西安市消防救援支队今日9:30为小区消防安全把脉

华商报改版25周年“我为群众办实事”系列民生热线活动第十五场举行

为您办实事，我们一直在。5月12日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第十五场举行，本场为西安市人社局“社保卡问题及政策解析”专场。

在一个半小时的直播活动中，西安市人社局信息中心副主任王维莉和工作人员秦凯云对市民提出的各种跟社保卡相关的问题及时答疑解惑。直播结束后，我们整理了相关问题在此予以分享，希望也能解答你的疑问。

>>看病挂号收费

市民A：自己上年纪了，之前去医院看病时挂号一直不收费，但前一阵去挂号时医院却要求先付款、然后再给退款，自己腿脚不便，来回跑很麻烦。

答：2022年3月底至4月初，西安市升级医保系统为国家医疗保障信息平台，升级系统过程中暂停医保的相关业务办理。目前已升级完成，可使用社会保障卡和医保电子凭证就医购药。

在系统升级期间，参保人员就医购药，需要个人先行垫付，待系统升级完成再进行报销，给市民带来不便还请理解。

>>社保卡激活

市民B：十年前办的社保卡，目前未激活社保功能，想知道该怎么办？

答：通过西安人社通App或者“西安人社12333”公众号微官网，进入社会保障卡模块内的激活，设置密码后即可激活；或者去任意一个社保卡线下服务窗口或社保卡合作银行服务网点进行办理。

子女替老人办理时，可通过西安人社通App或西安人社12333微信公众号内的亲友代办模块进行线上代办；如若需要线下办理，需子女带着双方的身份证复印件及老人的授权委托书，去任意一个社保卡线下服务窗口或社保卡合作银行服务网点进行办理。

>>社保卡补办

市民C：之前在老家办过激活，后来在西安落户了，现在卡找不到了，补办卡要不要回老家？

答：不需要回老家补卡。可在西安人社通App或者西安人社12333微信公众号内查询社保卡服务网点，然后去对应银行的西安市制补卡点进行补办卡。

>>社保卡退费

市民D：老伴去世后，他的医保卡内还有1万多元，社保卡也没领，想知道这些钱是否会作废？

答：参保人员去世后，医保个人账户余额不会作废，家属可到参保所在的医疗保障经办中心办理退费。

>>社保卡修改信息

市民E：自己社保卡上名字写错了，导致社保卡无法使用，该怎么办？

答：社保卡制卡时，相关信息是以公安部人口信息库中的姓名和照片为准的，若卡面信息和自己的实际信息不符，需要前往社保卡任一经办机构进行卡信息修改。若参保信息不符，需前往相应的社保经办中心，办理参保信息更改。

多知道一些

这13个有关社保卡的问题 或许对你有帮助

2022年3月11日24时，西安市医保卡已正式停用，广大参保人员可使用社会保障卡就医购药。但仍有不少市民还有些疑问，华商报记者整理了下面这些有关社保卡最常见的问题，邀请西安市人社局信息中心工作人员给出答案，也许正好有你正在关注的。

问题1.社保卡到底是什么？

社会保障卡（简称“社保卡”）是由人力资源和社会保障部统一规划，各地人力资源社会保障部门统一发行，应用于就业服务、劳动管理、工资收入管理、职业资格、养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险等各个领域，目前已实现养老金、失业金、就业创业补贴等人社领域的相关待遇入卡，下一步将在政府公共服务管理各领域进行“一卡通”的扩展应用。

问题2.社保卡如何就医购药？

社保卡与原医保卡共用同一个医保账户，领取社保卡并激活社保功能后，可直接刷卡就医购药。

问题3.社保卡领取有哪些渠道？

可通过以下任意一种方式进行查询与领取：

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡查询与预约；

2.关注微信公众号“西安人社12333”→微官网→更多→社会保障卡服务→网上领卡查询和预约；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→网上领卡查询和预约；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→网上领卡查询和预约；

5.拨打陕西西安人社咨询服务热线029-12333查询；

6.进入支付宝“市民中心”→“社保”→社保卡服务→“社保卡领取”查询；

7.进入微信小程序“西安市民一码通”→“西安一码通”→“社保卡领取”查询。

问题4.零星制卡都有哪些渠道？

线上新卡申领：

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡申领；

2.关注微信公众号“西安人社12333”→微官网→更多→社会保障卡服务→申领；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→申领；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→申领→加急制卡；

线下新卡申领：

本人携带身份证原件和两寸白底电子版证件照到社保卡服务人社窗口办理。（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“社保卡经办窗口”即可获取西安市各级社保卡服务窗口名单。）

问题5.如何查询社保卡的激活状态？

您可通过以下任意一种方式查询：

1.关注微信公众号“西安人社12333”→微官网→更多→社会保障卡服务→激活状态查询；

2.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→激活状态查询；

3.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→激活状态查询。

问题6.社保卡领取后该如何激活？

社保卡有社保功能和金融功能，社保功能可选择以下任意一种方式激活；

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡启用；

2.关注微信公众号“西安人社12333”→微官网→更多→社会保障卡服务→启用；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→启用；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→启用。

金融功能可在社保卡所属银行（银行名称见社保卡个人信息面左上角）任意网点激活。

问题7.社保卡密码如何修改？

社保卡社保功能初始密码为6个6。使用前，须修改初始密码，可通过以下任意一种方式修改：

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡密码修改；

2.关注微信公众号“西安人社12333”→微官网→更多→社保卡服务→密码修改；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→密码修改；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→密码修改。

问题8.社保卡密码如何重置？

答：1.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→密码重置；

2.通过微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“陕西省”→点击更多“我的社保卡”→密码重置。

线下办理渠道：本人携带社保卡至社保卡服务窗口办理。确需代办，须提供双方身份证原件、委托人的社保卡、载明有关事由的授权委托书，委托书需本人签字按指印。（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“授权委托书”即可获取模板。关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“社保卡经办窗口”即可获取西安市各级社保卡服务窗口名单。）

社保卡金融功能密码重置须前往社保卡所属银行（银行名称见社保卡个人信息面左上角）任意网点办理。

问题9.社保卡信息能不能变更？

社保卡信息变更分以下几种情况。

1，变更身份证号

本人携带修改后的身份证原件、户口本（或户籍证明）到社保卡服务人社窗口办理信息变更，然后到制补卡银行网点变更个人金融账户信息后制领新卡。

2，变更姓名

本人携带修改后的身份证原件、户口本（或户籍证明）到社保卡服务人社窗口办理信息变更，然后到制补卡银行网点变更个人金融账户信息后补换新卡。

3，未成年人变更姓名

监护人携带本人身份证原件、未成年人出生证明、未成年人户口本到社保卡服务人社窗口办理信息变更，然后到制补卡银行网点变更未成年人金融账户信息后补换新卡。监护人委托他人代办的，另须提供载明有关事由的授权委托书，委托书需委托人本人签字按指印。

（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“授权委托书”即可获取模板，输入“社保卡经办窗口”即可获取西安市各级社保卡服务窗口名单，输入“银行网点查询”即可获取制补卡银行网点。）

问题10.社保卡能否代领及业务代办？

社保卡需代领或代办相关业务的，可由被委托人持委托人、被委托人双方身份证原件及授权委托书办理。授权委托书须经委托人签字并按指印。（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“授权委托书”即可获取模板。）办理人行动不便或有其他特殊情况的，可拨打社保卡所属银行（银行名称见社保卡个人信息面左上角）客服热线预约上门服务。

社保卡金融功能激活按照银行要求办理。

问题11.社保卡丢了如何挂失解挂？

社保卡挂失分为口头挂失和书面挂失，可通过以下任意一种方式办理口头挂失业务：

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡自助挂失；

2.关注微信公众号“西安人社12333”“→微官网→更多→社保卡服务→自助挂失；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→自助挂失；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→自助挂失；

5.拨打陕西西安人社咨询服务热线029-12333口头挂失。

问题12.社保卡照片能否更换？

本人携带社保卡（如未领取社保卡需携带身份证原件）、两寸白底电子版证件照到社保卡服务人社窗口办理。（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“社保卡经办窗口”即可获取西安市各级社保卡服务人社窗口名单。）

问题13.外省社保卡能否在陕西使用？

社保卡为其他省份（非陕西省）制卡，在陕西省内参保后需重新制领陕西省社保卡并激活方可使用。 华商报记者 肖琳 实习生 王煜鑫/文 强军/图

西安市消防救援支队今日9:30做客民生热线

就小区消防安全为您答疑解惑

5月13日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第十六场将准时开启，本场民生热线活动主题为“小区消防安全”。西安市消防救援支队法制与社会消防工作处高级工程师郝存继、防火监督处工程师樊均益将做客华商全媒体直播间接听热线，对市民所关注的小区消防安全相关问题进行答疑解惑。

消防安全和每个人生活息息相关，这些情况大家在日常生活中都遇到过：消防通道被私家车占用，遇到火灾消防车进不了小区；楼上飞线给电动车充电，插线板缠到一楼窗外等。此前，西安市消防救援支队通过华商报等媒体做出安全提醒，但有些市民还不太了解，5月13日，西安市消防救援支队相关专家做客“我为群众办实事”系列民生热线活动，现场解答您有关小区消防安全的各种疑问。

高层居民楼遇火灾怎样逃生？小区没有安装充电桩怎么办？飞线充电怎样解决？住宅楼消火栓咋没有水？……如果你想了解小区消防安全相关问题，请于5月13日上午9:30拨打“我为群众办实事”系列民生热线活动专属热线029-62502720及华商报新闻热线029-88880000。 华商报记者 佘欣

9大渠道欢迎大家与我们联系交流

1.热线电话：

029-62502720

2.华商报新闻热线：

如果热线占线无法接通，也可拨打华商报新闻热线029-88880000，接线员记录问题后会转交给现场参加活动的相关部门。

3.华商报官方微博：

关注华商报官方微博，发送私信“我为群众办实事民生热线+具体反映问题+您的电话”。

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6.华商网官方微信：

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