榆林移动扎实推进“心级服务”品牌建设

榆林移动牢记“人民邮电为人民”的服务宗旨，切实扛起央企的责任担当，全面推进数智化转型。坚守初心，以客户需求为导向，锚定服务品质领先的目标，积极推进行风建设和纠风工作落地做实，全方位提升网络质量、产品质量、服务质量，扎实推进“心级服务”品牌建设，助力群众畅享信息化美好生活。

履行央企社会责任

秉持“红色通信”本色，夯实政治责任。深度融入国家发展战略，助力区域经济发展、社会进步、民生改善。一是持续推动落实“数智乡村振兴计划”。保持帮扶力度不减，持续做好驻村帮扶，加大产业帮扶创新，丰富“三农”数智化应用，积极创建数智乡村示范。二是持续推进绿色低碳发展。深入贯彻落实集团“C2三能”工作部署，积极引入绿色能源、提升绿电使用率，能效同比提升10%。三是持续开展公益慈善活动。持续落实爱心100、全球通蓝色梦想等活动，组织开展好公益捐赠，不断提升企业美誉度。四是全面提升网络质量，重大活动通信保障均实现“零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉”的目标。

践行移动服务承诺

榆林移动以打造满意服务为目标，持续锻造专业化服务队伍，组织开展服务技能大赛、服务明星、服务每周之星评选，提能力、树标杆，人人都做服务标兵，持续推进服务型企业转型；关爱银发群体、组织个性化服务、提供暖心举措，让客户感受从“体验服务”到“享受生活”的体验升级。营业厅定期举办节假日特色活动，2024年以来，开展总经理接待日、智慧助老和防诈反诈科普小课堂60余场，组织近百场心级服务进社区爱心活动，覆盖客户3000余名。

深化客户权益保护

榆林移动坚守“三条红线”，坚决不允许未经客户同意擅自添加业务，全面整治营销不规范现象，通过源头治理、服务前置，做好风险管控，完善监管政策、压实责任，对不知情定制行为“零容忍、必追责”；所有业务清晰收费、坚决不允许多收费乱收费，让客户明明白白消费，严格执行与客户签订的协议约定内容，协议到期后，用户可自由选择适合自己的套餐；深入落实“断卡行动”，确保电话用户实名登记、物联网卡销售登记合规。

榆林移动将持续秉承“想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需”的服务理念，坚持“用户的大事小事都是我们的心上事”，将“心级服务”有温度地传递，用实际行动践行企业责任。