工行咸阳彩虹支行预约触达服务更有温度

“原来要排队才能办的业务，现在预约就能找到解决办法，真是太方便了。”客户某先生对工行咸阳彩虹支行暖心服务连连称赞。

近日，工行咸阳彩虹支行客服经理在查看线上预约订单时，看到客户某先生办理手机银行预约订单，立即进行触达联系客户，经了解得知客户在使用工行手机银行显示无可认证介质导致无法转账，于是线上指导客户解决，但在处理过程中显示密码错误超限无法办理，需客户持本人证件及卡片前来网点办理，由于客户身体原因到银行办理业务不方便，支行立即安排专人上门服务，现场为客户解决密码及手机银行问题，免去了客户奔波劳顿。

线上预约服务让网点第一时间捕捉到客户需求，即刻为客户提出解决办法，让服务更有温度。工行咸阳彩虹支行将持续为客户提供便捷预约通道，进一步优化服务流程，更好地推广网点预约与到店识别，提供更加贴心更加精准的服务，全面提升客户全旅程金融服务体验。 李莉/文