交2680元办水上乐园会员 两年后才开业 承诺退费却没有到账

给孩子办了亲子水上乐园会员卡，两年后乐园终于开业。因搬家距离较远，陈女士提出退费。店家答应5个工作日全额退费，但快两个月过去了，退费仍未到账。

10月21日，陈女士向华商报反映，2022年3月，她在西安西影路拉铂尔星水世界交了2680元，办了两年会员。交费后，水上乐园迟迟不开业。“当时，这家店说不开业是因为疫情，我就一直等，等了两年，今年上半年终于开业了。不过我的孩子也长大了，我家从西影路附近搬离了，因为现在住的地方距离这家水上乐园比较远，我就没激活卡。今年8月，我提出退费。他们写了书面承诺，说5个工作日退费，但到现在也没有兑现。我去过水上乐园几次，都是关门状态。”

陈女士提供的相关协议和交费凭据显示，2022年3月14日，她交费2680元，购买了“两年亲子卡”，协议落款为陕西浪腾文化旅游有限公司。

陈女士提供的退款申请书显示，申请时间为2024年8月28日，上面写着：“退还100%会员费2680元，5个工作日内退还至指定账户。”

10月21日，华商报大风新闻记者在拉铂尔星水世界门口见到陈女士，她说，她已在西安12315平台投诉，但未得到解决。记者从该平台上看到，关于陕西浪腾文化旅游有限公司的投诉，从2023年11月至今，有近50起，大多为退费问题。

记者在现场看到，这家水上乐园大门紧锁，通过玻璃门能看到，内部陈设依旧存在，较为整齐。现场张贴着一份通知，写着：“因工程及设备原因导致部分水池存在漏水问题，暂时无法满足安全运营的需求，经现场技术评估，我店决定暂停营业，维修、处理设备及工程问题。待以上问题解决完毕，我店将第一时间进行通知。”落款为拉铂尔星水世界，时间为2024年10月16日。

华商报大风新闻记者在企查查上查询到，陕西浪腾文化旅游有限公司目前为“在业”状态，属于小微企业，2019年9月29日成立，目前有“自身风险”信息2条，“关联风险”信息1条。

记者电话联系这家水上乐园负责处理此事的王先生。王先生记录了陈女士的信息，并称会给陈女士一个答复，水上乐园会继续运营，目前正在进行内部维修。目前提出退款的人较多，公司正在筹集资金统一解决，退款预计需要等一个月左右。 华商报大风新闻记者 任婷