山阳县人民医院10项举措提升患者就医体验

2023年以来，山阳县人民医院秉承“以患者为中心”的服务理念，通过党建引领、党员先行，实施十项举措提升患者就医体验。

就医服务前移“一站式”

服务“零”障碍

在门诊大厅设置病原服务中心，行政后勤支部全体党员参与志愿服务，排好班次，每天至少有一名党员身着志愿者服装，现场指挥并参与病员服务，设立以来共服务患者263000余人次。

一是咨询服务“一站式”。提供现场咨询服务，协助患者办理就诊卡、指导线上缴费，引导患者就诊、检查、缴费、取药，提供饮水、雨伞、轮椅、寄存物品等一般服务。

二是助老服务“一站式”。对“失能”患者、无家属陪诊的老龄患者开通“绿马甲服务”，为患者穿上绿马甲，全程陪诊陪检，及时提供帮助。

三是入院出院服务“一站式”。成立入院出院“一站式”结算中心，打造“一窗口受理、一站式办结、一次性办好”，患者办理入院出院方便、快捷。

打通基层患者就医“最后一公里”

对接“零”距离

很多基层老年患者、无陪诊患者来县城后不熟悉方位，找不到公交车站，不会打出租车，为解决这类问题，2023年在县汽车站设立病员服务点，由护理支部牵头负责，为需要就诊的基层乡镇患者提供就医咨询、挂号排号、救护车接送、陪诊陪检等服务。自设立以来共服务2650人次。

慢病就诊和医保报销“一站式”

服务更贴心

为方便群众办理慢病门诊申报审核、就医开药、门诊报销，2023年成立慢病服务中心，由医疗一支部牵头负责。设慢病诊室、慢病申报窗口、缴费报销窗口、慢病取药窗口。针对符合门诊就医报销的51种慢病，宣讲慢病医保政策、提供慢病申报咨询，协助患者整理资料、申报审批，开具慢病处方、现场交费报销，现场取药、现场用药指导，有效解决了患者对慢病政策不清楚、慢病申报来回奔波的问题，2023年共服务慢病患者5889人。

线上线下“联动”

延伸“服务链”

由药剂支部牵头负责，开展送药上门和药品邮寄服务。患者出院后需要长期服药的，可在线咨询就诊，提供药品邮寄服务；通过认定的慢病患者，经过与主管医生沟通，开药后与患者核对，线上缴费线上报销，由病员服务中心送药上门或者邮寄药品；中医门诊患者就诊后需要煎药或是提供煎药服务的，患者无需等待可先行离院，煎药完成装袋封口后由病员服务中心送药上门或者邮寄到家。通过线上线下联动，免去患者反复奔波，基层乡镇患者门诊就医后可当天返家。

健康科普“下基层”

健康服务送到家

为提升居民健康素养，普及“自己是个人健康的第一责任人”理念，提高医患互动频次，按照卫健局统筹安排，由医疗二支部牵头负责，医院积极参与“健康小屋、健康小院、健康小喇叭、健康小讲堂、健康小分队、健康小蜜蜂”的健康促进工作，面向全民广泛开展健康知识宣讲、健康义诊行动，推广医院公众号和全县“数字健康一张网”，了解群众就医需求、回应群众健康关切、指导群众就医途径，打通群众就医盲点盲区。2023年以来，共开展宣讲、咨询、义诊80余场次，受惠群众16000余人。

开设病患陪护健康课堂

健康指导面对面

由护理支部牵头负责，各个护理单元在科室开展“患教会”、“小讲课”、“功能锻炼操”等形式多样的健康教育活动，2024年开始，成立了“健康教育宣讲团”，在有患者就诊、检查等候的区域开展科普知识宣讲活动，还开设了“健康学校”，针对全院病陪人，每周举办一期健康科普讲座，每次由一个护理单元备课主讲，宣讲住院期间注意事项，培训专业陪护知识，手把手教会专科陪护技能，普及健康饮食、合理用药、疾病防治、康复锻炼等知识，有效提高了患者住院期间遵医嘱依从性和出院后的自我保健知识，受到患者和家属好评。

出院随访“紧跟上”

服务“不断档”

医院完善了三级随访机制，由医疗支部、护理支部牵头，主管医生、责任护士落实一级随访，主要询问患者出院后的病情变化、用药指导及康复锻炼指导等；科主任、护士长完成二级随访，主要抽查一级随访落实情况及征求病患意见建议；由党委办牵头，医院病原随访中心负责三级随访，对当月出院病人的60%和门诊病人的30%进行随机抽样电话回访，了解就医期间的感受，征求患者的意见建议，归纳梳理及时反馈，各相关科室单元限期改进，有效增进医患之间的了解和信任，融洽了医患关系。

实施“互联网+护理”

服务更便捷

2024年5月，由护理支部牵头负责的“互联网+护理”服务正式上线，线上下单，线下护理。目前开设“互联网+护理”服务项目11项，线上注册专业护师24人，接单18人次，满足了特殊群体的护理服务需求，取得了良好的社会效果。

“小”车位“大”民生

畅通进院最后堵点

为解决来院就诊“停车难”问题，院党委广泛征集意见建议，召开职工代表大会讨论表决，医院采购第三方服务，自2024年1月开通职工“通勤车”，由行政后勤支部和院工会牵头负责，每天3辆大巴车共17趟次，定线路、定时间、定地点，号召全体职工非必要不开车，乘坐免费通勤车上下班，将院内500余车位提供给就诊患者，院内通行顺畅、停车方便。

“五大中心”齐发力

畅通急诊急救绿色通道

2023年，医院急诊急救“五大中心”全部建成通过授牌命名。为持续提升急诊急救服务能力，提高抢救成功率，我院以急诊急救“五大中心”为抓手，不断优化工作机制。一是开展“胸痛、卒中、创伤基层行活动”，选派党员骨干组成团队，逐乡逐镇面对面培训示教，培养镇卫生院、村卫生室胸痛、卒中、创伤“吹哨人”，建立胸痛、卒中、创伤微信工作群，建成县、镇、村三级急救网络体系；二是实施基层急救站建设、卫生院胸痛单元创建，目前已经有13家卫生院能够完成溶栓；三是下沉优质医疗资源，设立4个胸痛、卒中、创伤基层哨点医院，下派4辆救护车、4组急诊急救小分队进驻4个镇卫生院，辐射周边10个镇卫生院；四是运用信息网络技术，急救接诊“上车即入院”，院前办完各种手续，院前院内紧密衔接，进院后抢救、用药、检查全部走绿色通道，先治疗后缴费，努力赢得抢救“黄金时间”。2023年以来，共抢救治疗急性心脑血管病人、创伤病人2780余人次，病人外转率下降了36%，县镇村三级接力联合抢救胸痛、卒中、创伤病人共385例，受到社会一致好评。

服务群众无小事，方便就医是大事。实施十项举措，惠及全县群众，获得广泛赞誉，赢得民心民意，医院区域影响力不断提升。门诊患者预约诊疗率提高了22个百分点，门诊患者预约到院后平均等待时间降低了15分钟，院前急救3分钟出车率提高到95%以上，病员满意度从94.55%提升到98.85%！