聚焦重点学科打造 建设百姓放心的区域化诊疗中心

“22年来，始终坚持以“病人为中心”，以质量为核心，不管在管理岗位，还是作为一名医生，技术上不断的精益求精，是患者、社会对我们最好的评价。”在与记者的对话中，西安高新医院院长宋瑛如是说。

“未来，我们想把更多的学科打造为省市重点学科、优势专科。也想把医院建造成为一个老百姓、政府信任和放心的区域化诊疗中心，一如既往地履行‘珍惜每一次服务、一次做好’的服务理念，不断守护西安及周边地区人民的健康。”宋瑛表示。

>>严于律己

持续探索消化领域奥秘

宋瑛是西安高新医院院长、消化内科首席专家，中华医学会食管胃静脉曲张学组副组长、中华医学会消化内镜学分会内痔协作组副组长、中华医学会食管胃静脉曲张规范化培训基地负责人、中华医学会西安消化分会主任委员、中国社会办医学科发展与协作大会主席团联席主席、中国医院协会民营医院分会第六届常委。

1987年，宋瑛怀揣着救死扶伤的信念，本着一颗赤诚之心，从西安交通大学医学院毕业后来到当时的西安市铁路中心医院工作，如愿成为一名医生。随后，她又进入西安市中心医院消化内科工作，这前前后后一干就是20余年。

“我比较喜欢挑战自我，一旦确定目标，就全力以赴。”宋瑛说，“我习惯严格要求自己，几十年从未间断在消化系统领域的研究和探索。”

2015年，来到西安高新医院后，摆在宋瑛面前的是巨大的挑战，消化内科底子薄弱，在业内还不具有影响力。宋瑛咬牙接过担子，带领团队将科室从28张床位发展到现在最大160多张；如今消化内镜中心建设面积达1500平方米、具有现代化高精尖设备，并且成立了消化病院，成为陕西省消化道疾病诊治区域中心之一以及西安市重点学科。经过多年的钻研和拼搏，她把消化内科打造成高新医院的“新名片”，并且每年保持开展两到三项前沿新技术研究。

“如何培养学科梯队，真的费了很多心血。但是作为医者，既然选择了医生这个职业，就应以病人的生命和医院的医疗质量为重心，我的付出是值得的。”宋瑛说。“目前我们胃镜中心是中华医学会食道静脉曲张的培养培训基地；是全国非公立医疗机构协会的第一家胃镜培训基地，也是陕西省消化道出血的规范化培训基地，这些都代表着我们的工作得到了同行的认可；同时，患者就诊量也在逐年上升，很多新技术也在不断开展——如食道静脉曲张、黏膜下肿瘤的切除术都属于国内领先地位。”

>>探索深思

提升医疗质量和患者满意度

西安高新医院成立于2002年，22年来，西安高新医院始终坚持以“健康，人类永恒的追求”为宗旨，在为人民健康服务的道路上不断前行。

近年来，高新医院坚持医院质量管理与运营管理两手抓，通过科学的管理和创新的服务模式，提高医院的服务质量和效率，实现医院的高质量发展，获得了社会的广泛好评。2009年，西安高新医院正式成为全国第一家通过政府评审认定的非公立三级甲等综合医院，并于2017年再次通过等级复审；2024年，在第一届西部社会办医展览会暨西部社会办医创新发展大会上，西安高新医院被评为西部社会办医标杆医院。

成绩单的背后，是对西安高新医院医疗质量与水平、学科建设与人才、创新服务与技术、管理与效率的全面“体检”——从专家型学者到管理型院领导的转变过程，宋瑛也坦言，曾经历过一定的思维转变期。但她身上有一种“爱学习、不懈怠”的劲儿。刚当院长那几年，宋瑛基本每周都会安排外出学习，不断学习医疗管理与运营知识，在医院文化、团队精神的基础上，加入现代化的管理理念，最终形成了现在高新医院独有的新型管理模式。开展“院长现场办公”，院领导定期带领各职能部门深入一线临床医技科室，持续改进医疗质量；加强多学科协作及技术创新，加大对外交流与合作，投入大量人力、物力开展胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇、新生儿救治中心等五大中心及药物临床试验基地的建设；医院自2023年起，率先将“峰终定律”引入医疗服务实践，并成功举办了两届案例竞赛；每年6月9日（院庆日）至7月8日，医院都会开展“服务态度零投诉月”活动；特别需要指出的是，医院还推出了“非急救转运”“爱心厨房”“互联网+护理上门”等服务，不断坚守着“珍惜每一次服务、一次做好”的服务理念。

在宋瑛看来，之所以要长年坚持做好这些工作，持续提升医疗质量和患者满意度，并不仅仅是为了换取百姓的信任、获得社会的认可，从而让医院得以不断发展、壮大，更重要的原因是：健康是人类永恒的追求，而守护健康，是医疗机构从业者义不容辞的神圣使命。

>>稳中求进

“人才强院”聚焦学科发展

宋瑛常常告诫年轻医护人员：“人都要生病，将心比心，把患者看作家人，拿出做人的良心去诊治护理，工作就没有做不好的道理。”

虽然作为院长工作繁忙，但宋瑛仍每天保持着为患者进行手术的习惯，在采访中，她提及自己下午还有几台手术要做。“作为一名医生，我不想放弃从事了30多年的专业。手术的过程，对我来说是一种快乐。每每看到患者恢复了健康，那一刻我都充满了职业自豪感。”

对于团队，宋瑛同样一直严格要求，因为她认为一个学科的发展只有“高度”还不够，必须有“厚度”，只有强大的团队才能走得更高更远。

“人才强院”是西安高新医院所坚持的重要发展战略。宋瑛表示，为了吸引住、培养出更多的优秀人才，医院落实了一系列重要措施：建立了公正、公平、合理的薪酬体系，让优秀医疗人才的价值在薪酬上得以体现；多次进行人事制度改革，按需设岗、以岗定岗、岗移薪移；实施优秀人才培养战略；根据学科需要派业务骨干到有专业特长的国内外知名医院进修学习，并鼓励员工进行学历再深造培训，进行在职研究生学习等。目前，医院拥有国家临床重点专科建设项目1个，省优势、特色专科4个，市优势专科4个，是西安急救中心高新分中心；同时还建立了博士后科研工作站，是西安交通大学医学部、西北大学、陕西中医药大学、西安医学院、延安大学医学院附属医院和教学医院。

畅想未来发展，宋瑛院长表示，医院将继续加强学科建设、鼓励技术创新、重视人才引进和培养，继续实现“珍惜每一次服务、一次做好”，为守护西安及周边地区人民的健康而不懈努力！并通过学科建设成为有影响力的区域化医疗中心，进一步助力国内医疗卫生事业的健康发展。 华商报大风新闻记者 陈梦扬