陕西人最爱买健康险 在线买保险比例大幅提升

陕西省保险学会日前发布《陕西保险消费者满意度调查报告(2024)》（下称《报告》）显示，健康险以58.28%的购买率再次成为陕西消费者的首选；在线购买保险的比例达84.32%，相比2022年的30.15%大幅提高；目前市场上的人身保险产品还难以满足老年消费者需求。

消费者满意度如何？57.79%的受访者表示“非常满意”

据悉，本次调查由陕西省保险学会与西安财经大学经济学院联合开展，是陕西省保险学会自2012年以来第七次面向全省保险消费者开展满意度调查。调查通过问卷星平台在线展开，自6月5日启动，至7月19日结束，涵盖陕西全省10个市，回收有效问卷10289份。

数据显示，消费者对陕西保险业的总体满意度继续保持在较高水平，2024年有57.79%的受访者表示“非常满意”，相比2022年提升了3.72个百分点，总体满意度（“非常满意”和“满意”）显著高于2014年和2018年，表明保险业整体服务水平逐年提高。然而，部分消费者对保险产品和服务的期待不断提升，选择“不满意”和“非常不满意”的比例也有所上升，为4.18%。

值得注意的是，不同属性受访者对陕西保险业满意度评价差异明显。一是男性整体满意度略高于女性。有87.63%的男性选择“非常满意”和“满意”，而女性这一比例为85.67%。同时女性对保险服务的“不满意”和“非常不满意”占比为4.92%，明显高于男性的3.68%。二是31岁-40岁年龄段的受访者对陕西保险业的评价最为积极，90.36%的受访者表示满意或非常满意。三是关中地区的满意度继续保持领先，有88.76%的受访者选择“非常满意”和“满意”，陕南和陕北地区依次是81.5%，81.46%。四是陕西农业从业人员的保险满意度最高，其中“非常满意”的比例为85.82%，而“满意”占7.96%，整体满意度为93.78%。五是收入和学历较高的群体对陕西保险业的正面评价更为显著。随着收入和学历的提升，受访者对保险业的满意度普遍提高，而负面评价则相对减少。

购买渠道有哪些？在线购买接受度比例大幅提升

《报告》显示，保险公司APP、微信公众号及小程序，保险公司销售人员和保险公司官网是陕西消费者购买保险产品的三个主要途径，占比分别为44.2%、40.12%和32.68%，其中在线购买（通过保险公司APP和公司官网等购买）的比例达84.32%，比2022年的在线购买比例30.15%大幅提高。这表明随着保险销售数字化的推进，消费者对在线购买保险的接受度正在增加。

值得注意的是，发生保险纠纷时，消费者主要选择直接向保险公司投诉，拨打保险公司电话投诉的受访者占59.38%。向银行保险监管部门、消费者协会以及保险行业协会投诉也是受访者选择解决纠纷的主要方式，分别占49.63%、38.62%和27%，其中拨打银行保险纠纷投诉电话向监管部门投诉的比例明显高于2022年的17.15%。

大童保险高级DRM风险管理师周会平分析，在线购买保险的比例大幅提高，这得益于保险销售数字化的推进。线上购买保险具有便捷性、高效性和信息透明度高等优点，消费者能够随时随地进行产品比较和购买，同时也降低了保险公司的运营成本，从而推动了线上保险市场的快速发展。31岁-40岁年龄段的消费者对线上服务的满意度最高，他们追求便捷的生活方式和高效的服务体验，而线上保险正好满足了这一需求。

喜欢买哪些产品？消费者关注三类人身保险

《报告》显示，健康保险、普通寿险和意外伤害保险是受访者购买最多的三类人身保险。其中健康险以58.28%的购买率再次成为陕西消费者的首选保险产品，相比2022年有所提升。特别是在陕南地区，健康险的购买比例高达68.89%，这一数据不仅表明该地区居民对医疗保障的迫切需求，也显示出当地健康险市场的巨大潜力。

周会平认为，健康险以58.28%的购买率成为陕西消费者的首选，这反映出人们对健康风险的重视程度不断提高。随着生活水平的提升和医疗费用的上涨，人们越发意识到健康险能够在疾病发生时提供经济保障，减轻医疗负担，也体现了居民对医疗风险的认识和迫切需求。

从人群特征来看，年轻人偏好经济实惠的保障型人身保险产品；中年人既重视综合保障，也关注财富增值；老年人则愿意购买经济实惠的普惠型保险产品。

月收入在3000元及以下的群体中，选择每年花费2501元-5000元购买人身保险的比例仅为16.71%。但高保费支出受访者比例仍然较低，年保费支出在10000元至20000元和20000元以上的仅为8.22%和7.71%。这表明随着收入的增长，消费者的保险选择从单纯的基础保障逐步转向更为长期的财务规划。

有哪些消费痛点？“银发族”保险需求和销售问题需关注

调查显示，陕西保险消费者对人身保险的整体满意度高，有86.16%的受访者表示“非常满意”和“满意”，仅有3.89%的受访者表示“不满意”和“非常不满意”，其中男性比女性的满意度高5.64个百分点。

值得注意的是，面对“产品是否满足自身需要”选项，61岁以上受访者中有67.26%选择了不确定或者未满足需要。

西安财经大学经济学院副院长、教授宋长青分析，这揭示出市场上的人身保险产品尚难以满足老年消费者的人身保险需求，也表明在银发经济下应特别关注老年人的人身保险产品开发。

此外，分别有60.37%、55.19%和33.76%的受访者认为销售人员专业度、销售人员夸大收益或保险合同条款介绍不全面以及过度营销三个问题仍然是人身保险存在的突出问题。

周会平认为，目前市场上的人身保险产品难以满足老年消费者的需求，61岁以上受访者中有67.26%选择了不确定或者未满足需要。这主要是由于老年人身体状况较差，患病风险较高，保险公司为控制风险，往往对老年人设置了严格的投保条件，如较高的保费、较窄的保障范围等。适合老年人的保险产品种类相对较少。 华商报大风新闻记者 李王艳 鲁利娟