还有一些旅途中的“消费陷阱”你遇到过吗？

3·15征集令

征集线索第一天接到投诉数十起

涉及购车、校外培训、电商购物等多个消费领域

2月10日，华商报全媒体征集“3·15”消费投诉线索第一天，各大平台就收到了数十条消费维权线索，涉及购车、校外培训、电商购物等多个消费领域，华商全媒体记者已陆续与反映人取得联系并展开调查。

消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。过去一年，华商全媒体持续关注消费者权益保护，维权报道涉及食品安全、网络直播、汽车交通、医疗美容、游戏充值、大数据杀熟、预付式消费等各个消费领域和消费场景，为维护消费者合法权益不断奔走。

日前，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。在3·15国际消费者权益日到来之际，华商全媒体面向社会征集新闻线索。在2月10日接到的投诉线索中，有通过直播间购买的老年代步车到手后却发现续航等配置与宣传不符的、有新购买的轿车行驶中抖动严重同时轮胎磨损异常的、有花费万元报名培训班发现培训内容质量低下的……

如果你在消费中遇到欺骗与不公，自身合法权益受到侵害，或者发现商家存在任何违法违规行为，都可向我们反映与爆料，华商全媒体记者核实后，将全力维护消费者正当权益，协助解决消费纠纷，挖掘其中的黑幕与陷阱。

如果你曾成功维权，或是资深维权人士，欢迎你加入我们的行列，分享成功维权的经验；如果你深谙消费“潜规则”、消费黑幕，掌握行业欺骗消费者的招数和内幕，也请你勇敢与我们分享，让我们一起守护消费安全，畅通消费无阻，提振消费信心，共筑满意消费。 华商报大风新闻记者 于震

华商全媒体9大平台等你来爆料

1.华商报24小时新闻热线：可拨打029-88880000直接举报反映。

2.华商报官方微博：关注“华商报”官方微博，发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

3.华商报官方微信：关注“华商报”官方微信(hsb88880000)，在微信后台发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

4.华商报小程序：微信搜索“华商报”小程序并发帖留言，内容包含“3·15+具体反映问题+联系电话”,文字、图片、视频皆可发送。

5.微信视频号：搜索账号“大风记者帮”，关注后发私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

6.华商网官方微信：关注“华商网”官方微信(hsw_news)，在微信后台发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

7.华商网官方微博：关注“华商网”官方微博，发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

8.华商头条APP：下载“华商头条”APP，点击首页下方菜单“+”栏目，发送“3·15+具体反映问题+联系电话”。

9.二三里资讯APP：下载“二三里资讯”APP，点击首页下方菜单“+”栏目，发送“3·15+具体反映问题+联系电话”。

这些旅途中的“消费陷阱”你遇到过吗？

随着生活水平的不断提高，人们的消费观念和生活方式悄然变化，春节期间，越来越多的人倾向“旅游过年”，今年春节，多地旅游数据呈上涨趋势，但在春节旅游热的同时，也有不少游客遇到消费陷阱和旅游体验感差等情况，比如通过“黄牛”买的门票无法正常使用、跟团游遇到诱导消费、订票时因霸王条款被扣高额服务费等。

在3·15到来之际，为了进一步提升游客的消费体验，维护陕西文旅市场的繁荣有序，吸引更多国内外游客来陕旅游，即日起，华商爱游帮推出“3·15”文旅消费投诉维权爆料渠道，发挥自身平台影响力和舆论监督力，安排记者深入调查核实报道，协助消费者解决消费纠纷，以维护消费者权益、提升消费体验、强化消费维权，共筑满意消费。

同时，若你在文旅消费时遇到纠纷或无法判断其是否合理合法时，也可以向我们分享经历，我们将邀请行业专家、律师，共同为你答疑解惑。

案例一：旅行社“代购”门票乱象

2024年10月4日，某旅行社安排游客参观完其他项目后，带游客来到秦始皇陵博物院。导游表示所购票会有专门团队进行发放，但直至晚上八点多钟，游客仍因没有门票无法进入秦始皇陵博物院。

对于该事件，旅行社只愿赔付120元车费，但游客不认可这一处理结果，导致大量游客滞留在兵马俑景点门口。

案例二：票务平台不规范操作以及霸王条款

消费者杨先生通过某公司小程序购买某明星演唱会预售票，而该公司客服告知消费者“若配票成功时没有差价的，就是下单的金额。若配票失败，需要从别的渠道采购会有差价，不需要就全额退款，采购票出票后才知道价格”。最终，客服告诉消费者每张票需加价3000元，消费者认为价格不合理，在小程序操作退款后三个月都没有收到退款。在此期间，消费者发现公司小程序内没有在线客服，客服微信回复消息速度缓慢甚至不回。

案例三：出境游遭遇强制消费

出境游火热的同时，不少消费者在境外遇到了“不买不让走”的情况。2024年4月，有游客在网上发帖表示，自己母亲和朋友前往韩国旅行的过程中，因拒绝在导游指定商店内消费而被赶下车，并在原地等待了两个小时。对此，导游则要求每人需再补交400元才能继续行程。

维权类型：

1.OTA平台：消费时存在霸王条款，取消预约时扣除高额服务费，大数据杀熟，捆绑产品销售免费门票等；

2.景区：景区内商品价格虚高，景区服务或相关设施与宣传不符等；

3.旅行社：合同存在霸王条款，旅游期间要求强制消费等；

4.其他与文旅消费相关的问题或建议。

维权渠道：

1.扫码关注右边“华商爱游帮”微信公众号并后台留言：“3·15”投诉内容+联系电话。

2.投诉热线：18706838539，可拨打投诉电话反馈你遇到的文旅消费问题 华商报大风新闻记者 田睿 实习生 蔡茗睿

3·15案例

8600元网购“豪华版”老年代步车

到手的却是“乞丐版”

记者核查发现收款公司已经注销

全师傅没想到，网购的老年代步车竟然有这么多“坑”。

>>市民反映

做工粗糙、方向盘不准……

实际状况和宣传天差地别

退休后，年过六旬的全师傅在家中担当起了照顾孙女的工作，每天接送孙女上下学，看着不少同龄人都驾驶着老年代步车，全师傅也打算买一辆。

2024年9月13日，全师傅在某短视频平台直播间看到了老年代步车的宣传，经过联系，商家给他介绍了一款“曲奇”牌豪华版老年代步车，总价8600元，“四个轮子两个门，看上去与小轿车没什么两样，方便的是不用上牌，小巧灵便操作也简单。”全师傅说，商家当时介绍称，这款车配备有电动门窗、智能钥匙、蓝牙音响、倒车影像等，续航可以跑100公里，“我觉得价格还可以，就在9月13日通过微信给对方支付了1600元定金，等着对方交车。”

全师傅说，一直到9月26日临近24点，车辆才被货车司机运送到了家门口，“我想先验车再付尾款，但司机说只有交完钱才能卸车，我无奈现场支付了剩下的7000元，由于当天很晚，光线也不好，我只能先开着车回家。”全师傅说，没想到在后续使用过程中发现，车辆除了做工粗糙的问题外，还存在蓝牙功能失效、方向盘不准、智能钥匙变普通钥匙等问题，豪华版变成了“乞丐版”，最大的问题在于续航根本跑不到100公里，“续航最多跑70公里，天冷时公里数则会更低，车辆实际状况和宣传的简直天差地别。”

>>记者核实

“出厂合格证”疑是假的

收款方公司已注销

再与商家微信沟通问题时，对方并不理会全师傅，“我找他们说续航问题，对方称让电池厂家联系我，结果压根没人管。”全师傅说，对于他反馈的车辆问题，商家一直处于不理睬、拖延的状态，后来干脆将他的联系方式拉黑，电话不接，再也没人出面管这件事情。

华商报大风新闻记者在全师傅购买车辆的《电动四轮车整车出厂合格证》上看到，车辆制造企业名为“新能源制造有限公司”，而通过查询和核实，并不存在此公司，合格证也疑是虚假。而全师傅当时付款的商家“徐州禾森御车业有限公司”，注册地位于江苏省徐州市丰县某地，经查询公司已于今年初注销，拨打所留电话无人接听。

全师傅说，此前给有关部门投诉后，工作人员曾前往企业注册地查看，发现压根没有这家公司，人也找不到，也希望提醒广大消费者，不要轻信网上一些不良商家的虚假宣传。

有业内人士提醒，近年来，老年群体网购代步车问题频发，不良商家多在直播间销售，但交易和支付通常在线下，规避平台监督，这类车型多为高仿、车辆无标识，缺乏准确厂家信息，车辆的实际配置与宣传不符。此类车辆安全隐患突出，多数老年代步车属于非标产品，未通过国家机动车安全技术检验，车身结构脆弱、缺乏安全气囊、安全带等基本防护装置，在碰撞或急转弯时极易侧翻，导致严重伤害。部分车辆使用低质量电池或电路设计不合格，存在自燃、漏电等风险，可能引发火灾。 华商报大风新闻记者 于震

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在淘工厂买的“纯棉被”是化纤下脚料制成

多地监管部门紧急行动

2月10日下午，媒体揭露电商平台严选“纯棉棉被”实为廉价禁用化纤下脚料所制的暗访报道后，涉事工厂所在的多地市场监管部门紧急行动，启动调查。

“一级长绒棉被”含棉量仅4.8%

实为化纤下脚料制成

消费者姚先生（化姓）此前反映，他在淘工厂“天天特卖工厂”购买的“一级长绒棉被”，送检后发现被子中心部位的含棉量仅为4.8%，主要成分为聚酯纤维（75.4%）。页面显示该类产品全网热销50万件以上。发货地址为湖州德清县，发货人为陈某。

姚先生称，收到化纤被芯后，他第一时间向平台反映售假情况，但对方坚称平台不售假，上架商品均经过严格资质审核。要求升级处理后，专员先要求他出具第三方检测报告。姚先生照做后，对方又质疑该报告的真实性，“怀疑送检的不是同一条被芯”。仅隔几日，姚先生收到陌生来电，对方自称是淘工厂卖家，试图协商和解，愿意按照“假一罚十”赔付，并报销检测费用。

1月中旬，记者在淘工厂搜索“棉被”，随机购买了三款不同规格，发货地均为“湖州”的被芯产品，分别来自“天天特卖工厂”“官方国货甄选”和“好货严选工厂”，与前述姚先生提供的发货信息一致。记者赴该地暗访时，陈某称，他卖的是化纤被，主要成分为聚酯纤维，用当地纺织厂的化纤纱线等下脚废料打碎制成。含棉量仅为5%至10%不等，掺杂的也不是一级长绒棉，只是回收再加工的普通棉花“回料”，这类产品高峰时日销6500条。

品质较差的化纤棉原料

低价卖给沙发、垫子等工厂

前述情况并非个例。记者暗访时发现，这些下脚废料来历不明，相关负责人宣称购自当地织布厂，质量有保障，但均无法出具相关采购证明。

位于苏州市吴江区震泽镇的“苏州柔织无纺布有限公司”，除了生产代发化纤棉被，还从当地织布厂里回收化纤下脚废料，打碎制成化纤原料。生产现场脏乱，不少白色纱线暴露在外，有些发黄发黑，肉眼可见含有灰尘、颗粒等杂质，现场未看到清洗、消毒等设备。一位陈姓负责人还称，品质较差的化纤棉原料，以低价卖给沙发、垫子等工厂使用。品质相对较好的，则留下来加工成被子。

湖州市南浔区善琏镇的“湖州正丰机械厂”已改成了棉被加工厂。记者看到，一些脏的或有做工问题的化纤棉”次品”直接堆放在外。老板称，重新拆下纱线打碎后，就可投入流水线再加工。现场未见任何清洗、消毒等程序。他还称，这里只做化纤被，专供网店，多做代发，年销几十万件。某平台家纺店铺，和他提供的工商资质一致，店铺宣传图片宣称为“全棉填充”。

部分涉事商品已下架

上海纺织集团检测标准有限公司技术负责人丁若垚博士指出，此类原料加工时，可能使用不安全的化学试剂或方法，可能会出现易燃、易撕裂等安全性能问题，重金属、致病菌等有害物质的残留，也可能对健康构成潜在威胁。

上海市皮肤病医院过敏性皮肤病诊疗中心主任、主任医师邹颖提到，如过量添加荧光增白剂，经人体皮肤吸收后，可引起皮肤过敏或刺激而发疹，也可能会影响伤口愈合能力。化学助剂、染料的化学残留，也可引起皮肤疾病。

浙江省湖州市德清县市场监督管理局产品质量安全监督管理科工作人员称，正准备前往涉事地进行调查。湖州市南浔区市场监督管理局和江苏省苏州市吴江区市场监督管理局震泽分局的负责人员均称，已了解到相关情况，将开展相关行动。

记者注意到，淘宝“淘工厂”平台已下架多个涉事的“一级长绒棉被”产品链接。截至发稿时，“淘工厂”方面暂未回应此事。 据澎湃新闻