突综合征。

在多次拨打中国铁通的客服热线投诉后，3月18日，封女士接到自称是中国铁通对此事的负责人的电话，该负责人说，经调查发现，出事的井中并没有任何设施，他们也不知为何上面盖着中国铁通的井盖，但既然出了事，铁通方面也会负责到底，他会将情况报告上级，尽快给出处理结果。

“我当时接到电话还很欣慰，以为多日的等待终于有了结果。”封女士告诉记者，她的好心情并没有维持太久，第二天，当她回拨该电话询问进展时，却发现该电话号码无法打通。

铁通：确认后会进行赔偿

昨日上午12时30分许，华商报记者在出事的井盖旁见到封女士。她说：“我听环卫工人说3月19日有人来更换了井盖，就特意过来看看，井盖果然被换掉了。”记者看到，现场盖了一个镂空格栅式井盖，透过井盖可以看到井坑内散落着树叶等杂物，深度不到1米，因为井盖大小与井口并不相符，从地面凸起了5厘米左右。

封女士向记者出示了当时现场拍摄的井盖照片，井盖上印着“中国铁通、万安科技”字样。记者现场拨打了3月18日承诺会给封女士处理此事的电话号码，发现确实无法打通。

记者询问当日现场目击的环卫工，她说3月13日晚间封女士确实是踩到松动的井盖才摔倒的，是中国铁通的井盖。该环卫工还反映之前也有行人踩到该井盖摔倒的情况，但没有受伤。“我就希望有关部门能给我一个处理意见，如果是一个年龄大一些的老人摔倒，那后果不堪设想。”封女士表示，现在新换的井盖也存在问题，盖沿高出地面仍存在安全隐患。

昨日下午，中移铁通有限公司西安分公司综合部负责人闫先生表示：“会立即和封女士联系，同时派维修人员去查看是不是我们的井，如果确实是我们的井，会带封女士看病并进行相应赔偿。”