景区旅游，不用抢票了？

除故宫国博等景点之外

北京全市旅游景区全面取消预约要求

消息引来一片欢呼

更多的人呼吁在全国景区推进

景区旅游，不用抢票了？

你是否支持景区取消实名预约？

北京、上海、苏州已取消预约制

西安的情况又如何呢？

【词解】

景区预约制

景区预约制度是指游客需要提前预约才能进入景区参观游览的一种管理方式。这种方式能够有效地控制景区的游客数量,防止过度拥挤,保护景区环境和资源。

预约制推出的初衷，是为了限制客流量、提升游客体验。然而，随着各地景区纷纷采取实名预约，不顾及现实情况，反而给游客带来了并不友好的体验，也让实名预约多被诟病。

如今，景区门票预约制度逐渐普及，在带来便利的同时，产生的新问题也不容忽视。

近日，北京市文化和旅游局发布消息，暑期旅游旺季将至，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。消息发布后迅速登上热搜，受到网友关注。

此前，上海市文化和旅游局发布消息，除少数热门场所外，上海市其它A级旅游景区及美术馆、博物馆、图书馆、文化馆、社区文化活动中心等3000余家文旅场所均取消实名预约。苏州市文广旅局也宣布，除部分重点景区和博物馆，全市其他A级景区、文化场馆无需实名预约。

是否支持景区取消实名预约？游客看法并不相同。

作为旅行爱好者，上海的李小姐认为，实名预约流程繁琐，造成了资源挤兑，甚至存在过度采集个人信息的嫌疑，让游客体验感下降。

新疆的宋小姐表示，景区景点实名预约流程让她觉得比较有序，可以控制流量，人多就可以选择避开，但对老年人来说似乎不太友好。如果能线上预约和线下购票相结合，对游客来说会更方便。

上海的李先生表示，保留热门景区、文博场所的预约参观制度是有必要的，因为人太多了。建议最好能增加预约参观人数数量，延长开闭馆时间。 据每日经济新闻

【专家说——】

Q1：景区有必要预约吗？

——热点景区还需要

中国旅游研究院院长戴斌表示，总体上来讲，当前旅游景区景点、度假区和文博场馆，并没有供不应求。在这种情况下，绝大多数的景区景点、度假区、文博场馆是不需要预约的，但对于头部热点的景区景点、文博场馆又是需要预约的。“还是要在详细评估的基础上，不要‘一刀切’。即使预约也要精细化，把最大的方便让给老百姓。”

戴斌直言：“景区景点、文博场馆应该让游客方便游览，要不断提高观众和游客的满意度。现在的预约是‘一刀切’的，所有都要预约，不管是不是到了饱和、是不是热门景点，某种程度上是为预约而预约。”

戴斌分析指出，要根据每家企业自身在市场上供求关系的位置，如在北京故宫、国博这些热门景点，本身每天多少量是有限的，不预约来了以后进不去不划算，就需要预约。如果是另外一家景区，可能平常也没多少人，到门口说没预约不让进，就失去意义了。“不管是预约还是不预约都要因地制宜、因时制宜、因管制宜，而不是简单回答说，预约好还是预约不好。”

同时，戴斌还指出，当前需要预约的景区景点、文博场馆更应该做到精细化、人性化，针对不同的客源市场做不同的预约很有必要。比如可以根据是团队还是散客，来自海外还是海内来调整预约频率。戴斌举例，“有的海外游客，可能需要提前3个月规划行程，但现在一些热门景点只能提前一周预约。所以针对海外游客的预约也可以精细化调整，比如实时向海外公布流量，提前3个月放票等。但提前3个月放票，还需要考虑会不会出现黄牛票，所以这是一整套系统。”

南京旅游职业学院党委书记叶凌波也表示，对于承载力严重不足的热门景区、网红景区，以及文物保护等级高的文博场馆、生态环境比较脆弱的自然保护区、游览空间比较有限的古典园林、主题博物馆等，实名预约流程需要继续坚持下去。应在预约模式、程序和技术支撑等细节上做更多优化。另外，在举办特殊活动或节假日期间，景区可能会面临超出日常接待能力的游客量，此时实名预约有助于维护秩序。叶凌波建议，景区应实施差异化管理，游客量较小的景区取消实名预约，而热门景区或文化遗产地，保留或优化预约制度；实施动态调整机制，依据实时客流数据和季节性波动，动态调整预约名额，提高预约系统的智能化水平；通畅信息，通过多种渠道及时公布景区的游客接待信息、预约情况，引导游客合理安排行程，错峰出行。

此外，还应关注特殊群体，为老年人、残障人士等特殊群体保留线下购票渠道，提供更加便利化的服务；建立反馈机制，及时回应游客关切，不断优化预约管理措施；规范市场秩序，加大对违规囤票、倒票等行为的打击力度，维护景区游览秩序，净化旅游消费环境。

Q2：实名预约如何保护游客隐私?

——应本着必要性和最小化原则收集游客信息

戴斌直言，游客担心实名预约过程中个人信息遭泄漏，是有道理的。景区、文博场馆对游客个人信息收集到什么程度要依法来办事。比如已经预约了，提供了身份证号，手机号是否有必要再提供？收集游客的微信号和头像刷脸才能进，还是报身份证号就可以？“收集个人信息，应该本着必要性和最小化的原则来收集。收集个人信息，要依法办事。景区、度假区不需要安装过多的刷脸装备。”戴斌说。

叶凌波说，预约制可以强化景区容量管理，优化游览体验，为各类决策提供数据和分析，但这些作用，其实并不需要实名。实名预约的核心是有助于追踪游客流动，但给游客更多的感受是降低游览效率，且不利于个人信息的保护。“现阶段，实名制已无必要。实名预约过程中，信息泄露的风险客观存在。作为信息收集的主体，景区或预约平台应全面加强游客个人信息的保密工作。”叶凌波建议，应规范数据采集，遵循《个人信息保护法》等法律法规要求，只收集实现预约功能所必需的最少信息，避免过度收集，同时明确告知游客其个人信息的使用目的、范围和保护措施，增加透明度。还应控制数据访问，确保只有授权人员才能访问游客的个人信息，设定合理的数据存储期限，超出期限后应及时删除或匿名化处理。

专家还建议对游客的个人信息进行加密，确保存储和传输过程中的信息安全，对敏感信息进行脱敏处理，例如隐藏身份证号码或手机号的部分数字等。定期安全审计，检查和评估安全措施的有效性，制定数据泄露等安全事件的应急预案，一旦发生信息泄露能够迅速响应和处理。强化监管和行业自律，严格遵守个人信息保护的相关规定。 综合澎湃新闻、光明日报等

【网友说——】

@明月清风0729：取消得好，早该取消。

@文成公主：以前那么多年都不用预约也运行得很好，预约真的很不方便。

@day_day_up_666：看到“全面”一机灵，点进来“除故宫、国博等”……

@小布～丁：“除故宫、国博等”我想知道这个“等”还有谁？

@巴顿菌：预约制可能会抑制游客出行，没有门票不出门，排队制可以激发游客出行意愿，刺激消费。

@毅歌：不能取消预约，否则去了就是看人头，体验感迅速下降。

@晓静：取消预约是方便了，但也担心因为不限流会出问题。

@飞向神秘岛：预约都人山人海，不预约难以想象！

@濯濯清流：预约其实对于老年人来说确实不太友好。

@啊咿呀：会不会有代排队贩子？

@小雨barbara：预约制下约不到可以改其他行程，不预约的话，去了景区人满不能进，不是更耽误时间吗？而且给了黄牛更大空间了。

@AKW2020：除了还要预约的之外，全面取消预约。除了还要买票入场的之外，全面免费参观……

@海士大夫：建议全国推广。 综合

马上就访

西安景区会取消预约吗？

暑期旅游旺季将至，各路亲子旅行、研学大队也都马上就要出发了。而北京，一直是暑期的热门旅游目的地，但这几年，北京由于多个景区很难预约而被游客吐槽。西安的刘先生2023年带孩子去北京旅游，但连续一个星期都没有约上故宫博物院的门票，最后只好放弃，一直心存遗憾。

6月20日，北京全市旅游景区全面取消预约要求的消息引来一片欢呼。此前还有上海、苏州几地大部分景区也已取消预约制。

那么，西安的情况呢？

众所周知，西安的景点包括陕西历史博物馆、兵马俑（秦始黄帝陵博物院）等往往一票难求，必须预约。尤其是陕西历史博物馆，曾经出现过60万人在线抢1000张票的情况。为了调节供需矛盾，陕西历史博物馆曾实施过“暑期周一不闭馆、周日延时闭馆、增加票量、开放夜场”等多个措施。

6月22日晚上，华商报大风新闻记者登录陕西历史博物馆的公众号，发现其“温馨提示”上显示提前放票天数等信息，最大承载量为1.2万人次/日，每天有四个时段放票。并提示需要凭本人二代身份证预约。最早的预约日期为6月23日，所有场次都已约满。

陕西历史博物馆秦汉馆也需要预约，平日的基本陈列馆门票可提前3天预约，最近的开放日期为6月23日，四个场次均已约满。

秦始黄帝陵博物院的微信公众号上显示，需实行实名制线上预约购票，所有观众需通过官方网站、官方微信公众号等渠道预约购买门票。6月23日各个时段的门票均有富裕。

西安博物院景区也需预约，其放票规则为每日下午6时整更新7天内门票。小程序显示，6月23日的门票已约满。

而西安城墙景区和大唐芙蓉园景区则没有预约提醒，可以随时购买门票。

针对以上需要预约的个别景区，记者6月22日联系相关景区单位，个别单位表示需要研究；也有单位回应称，需要上级部门统一安排，目前仍执行实名制预约、错峰游览，让游客尽情游玩中确保安全有序。 华商报大风新闻记者 卿荣波 常彭朵

锐评

景区全面取消预约正当其时

暑期旅游旺季将至，不少家庭都开始提前规划“带娃游”。此时，北京各景区陆续取消预约要求，无疑有利于提高游客游览的便利性和即时性，使游客能够更加灵活地安排行程，可谓正当其时。

与此同时，北京此举也有助于进一步刺激当地旅游市场，吸引更多的国内外游客，从而带动周边餐饮、住宿、交通等相关产业的发展，给当地经济发展带来积极影响。

近年来，随着旅游市场的蓬勃发展、景区对峰值人流控制的需求，预约制度成为各大热门景点管理人流、保障安全的重要手段。然而，实践发现，现实中过于烦琐的线上预约流程、热门景区相当有限的门票，让不少打算出游的游客望而却步。这在一定程度上抑制了不少人的出游热情。

从现实看，取消景区预约的政策无疑顺应了公众对于简化景区购票流程、便捷出游的迫切需求。

北京作为超大城市取消旅游景区预约，除了方便游客，也会在全国更大范围内形成良好的示范效应。

当然，相关景区全面取消预约要求后，该有的相关服务自然也要跟上。毕竟，相关流程的转变意味着，之前工作人员熟悉的很多事项可能需要重新作出调整。 据新京报

遭诟病的并非预约制本身

尽管北京市在取消景区门票预约方面给其它地方省市做了一个榜样，然而，如何解决景区门票“预约难”问题，仍然是横亘在文旅行业的一道现实考题。

对景区而言，实施门票预约制度是加强精细管理、提升景区品质、保护旅游资源的重要手段。对游客而言，预约制可以分散客流，避免因“人满为患”影响体验，同时节省排队购票时间等。

时至今日，门票预约制更是成为国内众多景区的“标配”。但从实践来看，尽管门票预约制给游客网上购票带来了更多便利，有效提升了游客的体验感，“预约难”等新问题也随之产生并愈发凸显。

对于预约制，网上形成了正反两派阵容：有正方观点认为，“不能因为‘预约难’就取消预约制，再退回到旅游业粗放经营的模式”；有反方观点认为，“预约常态化不宜‘绝对化’，还应多一些灵活调整”。事实上，反方的上述观点并非毫无道理。

对于景区门票预约制，游客诟病的不是其制度本身，而是预约制配套措施不完善、跟不上形势变化带来的一系列问题。比如，有的景点设定的每天入园入馆人数还停留在多年以前，远未达到其真实承载量；有的景点预约流程和规则存在漏洞，被黄牛利用等，这不仅损害了游客的切身利益，也不利于文旅产业健康发展。多重压力夹击下，预约不上票的群体将矛头指向门票预约制。 据人民日报海外版