工行咸阳彩虹支行持续提升适老服务支付便利性

工行咸阳彩虹支行积极践行“支付为民”理念，近年以来，聚焦适老服务场景，不断优化老年客户的金融服务体验，提升老年客户友好度和便利性，满足老年人等群体多样化的支付服务需求。

提供专业服务。配备客服经理兼适老专员，在营业厅加强对智能终端、工行手机银行幸福生活版等方面的指导和帮助，方便老年客户享受便利化线上支付服务。针对老年客群支付偏好，预备200元至3000元不同金额的“零钱包”，提供小面额现金兑换服务，全面保障老年人现金使用需求。

优化适老设施。不断加大“适老”设施投放力度，设置无障碍通道，配备爱心专座，在柜台、填单台配备老花镜、点验钞机，配置空调、Wi-Fi无线上网、轮椅等基础便民服务设施，营造温馨舒适的老年客户服务环境，更好地服务社会民生。

延伸服务触角。聚焦老年客群需求，结合周边实际情况，推出老年人绿色通道服务、VIP贵宾服务、电话预约、微信指导、上门服务等举措，打造“亲情”服务品牌，为高龄、行动不便、生病住院等客户群体提供上门服务，让老年客户群体少跑腿、少等待，足不出户畅享便捷的金融服务，用实际行动践行大行担当。 李莉/文