质量、售后服务、合同问题在家居行业最为突出

华商家居消费维权热线：029-62502728（周一至周五9:30-11:30）

维权范围：建材家居卖场、装修公司、地板、洁具、木门、橱柜、定制家居、油漆涂料等家居产品

近日，中国消费者协会官网发布，今年第三季度家具类和装修建材类投诉量居总类别投诉量的前十位。家具类投诉，质量和售后服务问题最为突出；装修建材方面，也是质量和合同问题占据比例最多。

>>案例：花7000余元买沙发和床 却收到两瓶清洁膏

市民张先生前段时间在一电商品牌“有品公馆家具旗舰店”购买了一张床和一件沙发，共计7000余元。之后张先生突然收到了两瓶清洁膏，再看订单信息，竟然显示已经完成。

货没收到交易完成了？带着疑问，张先生询问了客服，客服却表示是新来的同事点错了，家具随后就到。之后一直没有收到货，张先生觉得不对劲希望商家退款。在等待过程中又发现该店货品已全部下架，多方询问得知该公司已经破产了，钱也退不了。

>>提醒：网购出问题 消费者可以向平台索赔

在张先生和多个消费者投诉下，最终平台为消费者先行赔付了。

本来网购图省事方便，结果却险些造成经济损失。律师提醒大家，网购时如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。最后提醒大家，网上购物尤其是买大件商品要选信誉好、资质齐全的店铺进行交易，同时保留好交易记录、订单等相关信息。

追踪

在市场监督管理局协调下

商家给冯女士退货了

10月29日华商报报道了“购买沙发想退货，商场称特价品不在退货范围内”的新闻。

西安市民冯女士10月7日在原点国际家居博览中心的左右沙发品牌购买沙发和茶几共花费13300元。因家具与居室风格不搭，10月9日冯女士给导购发微信想要退货，导购以沙发为“特价”产品拒绝退货。但在购买中并没有任何人告知冯女士该沙发特价“不退不换”，商家和商场均以特价为由拒绝冯女士的诉求，无奈冯女士求助华商报。在媒体和市场监督管理局的多方努力下，泾河新城高庄市场监管所徐副所长与原点建材家居广场经营方进行多次沟通，11月12日商家最终同意为冯女士办理正常的退货手续。 华商报记者 千朋茹