促不及防

20天共监测到吐槽类消费维权信息1917839条

“618”消费维权舆情分析报告发布

>>定价套路

规则设计隐蔽化复杂化

优惠券发放“看人下菜碟”

>>商品质量

品控不严成隐患

虚假代工透支消费信任

>>不当营销

AI造假误导消费者

场景虚构突破营销诚信底线

>>售后不力

价保宣传与实际执行脱节

责任划分不清 消费者维权举证难

中国消费者协会6月26日发布“618”消费维权舆情分析报告显示，利用互联网舆情监测系统，在6月1日至6月20日共计20天监测期内共监测到“吐槽类”消费维权信息1917839条。监测发现，2026年“618”消费者吐槽主要集中于定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等方面。

■定价套路：

规则复杂化与定价差异化

加剧信息不对称

长周期大促下价格频繁波动，叠加各类券种嵌套、会员专属价等多重规则，使得消费者比价成本攀升，价格信任基础被削弱。

一是规则设计隐蔽化，如拼多多V3会员将百亿补贴价拆分为“原价-会员券”的形式，使得消费者在不知情的情况下“被使用”优惠券，导致未使用可退的承诺形同虚设，本质上是走了通过复杂的价格结构设计来模糊真实优惠力度的“老路”；二是优惠券发放“看人下菜碟”，不同用户可领取的优惠券面额存在明显差异，且领取规则不透明。

前不久，北京的张先生反映，其参与某电商平台“618”大促时发现，有的用户拥有自己所没有的大额满减券。“我领到的优惠券最大面额是满4000元减600元的满减券，然而我发现，有人手中还有满5000元减780元等更大面额的优惠券。”张先生尝试领取大额优惠券，但始终没有查找到领取规则。

■商品质量：

品控不严、虚假代工存风险

大促期间订单量激增的同时，质量风险也随之放大。一是品控不严成隐患，德亚牛奶出现变质被投诉暴露出部分日常生活所需的快速消费品在仓储、运输环节存在品控漏洞，大促订单量激增可能导致供应链各环节品控标准执行打折扣。二是虚假代工透支消费信任，AUOK、大头学长等多个宠物消费品牌以“山东汉欧代工”为宣传卖点，却无法提供有效代工凭证，最终误导消费决策题。

上海消费者刘先生反映，其于6月2日通过某线上生鲜平台购买的2026年1月23日生产的德亚进口脱脂纯牛奶，倒出液体呈淡黄色、质地稀薄，并伴有明显酸臭味。同样生产日期的德亚脱脂牛奶，在另一位消费者手中呈现出“豆腐渣”状结块质量问题。

在电商平台上，宣称由“山东汉欧”代工的宠物食品品牌众多。如AUOK宠物食品旗舰店售卖的AUOK全价主食冻干、大头学长宠物食品旗舰店售卖的大头学长全价主食冻干等，均以“山东汉欧”字样作为宣传要点。当记者以消费者身份逐一联系这些店铺客服，并索要代工凭证时，大头学长、AUOK分别拿出了相关商品检测报告。报告里有商品名称和检测数据，但没有任何内容能证明商品与汉欧有关。

■不当营销：

AI造假与场景虚构成新痛点

与往年相比，今年不当营销手段呈现出技术化、多样化的新特点。

一是AI生成内容的广泛应用带来新的误导风险，AI生成商品展示图、AI生成测评内容等使得“卖家秀”与“买家秀”的差距进一步拉大，消费者仅凭宣传图片很难判断商品真实品质。

二是场景造假与身份背书造假屡禁不止，直播间产地现摘的虚假场景反映出部分商家通过虚构产地的方式获取消费者信任，营销诚信底线被突破。

电商平台上存在低价购买定制直播背景等一条龙服务。在“鲜果优选123”直播间，主播坐在杏树前直播，画面抠图痕迹明显。直播显示位置为北京，但所售商品发货地为西安，与直播地址无关联。

“之前看中一套家居服，主图看着柔软垂顺，到手面料又薄又硬，颜色也偏灰，后面才注意到宣传图片是AI生成。”市民陈女士吐槽，此前仅凭精美的AI宣传图片冲动下单，踩了美化失真的坑。

■售后不力：

价保规则模糊、维权举证难

本次“618”价保纠纷成为售后服务的核心痛点。相关案例暴露出价保宣传与实际执行脱节、责任划分不清、消费者举证难等问题。

5月中旬，市民董先生在某电商平台“九阳家居日用旗舰店”直播间内下单了一台豆浆机。“当时实付940元。主播多次强调全年保价。”然而，还不到一个月，董先生便发现降价了，“我重新进入购买链接，发现价格是835元。”于是，他联系商家要求退回差价，却遭到拒绝：“商家称，现在价格便宜是由于平台给商品降价，不是商家自行降价造成价差，不属于保价范围；但我联系了平台，平台客服又表示这是‘商家行为’，平台无法干涉。”

>>中消协建议

完善价格行为规范

压实平台内容审核责任

针对“618”期间暴露的各类消费维权问题，中消协建议：

1.完善价格行为规范，推动定价规则透明化

针对定价套路隐蔽化、差异化定价不透明等问题，建议监管部门进一步细化电商促销价格行为规范，明确大促期间价格基准的参照周期与计算方式，引导平台建立商品历史价格公示机制，便于消费者比价判断。对于会员价、优惠券等价格形式，建议推动平台明确规则公示义务，确保消费者在开通会员、领取优惠券前充分知晓使用条件与限制范围，避免默认使用、自动绑定等设计误导消费者。

2.强化重点品类质量监管，畅通信息核验渠道

针对重点商品，建议监管部门结合促销节点加强专项抽检，及时向社会公布抽检结果，对不合格产品依法处置。针对所谓“大厂代工”等品质宣传行为，建议平台加强监督，对无法提供有效凭证却仍进行相关宣传的商家及时予以规范。

3.规范新型营销行为，压实平台审核责任

针对AI生成营销内容、虚假场景直播、冒用品牌背书等新型不当营销问题，建议加快完善相关合规指引，明确AI生成商品宣传内容的标识义务，要求商家对AI生成的主图、测评等内容予以显著标注。建议压实平台内容审核责任，引导平台运用技术手段加强对直播场景、商品宣传页的真实性核验，对虚构产地、虚构合作关系等虚假宣传行为及时发现、及时处置。

4.优化售后纠纷处置机制，降低消费者维权成本

针对价保规则模糊、商家与平台互相推诿等问题，建议行业主管部门推动形成价保服务行业共识，明确价保的适用范围、除外情形与操作流程，减少规则解释的随意性。对于平台补贴、商家让利等不同降价原因，应明确责任划分，并推动平台建立售后纠纷首问负责机制等。 据中国消费者协会