司机：难道我还要背上去？ 客服：是！

近日，网传一名网约车司机因没有将乘客送到目的地20楼，结果被判责没有把乘客送到目的地而被处罚。

司机以为找平台客服可以解除处罚，但是万万没想到反被平台客服背刺，客服回复司机，乘客定位在20楼，司机就应该把乘客送到。

网约车司机公布平台客服“雷人”答复

5月7日，一男子（网约车司机）在网上发布了他与平台客服的一段对话，引发广泛关注。以下是双方对话摘录：

网约车司机：我就问你，如果乘客下单的终点是在20楼（话被客服打断）……

平台客服：我这边也已经告知了您处理方式，乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。

网约车司机：我也要把乘客背上去，是不是？

平台客服：是。

网约车司机：是？你确定？

平台客服：对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。

网约车司机：哦，就算相差1米也不行，是不是？

平台客服：是的。

网约车司机：你们客服就是这样为司机服务、为乘客服务，是吧？

平台客服：客服这边只是告知您正确的处理方式。

……

华商报大风新闻记者注意到，看到网约车平台客服如此回复网约车司机，不少网友表示吃惊。有网友调侃，好久没有爬过泰山了，这平台的服务这么好，能不能让司机把自己背上泰山去。还有网友表示，平台的司机可以把自己背到珠穆朗玛峰去吗？

平台回复：非常重视，正核实处理

华商报大风新闻记者注意到，很多网友在网上追问：涉事的网约车平台是哪个？有网友回答是中交出行。事实是否如此？5月9日上午，华商报大风新闻记者联系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午，对于记者的提问，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。

当天上午，中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。”

中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。 华商报大风新闻记者 陈有谋

网友声音

●司机的责任是把乘客安全送到目的地，背人上楼不是司机的工作。平台不能一味地维护顾客无理的要求，而侵犯了司机合法的利益，因为司机不是护工。20楼如果司机体力不支，在半道摔倒了，这算谁的责任？

●平台客服是个人才啊，这么明显的常识都没有，咋成客服的？