全友家居定制衣柜出现多处问题

装修消费红黑榜

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近年来，随着消费者对个性化家居装饰需求的不断升级，定制家具已成为家装市场的主流趋势。这种模式提供了一站式服务，包括设计、定制及安装等环节，旨在为消费者提供量身打造的家具解决方案。这些家具通常是在企业大规模生产的基础上，根据个人的具体要求进行制作。

然而，在选购定制家具的过程中，消费者可能会面临一些潜在的风险，如最终产品与约定不符、价格计算方式不明确、交货延期以及退货退款困难等问题。鉴于此，消费者在决定购买定制家具之前，应当充分了解相关的专业知识，并采取理性的消费态度，以减少可能出现的争议和纠纷。

红榜

上榜企业：业之峰装饰

上榜理由：细致服务从始至终

张女士是西安锦园小区的一位业主，新房交付后，经过多方对比选择了业之峰装饰，结果证明了张女士的选择是正确的。

装修过程中，张女士对业之峰装饰员工表现出的良好职业素养、敬业精神和一丝不苟的工作作风所折服。虽然装修过程中，因为一些不可避免的原因导致进度延缓，但业之峰装饰员工确实是真心实意为张女士的小家装修保驾护航。

设计师冯楠不仅服务热情，更具备精湛的技术和多彩的设计风格。装修中出现问题后，冯楠总是说:“阿姨没事，我来处理。”简单的一句话，不是敷衍，而是一个承诺，每次出现的问题都能完美处理。业之峰装饰的管家赵晶是位爱岗敬业、工作认真、责任心极强的人，有一次晚上8点多，张女士看到赵晶还在施工工地检查管道，后来才知道因为白天太繁忙，赵晶就晚上过来加班干活。

对质量效率把控精益求精，合理调配安装工人，及时跟进监督质量，严把质量关，才是业主相信业之峰装饰的关键。

装修完工后，张女士家里出现的一些小问题，管家也不遗余力去处理，这让张女士很感动，管家还承诺：“阿姨，将来你家有任何问题尽管找我，我来处理。”

通过这次装修，张女士觉得，业之峰公司这种服务精神值得在行业内传播，她也会向亲朋好友宣传，让更多人了解、支持业之峰这种有责任感的公司。

黑榜

上榜企业：全友家居

上榜理由：定制衣柜多处问题 消极处理

王先生是长安区南山花园小区的业主，为了尽早置办妥当所需家具，今年5月，王先生来到西沣路上一个家居卖场，多方比较下选择了全友家居定制衣柜，订单总价1.5万余元，于7月8日安装。

本想着装完衣柜后再晾晒几个月就能入住了，谁知道，3个定制衣柜出现了诸多问题。

问题一：尺寸问题，主卧和次卧的衣柜柜体测量出现误差，主卧衣柜过窄，不能完全覆盖墙面，衣柜主体和墙面不能齐平；次卧衣柜主体过宽，部分柜体凸出在墙体之外，容易磕碰到人；

问题二：次卧衣柜柜体侧板有缝隙，存在安全隐患；

问题三：次卧衣柜的抽屉深浅不一，没有提前告知业主，不仅影响视觉美观度，还影响使用；

问题四：主卧、次卧衣柜的柜体顶板未按照设计图纸进行组装，存在表里不一的情况；

问题五：衣柜背板厚度0.9cm，未在合同中体现，也未提前告知消费者，并且柜体还存在晃动不稳定的情况。

针对衣柜出现的这些问题，王先生与全友家居方面进行了沟通，希望对方可以及时处理。但是，拖拉了近三周时间，店家与官方客服对王先生的诉求一直是敷衍处理，只给出了维修和用钉子加固的解决方案，而这种做法只会使新柜子变旧，也并非最优处理方式，无法满足业主心理预期。无奈之下，王先生找到华商装修帮，希望可以解决此事。

了解事情经过之后，华商报大风新闻记者联系了全友家居的销售人员。销售人员称，王先生的事情他们有所了解，正商量如何妥善处理。记者问及负责人联系方式后，该销售人员表示不知晓。记者留下了联系电话，希望全友家居负责人会回电记者，告知如何处理王先生的投诉。但截至记者发稿时，仍未收到全友家居负责人的回复。

王先生希望全友家居方面能尽快给出合理的处理方案。鉴于全友家居在出现问题后处理不积极，王先生希望全额退款并赔偿因时间延误造成的经济损失。 华商报大风新闻记者 郭全良

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