注意直播电商这些乱象

目前，双11大促进行中，不少年轻人开始网购，各大电商平台纷纷乘上直播电商的东风。然而，近期关于直播电商的投诉却时有发生。部分直播电商在迅速发展的过程之中，出现了一些乱象，专家将其总结为五大“套路”：

“套路”一：

虚假宣传，活动提现难

部分平台为了拓展新客源，往往会通过活动刺激老用户拉动新用户。这种拉新活动，是受平台发布的相关规则制约的，该规则不单单限制消费者，消费者需要按照活动规则的要求，才能享受活动收益。该规则同时也限制活动发起者，一旦消费者满足活动规则要求的条件后，活动发起者应当按照规则规定，给予消费者活动收益。

“套路”二：

退店难，保证金拿回更难

6月29日，广东省的吴先生向电诉宝反映，其从6月21号开始从一位商家后台申请退店，主要想把2万保证金拿回来。但是在满足各种退店条件的情况下，却被无故取消。

在6月24号的时候继续申请，但再一次无故取消。吴先生询问对方，没有得到具体答复，还让吴先生私下加他们运营微信。吴先生怀疑这其中有猫腻，只想通过投诉来维护自身的权益，希望尽快通过退店申请把保证金退还。

“套路”三：扣押货款

9月7日，福建省的郑女士向电诉宝反映，在某直播平台注册了一个直播号，一年直播费用是300块，于2021年9月17日开通，在平台直播卖货的钱，共693.9元的货款钱，现在还没收到。

郑女士每次打平台的电话都没有人接，偶尔有一次一个人接了，说已经申报了，到最后就一直没消息。

“套路”四：折扣商品迟迟不发货

部分直播电商的商家为了获取流量，往往会打出“低价促销”的招牌，甚至更有甚者会喊出“9.9抢手机”等口号，在各种手法的引诱下，消费者极容易上当，而成功抢到低价产品的消费者，商家往往会以发货问题使消费者取消订单。

“套路”五：商品存在质量问题

8月28日，广东省的吴女士向电诉宝反映，购买两个产品，商家将两个单拍的产品的物流合并为同一个物流单号，但却漏发了产品。客服协商态度非常差，补发要求被拒绝，一直敷衍消费者。

专家分析：商品质量问题是电商平台的通病

对于这些套路，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示：目前电商行业的普遍做法是，由平台代收用户资金，之后在账期内结算给商家或供应商，这就直接导致电商平台手中握有大量的账面资金。电商平台掌握大量资金，又缺乏有效的资金监管，这就为电商平台挪用资金提供了先行条件，一旦该笔挪用的资金出现问题，投资失败或项目破产，就极大可能导致平台资金链断裂，从而影响商家货款、保证金的发放。

商品质量问题是电商平台的通病，由于消费者无法设身处地观察产品，从而导致消费者对于产品本身的质量认知是不够清晰的，再加上直播电商的主播往往会以各种话术引导下单，下单时的消费者往往是不够理智的。所以，在直播间购买产品往往会经历下单的商品和到手的商品质量完全不在一个档次的情况。 华商报记者 黄涛