楼道装上安全扶手 给老人出行“搭把手”

走进西安市新城区韩森寨街道爱民社区盐果花苑小区，3号楼、4号楼一层楼道里，几根崭新的银灰色不锈钢扶手格外醒目。老人们买菜归来，顺手一搭，稳稳当当迈上台阶；腿脚不便的居民扶着它，一步一阶，心里踏实。

这看似不起眼的楼道扶手，却是爱民社区“搭把手”助老微改造项目持续推进的暖心成果。从“入户”到“入楼”，从去年试点的35户到今年惠及楼宇单元，社区用一根根扶手，为老旧小区的老年居民“搭”起了出行安全线，也“搭”起了民生幸福梯。

民生呼声：三四级台阶，成老人“心头难”

盐果花苑小区位于公园南路133号，占地9133平方米，建于1989年，共有6栋楼21个楼门370户。2020年小区经过“三院合一”改造后，整体面貌焕然一新，但硬件设施上的适老化短板依然存在。小区居民500多人，60岁以上老年人占比超过一半，多为原厂退休职工。这是一个典型的“高龄”老旧小区。

小区3号楼、4号楼由于建成年代较早，楼体结构与别处不同——住户进单元门后，需先经过一段约三四级台阶的小平台，才能拐弯正式上楼梯。而这段关键的“过渡空间”，偏偏没有任何可供抓扶的设施。

“别小看一楼那三四节台阶，对年轻人不算啥，对老年人来说，稍不留神就可能摔一跤。”爱民社区党委书记高艳娥告诉记者。

问题的发现，源于社区工作人员日常的“进入知解”走访。这项工作是韩森寨街道推行的常态化基层治理举措，要求社区干部定期深入居民家中，面对面倾听诉求、点对点解决问题。

去年，一位60多岁的独居女性在家洗完澡后不慎滑倒，自己无法起身。事后她拉着社区工作人员的手感慨：“当时要有个东西扶一把，自己也能抓着起来。”这个细节深深触动了高艳娥——老人需要的，或许就是在最不经意的瞬间、最需要支撑的地方，能有人“搭把手”。

今年，这一需求更加具象。3号楼一位90多岁的老爷爷，身体还算硬朗，每天都要下楼到社区“饭大爷”老年餐厅打饭。但每次走到一楼那段台阶时，因两侧无任何可抓扶之处，他只能侧过身子，每下一节台阶身体就紧贴一次墙壁，一步一步慢慢蹭下来。日积月累，白墙上竟被蹭出了三个清晰的黑印。

“看着心里真不是滋味。”高艳娥说，“将心比心，要是我的父母也这样上下楼，我肯定也盼着有人能帮一把。”正是这份将心比心的朴素情感，推动着社区将“搭把手”项目从室内向楼栋延伸。

民意驱动：从“一户一策”到“一楼一策”

老人们的“急难愁盼”，就是社区工作的“行动指南”。

2025年，爱民社区试点启动“搭把手”助老微改造项目。社区通过精准摸排、一户一策，最终为辖区35户有特殊需要的老人家庭安装卫生间扶手、添置辅助设施，重点解决老人在浴室、马桶边起身困难的问题。盐果花苑小区的老人纷纷表示，卫生间装上扶手后，洗澡上厕所不再提心吊胆，“感觉安全多了”。

7月2日，华商报大风新闻记者来到2号楼郭阿姨家里，看到在卫生间马桶旁的墙壁上安装了一截黄色的扶手，“自从装了这个，上完厕所起身时省劲多了，对老年人来说非常需要，谢谢社区想得这么周到。”郭阿姨笑着说。

今年，社区决定将项目提质扩面——从“入户”走向“入楼”，从帮扶个别困难老人拓展到惠及整栋楼的老年住户。为什么是3号楼和4号楼？高艳娥介绍，这两栋楼的一层楼道由于结构设计，进门后有约三四级台阶才到楼梯拐弯处，这段距离恰好没有扶手可抓，而一百余户居民中，老年人占了绝大部分，其中不乏90岁以上的高龄老人。

真正让项目从“想法”变成“办法”的，是爱心企业的及时“搭手”。2026年6月，在一次街道办组织的对接活动中，社区与驻地单位陕西五建智享生活科技有限公司负责人一拍即合。该企业负责人当场表示愿意公益赞助，无偿为小区加装安全扶手。“我们本身就做民生服务，又是国企，理应有这份担当。”“看到社区书记为了居民的事这么上心，我们也被打动了。”7月2日，陕西五建的工作人员康瑞莹告诉记者，陕西五建智享生活科技有限公司是陕建五建集团旗下民生服务品牌，面对的是“千家万户”与“千楼万宇”的广阔群体，构建起包含家庭快修、家庭微改造、商业运维、社区治理在内的一站式城市生活服务体系。

方案巧思：国企担当+社区匠心=稳稳的“搭把手”

扶手虽小，做好不易。从方案设计到施工落地，每一个环节都考验着基层治理的“绣花功夫”。

首先要攻克的是技术难题。“去年我们就想装室外扶手，但当时用膨胀螺丝固定，发现根本吃不住老人的体重，一拽就掉。”高艳娥回忆。症结在于，盐果花苑小区的墙体多为空心砖，普通膨胀螺丝打进去后缺乏足够的受力点，轻轻一拉就会松动脱落，存在极大的安全隐患。

今年，社区下决心要把这个问题彻底解决。社区与陕西五建团队一起反复研究方案，企业负责人带着专业施工人员多次到现场勘察，用仪器测量墙体结构、测试不同固定方式的效果，前后试了两套方案。施工团队经过反复论证，最终决定采用多点壁挂式焊接的方式替代小面积螺丝固定。这样一来，即使墙体是空心砖，由于受力面积大大增加，整面墙都能分担支撑力，彻底解决了承重问题。

“这个方案虽然成本高、施工难度大，但最牢固、最安全。”康瑞莹说。

选材同样一丝不苟。市面上常见的楼道扶手多为塑料材质或普通铁管，但社区和陕西五建经过商量后，一致决定选用高品质不锈钢。不锈钢材质防滑防腐、不会生锈，表面光滑温润，冬天不冰手，夏天不烫手，管径粗细和安装高度也严格按照老年人握持习惯量身定制——高度控制在75厘米，刚好在老年人腰部位置，伸手即达，不偏高也不偏低。

方案确定后，社区第一时间通过业主群、上门通知等方式向居民告知施工时间、工期及注意事项，耐心做好沟通解释工作。施工过程中，社区工作人员全程跟进协调，尽量避开居民出行高峰时段作业，确保施工对日常生活的干扰降到最低。

6月中旬，3号楼、4号楼一层楼道全部完成扶手加装。银灰色的不锈钢扶手沿着楼道墙壁延伸，成为老旧楼道里一道稳稳的“安全线”。

更让居民暖心的是，整个项目为全免费公益施工——从材料到人工，全部由爱心企业无偿承担。

改造成效：稳稳的扶手，暖暖的人心

截至目前，盐果花苑小区3号楼、4号楼一层楼道已全部完成安全扶手加装。改造完成后，一件件小事让社区工作人员格外动容。

4号楼楼长薛润洲，今年74岁，在小区住了几十年，是远近闻名的热心人。她的老伴因糖尿病出现并发症，腿血管堵塞，虽做过疏通手术，但腿脚始终使不上劲，走路不便。以前每次下楼，老伴只能费力地抓着墙、攀着楼梯栏杆一点点往下挪，稍有不慎就可能踩空。扶手装好后，薛润洲第一时间拉着老伴去体验。“我先使劲拉了几把，纹丝不动，心里就踏实了。”她说，“现在老伴下楼买菜、散步，自己扶着扶手就能慢慢下来，不用我时时刻刻盯着了，真是帮了大忙。”

2号楼楼长葛莲英，今年70岁，同样是小区里有名的热心“管事人”。她告诉记者：“我们这院子老人多，大家出门倒垃圾、买菜回来，手里提着东西，上台阶最怕打滑。现在有了这个扶手，安全多了。年轻人有时候提重物，也会顺手扶一下。”而那位90多岁的老爷爷，如今下楼不再靠墙“蹭”了，每天扶着扶手稳稳当当下来。

“居民的情感表达方式就是这么朴素又直接。”高艳娥说，“着急犯难了会火急火燎跑来社区提意见，问题解决了却也从不吝于表达感谢。看到他们脸上那种安心的表情，就是我们社区工作最大的动力。”

持续发力：从“一件事”到“一系列事”

“搭把手”项目只是爱民社区适老化改造的一个缩影。高艳娥告诉记者，下一步社区还有一系列民生实事正在谋划和推进中。

首先是下水管道改造。盐果花苑小区户内的下水管网已有30多年历史，铸铁管道早已生锈老化，经常发生堵塞、跑冒滴漏等问题。“老旧小区改造时主要做了户外等公共道路的管道更换，户内下水管道不包含在内。”高艳娥说，“现在居民家里下水不畅的情况越来越多，我们正在想办法争取政策和资金支持，看能不能把户内下水管道也一并改造了，同时也希望政府部门对此有相应的补贴政策。”

其次是多层住宅加装电梯。小区老年人越来越多，住在四五层、六层的老人上下楼越来越吃力。前段时间，就有居民提出加装电梯的想法。企业也派人来看过现场，但受限于楼体结构和安装费用问题，暂时未能推进。“我们一直在关注政策动向，希望能帮大家早日实现‘电梯梦’。”高艳娥说。此外，社区今年还新引进了一家养老服务机构，接管了之前的“养老之家”。新的服务团队将为辖区老年人提供更加丰富的文化生活服务，涵盖健康管理、文化娱乐、日间照料等多个方面。

对于更远的未来，爱心企业康瑞莹也有自己的规划：“我们目前主要服务爱民社区辖区内的居民，下一步打算继续配合社区，把辖区内的公益助老项目持续做下去。只要居民有需要，我们就会尽力去‘搭把手’。” 华商报大风新闻记者 杨平 文/图

>>记者手记

“搭把手”里的大情怀

一根扶手有多重要？对年轻人来说，可能忽略不计。但对一位年过九旬的老人、一位腿脚不便的患者来说，它就是出门的“胆”，是回家的“路”。

采访过程中有几个细节让人印象深刻。一个是墙上那三个黑印——那是90多岁的老爷爷用身体和手掌一寸寸蹭出来的“足迹”，无声地诉说着出行之难。另一个是社区书记高艳娥的那句话：“要是我的父母也这样上下楼，我肯定也盼着有人能帮一把。”将心比心，是基层工作最朴素也最强大的动力。还有一个细节：为了论证扶手的稳固性，社区和企业反复试验，最终选择了施工复杂但安全性最强的方案。在看不见的地方下功夫，才是真正的“绣花功夫”。75厘米的高度、不锈钢的材质、大面积焊接的工艺——每一个数字、每一项选择背后，都是反复测量、反复验证的结果。

民生工程不分大小，哪怕只是一个台阶的高度、一道扶手的牢固度，只要真正做到群众心坎上，就是最暖的民心工程。正如高艳娥所说：“我们社区虽然不大，但每一件小事都关系着几百位老人的日常生活。一件接着一件办、一年接着一年干，总能让大家的生活越过越好。”