涉事车主资质已被平台封禁

13岁的儿子搭乘哈啰顺风车，竟被丢在了新乡高速收费口。近日，来自河南新乡的晓芳（化名）将儿子遭“甩客”的经历发在了消费保投诉平台。哈啰7月30日回应称，已封禁涉事顺风车车主资质，限制其接单。

哈啰同时表示，高度关注此事件，正在全面核查订单轨迹及车乘沟通情况。为避免类似事件再次发生，哈啰将加强提醒司乘人员“禁止未成年人单独乘车”，保障出行安全。

7月19日，13岁的小莱（化名）从老家河南安阳搭乘顺风车前往父亲的工作地——河南新乡市的省人防防护设备有限公司时，中途遭遇“甩客”。按照晓芳的说法，顺风车司机要求小莱在距离目的地37公里的新乡高速收费口下车。

据晓芳介绍，7月19日7时26分，她在哈啰上下单，让在老家的13岁儿子小莱独自乘车到新乡。8时50分，顺风车出发。据小莱回忆，车上还有一位乘客去郑州新郑国际机场。出发一个多小时后，这位乘客就问小莱和司机能否先送他到机场，否则可能会误机。令小莱没想到的是，在距离目的地37公里的新乡高速收费口，顺风车司机告诉小莱已经到达目的地，并要求他下车。小莱未对顺风车司机质疑，直接下车。

10时27分，顺风车离开后，独自留在新乡高速收费口的小莱与母亲晓芳取得了联系。两个小时后，晓芳在收费口附近找到了小莱。

事后，晓芳拨打哈啰热线。客服表示，可以向她发放20元-30元的代金券作为赔偿，该方案遭到晓芳的拒绝。晓芳称，自己至今未收到哈啰有效处理方案。“只有客服不断打电话，给出的赔偿方案仍然是优惠券。”

“我要的不是钱，这不是钱的问题。我希望哈啰能认识到这个问题的严重性。如果孩子真的找不到了怎么办？”晓芳认为，哈啰要给出一个正确的态度，正视问题并避免类似事件再次发生。

今年13岁的小莱身高已达到1.73米。有网友留言称，这可能会让涉事顺风车司机误以为是成年人。但晓芳认为，“不管像不像成年人，半路甩客都不应该，而且是离目的地那么远的地方。”

哈啰出行乱象频出？

13岁的小莱被顺风车甩高速路口一事引发关注后，有网友认为，平台和司机都有责任，也有网友表示，家长不应该让未成年孩子独自坐顺风车，哈啰《顺风车合乘公约》明确，“禁止为无陪同的未成年人，或需看护的人员代叫车”。

前不久，有网友投诉哈啰顺风车司机实际驾驶车辆与平台注册车辆不符，同时还存在乘客上车后强制要求线下支付、未到达目的地就要求付费、辱骂乘客的行为。随后，哈啰方面对该顺风车司机进行封禁账号7天的处罚，并对乘客给予50元优惠券的赔偿。但该网友对平台的处罚和赔偿不满意，最后选择起诉。也有多位车主投诉，哈啰顺风车规则不清晰、乱扣费等。

哈啰旗下借款平台上线后，去年，不少哈啰用户反映，自己接到了来自哈啰平台借贷推销电话的“轰炸”。

对此，哈啰客服表示，用户注册哈啰App时，使用协议中有约定同意哈啰可向用户推送包括旗下借款平台等营销信息。相关人士表示，哈啰此举涉嫌侵犯用户隐私权。 综合澎湃新闻等