『一对一』培训不满意 申请退课却遭拒

消费者与培训机构线上签约并预付学费，在第一次上课后对培训不满意提出退课要求，却被培训机构以格式合同中约定“培训超过1课时不得解约退课”为由拒绝。那么，学员的学费还能要回吗？

近日，上海市松江区人民法院（以下简称松江区人民法院）审结了这样一起涉及格式条款的预付式消费合同纠纷案。

上够一个课时，就不退还费用？

2023年12月底，原告小夏通过微信与被告某教育科技公司客服沟通，准备订购该公司的“一对一”在线网络培训课程，初步协商价格后，小夏提出担心后续出现培训效果不达预期等问题，希望试听一次。公司客服表示，因为课程特殊，不提供试听服务，在首次上课15-30分钟内，学员跟老师初次沟通就会清楚老师是否符合要求，若不满意则可停课联系客服，由客服安排更换老师，没有合适老师则可走退款流程。

此后，小夏签署了某教育科技公司提供的格式电子合同，自该公司处购买了价格为7500元的课程，并全额预付了学费。

2024年1月7日，小夏在某教育科技公司处接受了1课时的在线培训服务。在上完课后，小夏仔细回想，认为公司安排的老师专业性不足，课程对其没有帮助，遂通过微信向公司客服提出解除合同、退还剩余学费的要求。但小夏退课的要求遭到了公司客服的拒绝。

某教育科技公司提出了两点理由：一是在签订合同前，公司客服已经通过微信告知小夏应当在上课后的15-30分钟内提出异议，逾期就不得退款，小夏对此明知，也未提出异议，应视为小夏同意了上述约定。二是根据合同条款，“本协议生效后，学员不得单方解除本协议或者要求退还学费”“若完成课时超过1课时，则不予退还任何费用”，因此小夏无权单方提出解除协议的要求，也不享有要求退还学费的权利。

属于对消费者权利的不合理限制

松江区人民法院经审理认定，本案争议焦点为小夏对该教育培训合同是否享有单方解除权。

首先，根据相关法律规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。小夏与某教育科技公司签订的培训合同属于预付式消费合同，具有人身专属性，合同的履行以双方相互配合为基础，不得强制消费者履行。

某教育科技公司提供的合同中“本协议生效后，学员不得单方解除本协议或者要求退还学费”“若完成课时超过1课时，则不予退还任何费用”等格式条款均构成对消费者权利的不合理限制，属于无效条款。小夏在听课后，有权以老师专业性不足为由单方要求解除合同。

其次，合同解除后，对于已经享受的服务，消费者应当向商家支付相应的合理费用，若因为解约存在不当之处造成商家损失的，还应当给予赔偿。

某教育科技公司为小夏提供的课程没有试听环节，公司客服提出的需要在上课后15-30分钟内评判老师的要求对于普通消费者而言显然过于严苛，小夏在试听1课时后要求解除合同，显然属于正常的市场选择行为，对于已经消费的1课时，小夏也已经自愿在退费请求中抵扣课程原价费用1000元。因此，小夏无需对解约承担额外的责任。

松江区人民法院作出如下判决：确认小夏与某教育科技公司之间签订的《课程辅导》合同于2024年8月8日解除，某教育科技公司于本判决生效之日起十日内向小夏退还6500元。某教育科技公司不服，提出上诉，二审判决驳回上诉，维持原判。 中新