进一步提升金融服务适老化水平

金融监管总局近日发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，从优化传统服务方式、利用智能科技成果、丰富适老化产品和服务、强化行为管理、做好金融教育等六方面提出22项具体措施，共同提升适老化金融服务质效。

传统网点依然是老年人接受金融服务的重要窗口。《指导意见》要求，优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。具体包括：优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。

智能化服务在提升金融服务效率方面具有显著优势，但老年人在使用过程中面临“数字鸿沟”问题。《指导意见》要求金融机构用好智能科技成果，提升适老化服务水平。例如推进互联网应用适老化改造、优化手机App服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。

与年轻人不同，老年人的金融需求呈现出明显的个性化特征，例如对安全性的要求更高。针对这些需求，《指导意见》要求，丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质，包括加大适老金融产品供给，提升保险保障和健康服务水平等。

从实操来看，老年人群是金融欺诈风险相对高发的领域。《指导意见》要求金融机构做好金融教育，营造安心的金融消费环境，包括深入开展金融知识普及、强化风险防范与提示等。 据上海证券报