西北妇女儿童医院探索人文医院建设新模式

早上9点，西北妇女儿童医院产一科七病区肖护士拎起护理箱，在手机上点击“出发打卡”，前往刚刚出生不久的宝宝家完成足跟采血工作。

一番熟练地操作后，肖护士顺利完成了样本采集，宝宝全程“高度”配合。家属感慨，“真的是太方便了，避免了高温天气抱孩子来回奔波、交叉感染的风险，又能让医院专业护士上门，作为父母别提多感谢了。”

把关爱融入细节，让服务增添温度。这是一单看似再普通不过的采血项目，却是西北妇女儿童医院聚焦“线上线下一体化、院内院外一体化、门诊住院一体化、人工自助一体化”的人文关怀示范医院建设目标，为就诊者提供温暖连续智慧健康服务，推动省属医院人文管理和服务不断向纵深发展的生动体现。

“一码走全院”

保障就诊“心中有数”

“以前去看病，每家医院挂号窗口都会发就诊卡，现在有了‘一码走全院’，轻轻一扫，什么问题都解决了！”在西北妇女儿童医院门诊大厅刚扫完码的宝妈谢莹说。

记者在医院门诊收费窗口看到，只需在微信搜索“西北妇女儿童医院患者服务平台”，进入医院小程序，就可以自行建卡，或持身份证、社保卡、医保电子凭证任意一种凭证在自助机或窗口建卡，便可生成专属本人的永久有效的就诊二维码。

“通过电子就诊码关联了孩子信息后，既能预约打疫苗，还能查询记录和疫苗信息，既方便又放心。”正在医院带孩子打疫苗的杨女士说。

“自2023年9月新系统上线以来，‘一码走全院’的‘1+N’全预约服务，让候诊、就诊变得有序、从容。检查预约也可通过手机端、自助机、分诊台任一方式，按需预约B超、心电图、胎心监护等项目。如果临时有变化，还能通过手机端自助退改。”西北妇女儿童医院信息科工作人员介绍说，信息化的加持，也实现了患者的轻松缴费。据悉，目前医院每日门诊患者近八成通过自助机或手机端自助完成缴费，无需窗口排队。

“一站式服务”

擦亮医院服务之“窗”

作为省直医院的排头兵，多年来，西北妇女儿童医院始终坚持以患者为中心，积极打造人民满意的医院。据了解，医院从2021年起开展了为期两年的人文医院建设专项工作，完成了80项人文建设任务。2023年，医院以提升患者就医体验和医务人员满意度为核心，在陕西省率先提出开展人文关怀示范医院创建工作。

“为了把人文建设渗透在医院的整体运营和医疗服务的全领域里，打造富有人文关怀、妇女儿童满意的高水平专科医院，从制度方面我们进行了一系列设计，除了‘一码走全院’的信息化建设外，还在门诊大厅设立‘一站式’服务中心，为患者提供导诊、信息、医保、财务、医疗方面的咨询指导、业务办理及便民保障服务，让患者少跑路、快办事。”西北妇女儿童医院门诊部主任任薇薇介绍说。

“你看，我在自助缴费的同时，系统就把药事信息实时发送到药房了。等我从医生办公室走到取药窗口时，药已经配好了。核对一下信息就可以取了，对我们这些‘准妈妈’来说，真的很方便！”正在取药的二胎宝妈张女士说，“而且无障碍卫生间、母乳喂养室、中药饮片代煎、检查报告单免费邮寄、特殊患者陪同就诊等便民服务措施，都让人心里暖暖的。”

可别小看这个门诊“一站式”服务中心。据统计，目前，患者在窗口排队等候平均时长从原来的15分钟以上缩短到8分钟以内；医院门诊线上支付比例由50.3%提高至85.2%；中心运行以来，累计服务患者2.9万人次，最高日服务量944人次，就医体验进一步改善，促进了医院高质量发展。

“预防接种门诊”

情暖家长“护儿之心”

“家长可以先带孩子休息，按照语音呼叫和电子屏幕的引导依次接种。”周一上午，在西北妇女儿童医院预防接种门诊，一些家长正带着孩子有序候诊，等待接种。宽敞的大厅布置得温馨又充满童趣，有效缓解了孩子们接种前的紧张心情。

“前段时间生了二宝后，主管医生告诉我，从今年4月11日起，医院正式开展预防接种门诊服务，宝宝之后的疫苗，都可以在医院接种了；而且只要是在医院出生的新生儿，在出院前都可以完成预防接种证的办理和发放流程，非常便捷。”宝妈小杨说。

记者看到，预防接种门诊配备疫苗存储接种一体化冷链系统及数字化预防接种门诊管理系统，实现了疫苗全程追溯、智能仓储、精准发苗及冷链自动监测，让接种过程更加便捷、安全。据计划免疫室主任雷琰介绍，目前，医院向雁塔区卫健局申请的“国家非免疫规划疫苗和HPV疫苗”接种业务申请也已得到批准，正在办理相关手续，很快就会给广大群众提供国家非免疫规划疫苗和HPV疫苗的接种。

温情服务“齐开花”

人文成果医患共享

“最近来医院，发现园区内安装了很多行人、行车的指引牌，感觉院内交通更清爽了。”正在停车的宝爸小佘说。

记者得知，医院在近期更换了新院徽、医院名称等楼体发光大字2套，更换妇产科门急诊、儿科门急诊、住院部、营养餐厅等门头发光大字11套，制作安装户外各类发光导视指引标识34套，为进一步优化户外车辆、行人导视指引，提升患者夜间就诊提供了便利条件。

“你们现在已经这么超前了吗，到院居然有免费电瓶车送孕妇到门诊，好评啊。”在门诊大厅门口，一位坐在爱心转运车上的孕妇声音突然传入耳中。

“从2024年1月2日开始，医院开通了院内爱心转运车，免费摆渡患者到院内各楼宇及大门。”保卫科负责人介绍说，此外，医院在东二门停车棚新建了100个充电位，增加电瓶车停放点，让就医通道更加顺畅。

“有了微信点餐方便多了，还能直接送到病房。”餐点时分，在产科病房内，26岁的产妇小麦对医院推出的“宝妈营养驿站”手机点餐服务连连点赞。

据了解，“宝妈营养驿站”的食谱由医伙管科联合营养科共同研发，中西医结合，科学配比，为普通患者、孕产妇、儿童和特殊疾病患者、少数民族患者等定制了21种不同的餐食。驿站运行近一年，每天为600多名患者提供膳食服务，覆盖全院60%以上住院患者，就餐满意率达90%以上。

据门诊部工作人员介绍，2023年，医院还对电话咨询中心进行了升级改造，96126健康咨询服务中心实行“7×24小时”全天候人工服务，不断助力提升医院整体医疗服务质量，用重细节、有温度的人文服务，助力患者的“医”路更畅通。 华商报大风新闻记者 陈梦扬