“自己的小区自己爱”

■一个人当志愿者肯定干不好，必须得一帮人搭伙儿干

■光当老好人肯定也不行，该甩脸子还得甩

■脑子也得转快点，毕竟要和各种人打交道

68岁的王秀玲，人称“王姐”，西安市新城区解放门街道东大院社区公认的优秀志愿者。

在大伙眼中，她热心、负责、爱操心，有优秀志愿者该有的各种品质。而在王姐看来，人熟、懂世故、有闲、会社交更是成为合格志愿者的资本。

在她对自己过往的回顾中，一位优秀社区志愿者的“炼成”之路似乎也愈发清晰。

“东八路上每户房东我都知根知底

没人比我更适合干志愿者”

王姐说，成为志愿者需要合适的契机。

“我大约从2019年装天然气那会儿开始和社区工作人员相熟，慢慢成为社区志愿者一员。”她说，“当时负责这事儿的是东大院社区网格员曾德香，她干活儿风风火火，和我投缘。”

装天然气要拆天井防盗网，有人不想拆。

“曾德香在周六开了个全体户主大会，她问‘想不想装天然气’，大家哗一声全举手。她又说‘愿意拆防盗网的举手’，一下有好多人不吭气了。她接着说，‘不拆装不了！愿意拆的来登记，不愿意拆的自己想办法’，有人起身登记，过了一会儿才慢慢地都动起来了。”王姐说。

通气前，又有部分户主家中的通气口不达标，王姐和志愿者们一起上门“指导+监督”。“木制老式窗户只要敲掉上面一小块玻璃，换成窗纱即可，好多人不知道。”

正式点火前，又得通知户主回家，王姐主动请缨。“我拿着社区提供的联系方式，挨家挨户敲门，敲不开就现场打电话。”王姐说，“为了让更多人回来，话还不敢说得太好听，我说：‘明天现场要发天然气卡，要是来不了，以后自己联系。’点火当天，东大院社区书记王磊和曾德香都感叹‘咋来了这么多人’！”

一来二去，王姐彻底进入志愿者角色。她说：“我这大半辈子就没离开过这儿，东八路上的每户房东我都知根知底，没人比我更适合干志愿者。”

“要我干啥提前打声招呼

只要没事一定来”

3年疫情期间的亲密合作，王姐更是把志愿者干得风生水起了。

“2020年底，因疫情封城，我们志愿者每天穿隔离服、戴口罩和社区工作人员不分黑白地战斗：领取核酸物资、招呼居民出门做核酸、给医护人员打下手……真是连休息都忘了。”王姐说，“从那时起，我给社区说了句承诺：要我干啥提前打声招呼，只要没事，一定来。”

现在，作为志愿者，王姐和搭档们几乎天天与不定时安全巡逻、监督楼道堆积杂物清理、院落管道疏通、水电气安全排查等家长里短、鸡零狗碎打交道。

问她为何乐此不疲，她说：“我一个人住，不是躺在床上就是坐在麻将桌前，找点事儿做能岔心慌。”

被连续追问多次“你图啥”后，王姐有点不耐烦，换了个说法：“我始终相信，对别人的好，人家会在心里念着。”

她讲起有次深夜11点，辖区一电表箱因电流过大起火。“得知消息的社区书记第一时间给我打电话，我抓起外套就往事发地跑，火情都在处理了，但我就是得去看一下。”王姐说，“第二天，书记就组织志愿者、相关单位对辖区电表箱逐一排查。”

后来志愿者们一起总结时，事发单元楼的一位志愿者说：“当天傍晚就闻到了焦糊味儿，却没重视，我们因此定下‘时时操心、事事留意’的规矩。”

比如，志愿者杨叔在家养病时，看到有业主正将自家的卫星电视锅绑到避雷针上，拍照给王姐，她第一时间联系社区工作人员到场制止并解释原因；再如走路时看到地面一摊水，就要留意看看附近管道漏水没……

“有次我还被几个孩子找去处理消防栓遭破坏的事儿。”王姐笑着说，“因为此前我教育过其中3个破坏消防栓的熊孩子，他们把消防栓拆开相互喷水玩，我一一找到他们家长，让他们恢复破坏的消防栓。你看，我还赢得了这群孩子的认可，毕竟我从来都是对事不对人。”

连王磊也不止一次说：“说实话，每次看到王姐和她的好搭档杨师傅在场时，我就放心一半儿了。”

“哪儿都有不讲理的

有些难听的话必须怼回去”

话匣子一打开，王姐还有点收不住。

“我给你说，一个人当志愿者肯定干不好，必须得一帮人搭伙儿干；光当老好人肯定也不行，该甩脸子还得甩；脑子也得转快点，毕竟要和各种人打交道。”王姐有点骄傲地说，“有些书上真是学不来！”

“像装天然气时全体居民每户分摊了2600元，装好后每户结余252.7元，社区工作人员和大家商量并征得大部分人同意后，决定每户留52.7元作为集体维修资金，并通过业主群公布上述决定。”王姐说，“可一说到钱，总有风言风语。退钱现场，就有住户对着我们志愿者说‘贪贪贪，贪死你们’，还一连说了好几遍。这脏水我可不接，当即站在人群中（用强硬语句）反击……”王姐的强硬表态镇住了一些闲话，但现实常常是身正不怕影子斜，却怕闲言碎语。

“一次我们志愿者在日常巡逻中，发现5号楼下水道有点堵，这是老旧小区管道的常见问题，我们备着竹坯子，在堵塞不严重时捅一捅。那天我正准备捅时，几名业主开始风凉话了，大意是：‘这么积极，肯定收了社区的钱’，我听见后当场反驳：‘算了，咱不敢捅了，一捅倒显得咱拿钱了！’又过了一段时间，这个院落的堵塞物都淤到地面上了，只能业主分摊出资请专业疏通公司。我们志愿者帮忙协调院落僵尸车辆时，听说没交钱的正巧有那几位说风凉话的业主，我在院子里大声说，‘哟！这院子有人不用下水，他家吃了东西是拿盆接住再循环使用？’话糙理不糙，当晚那几户业主就把钱补交上了。”

“哪儿都有不讲理的，遇上了，社区工作人员只能一遍遍讲理，最后常常是吃个哑巴亏、受一肚子委屈。”王姐说，“我们志愿者没那么多顾虑，有些难听的话我偏要怼回去。”

快递车辆长期占道停放

她用智慧协助交警很快解决

王姐是这样评价好伙伴社区工作人员的：“要钱没钱，要人没人，要权没权。”

去年，王姐所住的予兴小区因快递车辆长期在门口的予兴巷占道停放，给居民出行造成极大不便。为解决问题，社区从年初就搭建议事平台，邀请相关快递站点、物业负责人、社区民警和辖区交警参与。尽管快递站点负责人先后承诺整改，可对“啥都没有”的社区来说，解决问题的方法只能是：协调合适停车位，引导占道停放的车辆规范停放。

“社区书记费了很大功夫协调到附近的停车位，但因为收费，快递车都不愿停。”王姐说，“因此议事会后，社区只能继续发动居民在西安交警随手拍上传投诉，进展缓慢。”

在王姐遇到交警“解决”这件棘手事儿前一周，一辆长期占道停放的快递车司机的私家车，挡住了进小区抢救老人的120，尽管最后没造成生命安全事故，但志愿者借此加紧要求车辆离开。

“有天上午，我再次与快递司机交涉时，一扭头看到一位穿制服巡逻的交警，脑子一转觉得‘救星来了’，赶紧抬高声音吸引交警注意，接着把快递车占道停放造成的不便一件件和该司机对质，使眼色让几名志愿者留住交警，再让其他志愿者赶紧请社区书记和网格员曾德香过来，一起向交警同志汇报问题。”王姐说，“那段时间，每天下班后，这位交警都要来予兴巷走一圈加个班，这下占道停放的车辆真就不敢了！”

王姐还说，这些年，社区里让她撂下碗、披上衣就赶到现场的事儿太多了，但也不敢啥都管。“比如，有次有居民打电话给我，说楼上两兄弟吵架砸东西让我去看看，我边下楼边朝社区办公室喊，‘曾（这是王姐对网格员曾德香的昵称），哪哪儿有人吵架，邻居打电话了’，正巧辖区派出所所长和社区民警就在社区开会，他们一起过去处理，我就回家了。”

卖茶水、开旅馆、当销冠

干一行就干好一行

管道疏通、水电气安全排查……这些琐碎又专业的事王姐干得信手拈来，惹得人不禁好奇：“这些管线你咋能看出门道？还能疏通清理？”

“我还真行！我从1988年到2008年开旅馆20年，1989年离婚后，旅馆里上到换灯泡电线、下到管道疏通，全是我一人。”王姐说，“1985年，我们邻居把自家房改成旅馆，成为我们这一片最早的旅馆。1988年，我家的旅馆也开张了，后来又租了左邻右舍一排房。”

王姐1982年结婚，次年儿子出生，1989年，她主动把婚离了，至于为啥，她不想说，只说后来就不想再谈。

“上世纪80年代城墙大修，我结婚时把户口迁出后又迁回，主要想着能不能多分点房。”王姐笑说，“因此离婚时，我只用拿上日用品回娘家就行。这一晃好多年，孙女都10岁了。”

王姐祖籍河南偃师，父亲是参加过台儿庄战役的老兵，1949年逃难到西安，在尚俭路附近安顿好后把老家的媳妇接来，先后生下4个子女。

“我排行老三，上头两个哥、下边一个弟。按道理，我该是个宝贝儿，但我从小啥都干。八九岁时就常到火车站卖茶水、洗脸水，2分钱一杯，哥哥们给我烧水送水，我敢喊会卖，卖的钱都交给我妈。”

王姐自认受妈妈影响更大。“我妈没啥文化但社交广泛，她曾在火车站自行车保管站当过管理员，还给公安新城分局看过大门，来往的人她都能打个招呼、说上话。”王姐说，“我妈还当过居委会小组长，家里客人多，所以到现在我都认为不敢把家里收拾太干净了，不然客人来了都有心理负担。”

1974年4月，18岁的王姐被分到宝鸡凤翔县南指挥公社东指挥大队第三生产队下乡。

“就是后来挖掘秦公1号大墓的地方，我们那个生产队冬天都要凌晨4点起来，趁地冻着拉粪浇地，但每年有毛720斤（净重540斤）的粮食补贴，年底回家我和大伙一起把粮食拉到不算太远的虢镇坐火车。那会儿的粮食金贵啊，印象中一直到我下乡结束才把家里的粮补齐。”王姐说。

1977年3月，因表现优异工分多，王姐被招工到宝鸡红旗化工厂，成为装压电晶体流水线上的工人，1980年因要照顾父亲回到西安，到西安火车站国营烟酒百货商店门市部当售货员。

“我是典型的干一行就要干好一行，当时我给自己定的目标是‘进店的人就不能让他空手出店’。”王姐说，所以她连续当“销冠”，但1988年城墙大修时门市被拆，她只得改行干旅馆。2015年，送走瘫痪多年的老妈之后，王姐有了自己的时间。

“作为社区工作人员，我是真心感谢王姐这样的热心志愿者们。”王磊说，“我有时感叹：这群志愿者为把居住的小区变得越来越好，积极实践社区自治，也许有时遭受非议但还继续坚守。作为社区工作人员，我真心希望有越来越多的居民加入，有更多的‘王姐’挺身而出，让‘自己的小区自己管、自己的小区自己爱’的人人参与小区治理的新风气早日形成，这也正是我们社区工作人员最大的初心。” 华商报大风新闻记者 付启梦 图片由受访者提供

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