暑期带娃出行不焦虑 “临时妈妈”来帮忙

“小朋友，你认识这是什么颜色吗？”8月7日，西安北站重点旅客候车室，客运员王雪指着游乐场的益智玩具问4岁的小旅客心心，和孩子亲密互动。暑期是娃娃们出行的高峰期，和王雪一样的客运员们化身“临时妈妈”，帮忙抱孩子，帮走丢的孩子找家长，这样温暖的故事几乎天天都在发生。

暑运如火如荼 亲子出行比重大

8月7日上午，记者在西安北站看到，进站口、安检口都排起了“长龙”，旅客几乎“人手一娃”，候车大厅里，出行的小朋友也占据了半壁江山。

“孩子好不容易放暑假，带他去北京环球影城看看。”旅客孙女士说，她和幼儿园班里三个小朋友家长，一人带一个5岁的娃，即将开启亲子旅程，“带娃出门最担心的还是孩子的安全。”

西安北站的重点旅客候车室，这里也是“临时妈妈”们的办公室。

说起“临时妈妈”的设置的初衷，西安北站客运员王雪介绍说：“每年暑期，我们候车大厅几乎天天都有孩子跑丢找不到父母的事情发生，为了能让旅客们安全、舒心出行，西安北站的‘临时妈妈’应运而生。”王雪说，“临时妈妈”并不是某一个人，而是指北站全体的客运员，只要遇到小朋友出现需要帮助的时刻，或者带孩子的家长需要提供服务，西安北站的客运员都会化身“临时妈妈”，抱孩子、哄孩子、陪孩子玩。

独自带着6个月婴儿出行

去卫生间都困难

王雪说，前几天，有个年轻的妈妈背着一个6个月大的婴儿，走进重点旅客候车室，面露难色。“我主动问她，是否需要帮助？她说想去一趟卫生间，孩子太小带着不方便，交给别人又不放心，到这里求助工作人员。”王雪说，听到这里，她立即从这位妈妈手中接过了孩子，让她赶紧去卫生间。

除了独自出行的妈妈需要帮忙，暑期见得最多的，就是粗心的爸妈把孩子弄丢了。

“有一天我在候车大厅巡检，突然听见孩子的哭声，循声望去，一个四五岁的男孩站在候车大厅中央大哭。我走过去询问，孩子说找不到爸爸妈妈了。”王雪说，暑期这样的情况已经屡见不鲜了。“遇到和家人走失的孩子，一般先联系广播寻人，然后询问孩子是否知道父母的电话，小一点的孩子就带着在候车大厅寻找。”

自己也是妈妈，对此感同身受

王雪从事客运工作10年，本身也是一位4岁孩子的妈妈，她对出行的妈妈们感同身受。

8月7日，王雪在重点旅客工作室照顾4岁的小旅客心心，陪着孩子玩益智玩具，母爱满满。小心心告诉记者，妈妈叮嘱过她，如果在火车站走丢了，就要去找穿着制服的阿姨，她们都是小朋友的“临时妈妈”。

除了要当“临时妈妈”，暑运期间，王雪等客运员也要给全体旅客提供出行服务，特别是要给重点旅客提供护送引导服务，“暑运、春运就是我们最忙的时候，但是看到这么多旅客能平安、开心出行，我们心里也是美滋滋的。”王雪笑着说。 华商报大风新闻记者 毛蜜娜 实习生 赵昱涵 摄影 强军