恒丰银行西安分行：守好为民之初心 护好百姓“钱袋子”

金融为民，消保先行。保护金融消费者合法权益事关千家万户，事关人民群众的切身利益。恒丰银行西安分行持续深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，坚持以人民为中心的价值取向，始终践行金融为民使命，组织开展了形式多样的金融宣传教育活动，引导金融消费者树立科学、健康、理性的消费理念，提高风险防范意识和防范能力，真正“学金融、懂金融、信金融、用金融”，构建起防控金融风险的“防火墙”。

丰富宣传教育形式

让金融消保“有声有色”

恒丰银行西安分行将“金融教育宣传月”活动与常态化工作相结合，发挥内部分支机构协同优势，下沉宣教重心，打通金融教育宣传的“最后一公里”。

恒丰银行西安分行发挥网点金融知识宣传教育主阵地作用，摆放活动海报及折页、手册等宣传物料，利用液晶电视、LED等电子广告屏，播放宣传口号和各类防范电信网络诈骗、远离非法集资等公益视频。举办“金融小课堂”“厅堂微沙龙”等活动，宣导正确理财观念及金融知识。

开展行长接待日、行长讲消保活动，回应客户关切，及时、高效处理金融消费者投诉与咨询。成立消费者权益保护工作站，集金融知识宣教、投诉接访、纠纷化解和便民服务为一体，让金融消费者可以快速了解到金融知识和前沿财经政策，对金融服务提出意见建议，申请处理金融纠纷与化解矛盾。创新组建了以分管行长为专家、七名业务骨干为成员的“金融消费纠纷接访团”，建立消费者权益保护首问负责制，快速、及时、妥善化解消费者投诉，引导金融消费者依法维权。

在集中教育宣传活动期间，重点用好短视频，形成了人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，线上渠道金融宣教“多点开花”。录制“酷说金融”短视频，将打击电信网络诈骗典型案例转化为场景化的、易于传播的短视频。分行一线员工自编自导，将一首摇滚曲目改编成朗朗上口的《反诈锦囊》，并在商圈现场演绎，让来往市民轻松掌握防骗技巧。分行原创性金融知识宣传创意短视频荣获多项奖项。其中在陕西省打击和处置非法集资工作领导小组办公室举办的防范非法集资短视频大赛中，创新制作原创皮影宣教作品《西游新记之非法集资》，以非遗文化皮影戏为载体，以观众熟知的西游人物为题材，提醒广大群众远离非法集资陷阱、自觉抵制非法集资，增强自我保护意识，打造了金融知识宣传的新模式。该作品荣获陕西省“特等奖”、国家级优秀作品奖。本年度创作的《我在非法集资团伙当卧底》短视频再度荣获国家级优秀作品奖。

用心创建“恒爱之家”工会驿站，提供金融知识读本、轮椅、纯净水等便民设施。为外卖骑手、环卫工人、快递员等学习掌握金融知识提供便利，以实际行动向广大三秦父老送去更多恒丰关爱。截至目前，已实现西安市16家网点全覆盖。其中，已有1个获评全国总工会“最美驿站”，4个获评陕西省财贸金融工会“最美劳动者驿站”。

做实“五进”宣传

让金融消保“扩点增面”

恒丰银行西安分行聚焦民生需求，深层次、多维度为金融消费者解决金融领域难题、困惑，为广大人民群众提供“心贴心”宣教服务。

进农村，把金融知识送到“田间地头”。聚焦农村地区，恒丰银行西安分行组成宣讲团，通过搭建金融知识流动长廊、现场宣讲、文艺汇演、有奖问答等形式，向村民们讲解风险案例、反假货币知识、银行卡用卡安全和个人信息保护、金融助力乡村振兴政策等金融知识，用通俗易懂的语言让在场村民们听得懂、记得住、用得上，将金融知识送进“田间地头”，送到“公众心头”，实现金融知识精准普及。

进社区，敲响金融安全“长鸣钟”。通过创新宣传载体、深化互动体验、贴近服务场景等方式，恒丰银行西安分行组建“红色金融轻骑兵”队伍前往军干所、社区，制作《养老防骗指南》、《金融消费者八大权益手册》，针对老年群体开展重点宣传，引导老年群体掌握必要的金融知识，提示金融风险，生动形象地剖析养老诈骗多项骗局，提醒大家擦亮双眼，提高识别防骗能力。

进校园，当好金融安全“培育员”。校园，承载着祖国的未来，恒丰银行西安分行高度重视金融消费者权益保护和金融知识普及对青少年教育的重要性，走进大、中小学，将金融知识送进课堂，引导青少年群体了解金融基础知识，鼓励青少年群体当好家庭宣讲员，达到“学生带动家庭、家庭辐射社会”的效果。先后走进陕西回归儿童救助中心开展“点亮消保微光、放飞金融梦想”宣教活动，积极搭建常态化学习金融、了解金融、体验金融的平台，传递特殊关爱，用金融知识宣教传递温暖。

进企业，提升金融服务精准度。恒丰银行西安分行将金融教育与“普惠金融推进月”等活动有机结合，通过列举生活中常见的虚假宣传、网络诈骗等案例引导企业员工关注身边的侵权行为，提高防范意识和维权能力。走进周边楼盘，为企业员工及现场客户讲解防范非法集资案例，提醒企业员工遇到金融诈骗或金融纠纷时通过合法渠道进行有效维权，保障并合理维护自身合法权益。

进商圈，扩大宣传的受众面。恒丰银行西安分行宣传队伍主动走进商场、集市等人流量大的区域，聚焦民生集市，以“金融知识赶大集”这一独特形式，通过悬挂横幅、设置金融知识宣讲台、发放宣传折页、一对一讲解等多种形式开展宣教活动，积极面向市场里的摊主和客户普及安全用卡、防范电信诈骗、远离非法集资等知识，提升了广大消费者自我保护意识和风险防范能力，取得了良好的宣传效果。

汇聚同业力量

下活金融教育“一盘棋”

为进一步提升金融消费者的金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，在国家金融监督管理总局陕西监管局指导部署下，恒丰银行西安分行以集中教育宣传活动为契机，充分调动各方力量，利用各类资源，联合同业金融机构，结合地域特色，贴合实际、贴合群众开展了多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。

其中，在人流密集的高新咖啡街区，恒丰银行西安分行作为主办行，牵头举办了一次别开生面的“金融知识游园会”，充分发挥跨行业、多主体联合协同优势，凝聚教育宣传合力，传递金融正能量。在本年度集中教育宣传活动中，联合同业开展了“长安消保三万里”、金融知识专列、消保县域行等多项主题宣教活动，切实提升消费者金融素养，有效防范化解金融风险，展现金融行业新担当、新气象。

织密反诈防线

全力守护百姓“钱袋子”

恒丰银行西安分行扎实推进“技术精细治理、账户精准管理、宣传全面覆盖、联动机制治理”反电信网络诈骗四大行动，进一步提高全民反诈意识，提升群众识骗、防骗能力，维护人民群众财产安全。

自主开发反诈批量检索程序，通过“一键排查”，批量完成涉案账户排查，实现打击治理电信网络诈骗“分秒必争”。依托陕西省账户管理服务与风险防控平台，利用大数据对新开客户进行风险排查。研究探索账户非柜面限额精准治理，开发账户限额使用率报表，满足客户资金转账需求。2023年以来，相继组织开展反诈主题大型集中宣传活动10余次，拍摄反诈主题宣传视频30余期。堵截异常开户21起，协助公安机关抓获涉案人员13名，堵截涉案资金500余万元，收到公安机关14封表扬信，获评“防范电信诈骗突出表现银行”荣誉称号。

恒，德之固也。金融消保需要持之以恒，久久为功。未来，恒丰银行西安分行将继续深入践行党的二十大和中央金融工作会议精神，始终坚持以人民为中心的价值取向，通过金融教育宣传、保障合法权益、创新金融服务持续构建和谐金融生态，展示金融消保工作新风尚，绘就金融消保新画卷。 广告