生命至上 做有深度和温度的护理人

近年来，每当在5·12护士节来临之际，西安交通大学第二附属医院泌尿外科护理站都会收到一封叶爷爷亲笔写的感谢信。叶爷爷曾在泌尿外科接受治疗，经过医护团队日夜的看护已康复出院好多年，但每年仍会准时为护理团队送来手写信，表达对医院、科室护理暖心服务的赞扬。这些工作在一线平凡岗位上的“南丁格尔们”，一身白衣、一片热心、一抹微笑，用暖心服务在患者心中留下了深刻的记忆，用精湛的护理技术在这个初夏给了患者特别的关怀。

倡导暖心服务 拓用心工作内涵

王莉是泌尿外科的一名护士，她清楚地记得，有一位老奶奶十年前做过乳腺切除手术，淋巴回流受阻，术后左臂一直浮肿，行动特别不方便，而老奶奶的儿女又都在外地，是个典型的空巢老人。护士们就每天早晨为她洗脸、打饭，还给她做左臂按摩，有时下班后也不回家，要陪老人家多聊一会儿。老人感动得不知道说什么好，有一次主管医生去病房查房，老奶奶特意跑过去和医生说：“咱们科的护士都是好孩子呀，真棒！”

据泌尿外科黄月娥护士长介绍，团队坚持以优质护理服务为宗旨，为患者提供全程、全面、连续、延续的优质护理服务。通过实施“护士岗位分层、弹性排班、绩效管理”“医护全程诊疗模式”“健康教育互动模式”等措施为更高医疗、护理水平奠定基础。不断优化患者诊疗流程：患者入院在所在楼层办理入院手续，增加线上预约检查，实施床旁心电图，落实床旁医保结算等措施，改善患者就医体验，为提高医疗效率做好支撑。定期开展护患交流会，对出院患者进行随访，开展互联网+上门服务等措施做好患者出院后的延续性护理。改变护理人员的服务理念，提高护理质量及患者的满意度。

泌尿外科的护士张攀则记得，有一次上夜班时，她像往常一样按时巡视病房，观察患者夜间的病情及睡眠情况。当走到29床的时候，看见一位阿姨蜷缩在床上，眉头紧锁，心绪不宁，出于职业本能她便上前查看情况。张攀一边握着阿姨的手安慰着她，一边与其交谈，直到阿姨觉得内心好受了些才离去。再后来阿姨的手术也很顺利，出院之前张攀与阿姨做了短暂的告别，阿姨那温暖的笑容里也多了几分喜悦与幸福。张攀说，自己永远忘不掉那个查房的夜晚，阿姨那一双温暖的手，以及那永远也忘不掉的笑容深深地刻在了自己的心里，正是这感动的瞬间，让她对自己的工作有了坚定走下去的理由。

创新服务举措 优质护理更温馨

“泌尿外科是国家重点学科，陕西省临床重点专科。护理团队有护理人员45名，国家级专科护士1名，省级专科护士1名。”黄月娥护士长说，“自从开展优质护理以来，科室荣获‘陕西省巾帼文明岗’、陕西省‘优质护理先进集体’，多次获得院级‘护理质量考核先进集体’等荣誉称号。”

2023年5月，西安交通大学第二附属医院泌尿外科进入了专病时代，医护联合对患者实施专病管理，真正做到了医护患无缝衔接。专病小组共同做好患者的诊疗方案制定和实施，及时解决他们住院期间遇到的各种问题；个性化做好患者的护理、健康教育及患者出院后的延续性护理，得到医患的一致认可和好评；做好三、四级手术，DRG付费，耗材，合理用药等方面的管理。

在黄月娥护士长的带领下，泌尿外科护理团队始终秉持“用心服务，用爱关怀”的理念，把优质服务渗透到工作中的每一个细节，用专业有温度、有深度为患者提供更加温馨的医疗护理服务，用真心关爱和真诚付出温暖每一位患者。一封封感谢信、一面面锦旗，都是患者及家属对泌尿外科护理团队工作的肯定，也是护患感情的真实展现。护士们忙碌的身影穿梭在一个又一个病房，见到患者时温柔的问候，给予温暖的鼓励，用真心关爱和真诚付出温暖着每一位患者。

搭建沟通桥梁 促护理质量发展

黄月娥护士长说，在日常工作中，团队坚持以人员能力体现的工作效度，积极发挥每位护理人员的特长，用有相应特长的团队体现各自的工作能力，从而促进病区整体的工作效度。同时，提倡以凝心聚力产生的科室温度，科室会在每个护士生日时发放生日礼物及惊喜、重要及特殊节日的仪式感庆祝、定期组织关爱活动等搭建爱的平台，助力科室温度不断提升。在团队的发展中，还依托国家区域医疗中心平台，不断坚持与其他单位的交流学习。如与洛阳市中心医院携手通过网络会议进行护理查房和业务学习、开展低血压性休克患者的处理情景模拟演练、造口知识竞赛等活动……在“人人有事做、事事有人管”的护理文化理念影响下，泌尿外科护理团队近年来发明实用新型专利1项；主持院级新技术1项。参与省基金1项；参与校基金1项；参与院基金1项。在核心期刊发表护理论文5篇，教学论文1篇；承办全国泌尿外科护理会议1次；省级护理会议2次；院级护理会议3次。

“泌尿外科护理团队是一支团结进取、技术精湛、服务周到的护理队伍。我们始终坚持以精湛技术为基础，以优质服务为载体，体现专科特色，全心全意为患者服务。”黄月娥护士长说：“在以后的工作中，我们也将加强专病护士规范化管理；更多的人文关怀和改善工作流程，提高患者的就医体验感；加强快速康复、中医护理、延续性护理在患者住院期间及出院后康复中的应用；在科研方面，围绕专病护理管理、快速康复、中医护理在泌尿外科患者康复中的应用、延续性护理等方面展开；完成5年内护士重症ICU轮转培训，提高年轻护士对于危重症患者的病情观察及急救能力。我们只是做了自己应该做的事。患者生病了选择来交大二附院泌尿外科，我们就应该对患者好，对患者负责。感谢患者对泌尿外科护理团队工作的认可和鼓励，团队将继续倾注爱与责任，把理解和温暖传递给每一位患者。” 华商报大风新闻记者 陈梦扬