未换金属波纹管 买气发现被“禁购”

市民：没有通知就直接锁卡，有强制之嫌

长安天然气公司：禁用橡胶软管，未更换不能保证安全

几天前拿卡去买气的时候，西安市民段女士发现买不成，询问长安天然气公司客服才知道，自家的卡被在后台“锁”了，必须更换金属波纹管后才能买气。

突然就不能买气

被告知必须更换成金属管

“这事儿也没见提前通知，感觉悄悄的，如果不是买气还发现不了。”8月15日，家住西安市城南东尚蜂鸟小区的段女士告诉华商报大风新闻记者，印象中2019年天然气公司曾经入户安检，建议更换橡胶软管，当时好像还没听说过金属管，于是就更换了新的橡胶软管。此后，一直正常用气，直到上周她发现家里只剩下7方气了，就到小区物业里的天然气充值机上买气，却发现无法购买，询问天然气客服，被告知必须更换金属管，否则无法购气。

“客服说这是统一规定，必须换管。”段女士说，有时候好几年才买一次气，所以无法确定什么时候被锁定了，或许也有其他用户像自己一样被锁定却并不知道。为了尽快正常用气，就通过天然气公司更换了金属波纹管，每米收费60元，之后还上门安检了一次，安检通过后现在可以正常买气了。她说，为了安全用气能理解，就是觉得没有通知用户就直接锁卡，有强制之嫌，此前还没遇到过这种方式。

天然气公司：严禁使用橡胶软管

未换用户会被设为“隐患状态”

记者以用户的身份致电西安市长安天然气公司，客服表示，现在严禁使用橡胶软管，如果用户还未更换，就会被认定为“隐患状态”，说明家里有安全隐患，不能保证用气安全。这种情况用户找谁换金属波纹管都可以，装好后再由该公司上门安检，之后会解除“隐患状态”，就可以正常购气用气了。限制前会通知用户吗？客服表示，会在上门安检时发放限制整改通知书，还会短信通知用户预留电话。

记者注意到，去年也有长安区用户在网上反映类似问题。对此，长安区住建局回复称，根据陕西省住房和城乡建设厅《陕西省安委会建设工程安全生产专业委员会办公室关于加快居民用户燃气不合格连接软管和燃气具更换工作的通知》（陕建市发【2022】66号）等文件要求，天然气用户需更换胶管为金属管，灶具须具备熄火保护功能。用户可在市场上购买任意合格品牌金属波纹管及灶具进行更换，更换完成后联系天然气公司安检即可。此外，依据《西安市燃气管理条例》第二十一条规定，从事燃气经营的企业，不得向不具备安全条件的用户供气。

2022年9月，长安天然气公司在官网发布了一则《关于更换居民用户燃气不合格连接管及燃气具的告知书》称，根据陕西省住房和城乡建设厅《陕西省安委会建设工程安全生产专业委员会办公室关于加快居民用户燃气不合格连接软管和燃气具更换工作的通知》（陕建市发【2022】66号）文件，要求聚焦燃气使用环节问题排查整治，切实解决入户“最后一米”安全隐患。按照文件精神要求，请大家对自家燃气具使用情况进行排查，对不合格连接管及燃气具及时进行更换，消除安全隐患。并明确“逾期未整改或更换不合格产品的，将无法保证正常用气”。 华商报大风新闻记者 李琳