明日9~11时 帮你问暖

华商全媒体九大通道帮你问暖

明日9时-11时热力企业答疑

11月15日9时-11时，华商报社全媒体“西安问答·供暖专题”活动启动，解答市民供暖难题。

活动当天，华商全媒体邀请热力企业负责人到华商报社参加活动，通过多种方式解答市民供暖问题。

>>10位热企负责人答疑

◎西安市热力集团

张 静 集团公司生产管理部副部长

姬小娟 集团公司客户服务中心主任助理

方俊培 雁东分公司理助理

◎西安高新区热力有限公司

姜维淼 客户服务部副部长

◎西安热电供热有限公司

杜永娟 副总经理

◎西安曲江新区圣元热力有限公司

保立虎 客服部副部长

◎东郊能源有限公司

王喜成 供热服务中心副主任

◎秦华热力集团有限公司

方 园 副总经理

◎西安西联供热公司

刘思隆 党支部书记

◎西安热电阳光热力有限公司

赵先会 生产办公室负责人

>>9大通道助你问暖

（1）热线电话：

拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映问题；

（2）华商报官方微博：

关注华商报官方微博，发送私信“西安问答+具体反映问题（小区名或地址）+您的电话”；

（3）华商报官方微信：

关注华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“西安问答+具体反映问题（小区名或地址）+您的电话”；

（4）华商网官方微博：

关注“华商网”官方微博，发送私信“西安问答+具体反映问题”；

（5）华商网官方微信：

关注华商网官方微信（hsw_news），在微信后台发送私信“西安问答+具体反映问题”；

（6）华商头条App：

下载“华商头条”App，在首页下方菜单“广场”栏目，发送话题“#西安问答#+具体反映问题”。

（7）华商论坛：

注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），您可在华商论坛“群众呼声”发帖，反映您遇到的问题，或直接私信“群众呼声”版主“花生”，留下您的联系方式和问题。

（8）华商一直播：

在“一直播”App关注“华商报”直播账号，实时了解现场互动情况，并留言提问（反映问题时请您留下联系方式，便于核实回复）。

（9）“二三里资讯”App：

在App首页下方菜单“身边栏目”，参与话题#关注今冬供暖问题#，发送具体反映的问题，将第一时间联系跟进；拨打热线电话18710411272（微信同号），或添加二三里西安小秘书微信，反映具体问题。 华商报记者 李婧

1问

供暖几天了，家里温度咋样？

实测：莲湖区劳动小区

结果：有的家里17℃左右，在家还得穿棉袄；

有的家里24℃了，一进门就要脱外套。

正式供暖第3天

记者走进小区实地测温

从11月10日晚10时开始正式供暖，到11月13日，已经进入供暖第3天，但西安不少小区居民反映，家里的温度还不理想。

“10日就供热了，这都几天了，我家暖气片都没热，在家还得穿棉袄。”接到杨先生反映后，上午11时，华商报记者来到莲湖区劳动小区高层住宅5楼的杨先生家实地测温。

>>反馈

在家还要穿棉袄

暖气片刚有点温度又下降

杨先生家是一套80多平方米的房子，记者一进去就看到穿着毛衣套棉袄的杨先生，他的妻子穿着绒衣和棉马甲，沙发上还放着被子。“最近在沙发上看电视都得盖着，要不然冷得慌，出门晒太阳比家里暖和多了。”杨先生说。

杨先生告诉记者，劳动路小区是企业家属院，有几千户居民，有的老楼已经住了三四十年了，自己所在的高楼比较新。“以前暖气费由物业收，这两年热力公司直管到户，暖气费就直接交给西联热力公司了，我早早就交了暖气费。刚开始说是11月6日预供热，但没来暖气，后来知道是热力公司内部调试准备，11月10日晚正式宣布供暖后大家都很开心，可等了几天，家里的暖气片还是冰凉凉的，12日晚上总算感觉有点温温的，但13日暖气片温度又降了。”

>>测温

同楼两户都是17℃左右

另一栋楼住户家已经暖了

华商报记者摸了摸杨先生家的几组暖气片，客厅内一组暖气片温温的，家里其他几组暖气片则比较凉。

记者随身携带了两个温度计，一个是电子温度计，一个是机械式温度计，因为放在包内，进入杨先生家时电子温度计显示18.7℃，机械式温度计显示16℃。记者把两个温度计放在客厅中央的小桌子上静置，发现温度一点点下降，大约20分钟后，电子温度计显示17℃，机械温度计显示15.5℃。

记者随后又来到杨先生同层的邻居家，这家户型朝南，该业主穿得也挺厚实。“我们都把阀门开到最大了，但暖气片还是不热。”该业主家有5组暖气片，记者摸了一下，只有客厅一组略有温度，室内温度计显示17.5℃。

离开这栋高层，记者又随机进入了小区另一侧的多层住宅楼一家3层住户家，该住户家里几组暖气片温度明显烫手，温度达到24℃，在家待几分钟就需要脱外套，这家84岁的老太太只穿着毛衣，“感觉还可以，我们这栋楼都住了40多年了。”老太太说。

>>核实

住户大量放水致温度低

每栋楼情况不同

热力公司人员告诉记者，由于刚开始供热，每栋楼情况不一样，有的家需要排气，有的需要清洗滤网。住户只要有需求，可以拨打服务电话进行登记，热力公司会安排人员上门处理。

12日小区主管网温度已经上来了，但13日早上又突然下降，后来查找出问题所在：不少用户放水导致管内水不够，大量补水后导致水温下降。

>>提醒

暖气不热放水是误区

热力公司人员介绍说，供暖季有些用户觉得暖气不热，放放水就热了，这其实是个误区。一般情况下，暖气不热时需要排气而不需要放水，排气之后，解决了管道憋气问题，水循环很快就会正常。

有一些住户专门放水拖地冲马桶，这种损害公众利益的行为很影响正常供暖。

只要业主别随便放水，室内温度很快会提升，家里也就暖了。 华商报记者 李琳

2问

多个小区投诉，能及时解决吗？

实录：一天接到17个小区关于供热投诉。

希望：趁着天气晴好，快马加鞭解决问题吧。

这些小区反映暖气不热

请相关部门核实处理

正式供暖几天了，11月13日，华商报一天之内接到多条供热投诉。具体情况未经核实，请相关部门核实处理。

世家星城：明德门热力负责供暖，暖气一直不热，家里只有13℃～15℃。

电子一路618所生活一区：紫光热力管理公司收的暖气费，明德热力没供暖。

太白小区北区：明德热力负责供暖，去年停暖33天没退款，而且物业没把尾款交给供热公司，导致今年热力公司不给供暖。

未央区凤城八路EE康城小区：没来暖气。

航天社区天城园小区：暖气片冰凉。

南二环长安大学南院家属院：明德热力负责供暖，6日预供热时热了两天，从10日开始到现在一直没暖气。

莲湖区劳动路新兴港湾小区：暖气不热，西联热力公司负责。

和基听城小区：未供暖，热线电话打不通，而同一区域的马军寨社区有暖气，由西安热电阳光热力有限公司供暖。

未央区锦鸿路汉湖丽都小区：城北热力公司供暖，目前还没来暖气。

莲湖区丰登北路蓝天小区展大公寓：阳光热力负责供暖，目前暖气还没热。

未央区明光路雅荷紫金阳光小区：管道的水是凉的，物业说热力公司热源温度不达标，城北热力和未央城管电话打不通。

西城品格：阳光热力供暖，现在暖气还是凉的。

雅居乐湖居笔记：长安热力负责供暖，到现在还没供暖。

交大医学院西五路社区：说是在扩容，目前没供暖。

明胜街46号建科院家属院：暖气不热。

莲湖区远东公司家属院西社区：还没来暖气，家属院基本住的都是老人，老人受不住。

凤城五路兴隆园小区：暖气一直不热，投诉电话打不通。 华商报记者 李琳 整理

3问

早就预热了，为啥暖气还不热？

原因：热力公司管网区域大，管线距离太长，升温较慢。

提醒：13日已升温，请耐心等待。

有小区爆管正在抢修

西安城北区域逐步升温

“早都预供热了，到现在热力公司还没准备好吗？”11月13日，西安市朱宏路新福兴理想城小区业主反映说，家里暖气管还是冰的。

业主张先生说，小区是2017年建成的，有上千住户，属于西安城北供热公司供暖。11月6日就预供暖了，但直到13日家里还是冰的，业主们四处反映，后来供暖管家在群里甩了一个通知，说是热源还没好，要到11月15日零点才能达标。“那怎么能算10日晚正式供暖呢？”

张先生提供了一份给未央区城管局的“情况说明”，落款盖章是西安市城北供热有限责任公司用户服务部，时间为11月12日。说明中提到，为了响应市政府号召，城北公司已于11月6日启动管网循环，逐渐对各个小区开阀投运，因热水管网由渭河电厂、大唐电厂负责提温，管线距离约130公里，升温较慢，现正在调试逐渐升温中，保证市民15日零点达标，正在对尚未达标的区域加紧进行管网调节，争取尽快解决问题。

这两天，华商报热线接到多个北郊小区居民反映，包括未央区汉湖丽都小区、雅荷紫金阳光小区等，都是城北供热公司供暖。

13日晚，华商报记者以业主身份致电西安市热力集团热线96116，客服人员表示城北公司管网区域大，管线距离太长，前期热源有些问题，确实升温比较慢，但13日已经升温，目前一次网温度已正常。而汉湖丽都等小区出现内部爆管情况，需要紧急维修，希望大家能够耐心等待。 华商报记者 李琳

4问

按时供暖几天却不热，问题在哪？

原因：有的管道需要排气，有的爆管需要维修，正在逐一处理。

承诺：14日家里温度会上升，15日温度将达标。

西北电力设计院家属院：按时供暖几天了，暖气片还是凉的

“都正式供暖几天了，家里暖气片还是冰的，究竟怎么回事儿？”11月12日，家住金花路西北电力设计院家属院的王先生很不理解。

王先生说，家属院有个供热站，交暖气费时开发票的单位是陕西华佰利节能技术公司（简称华佰利），热源是西安东郊能源有限公司（简称东郊能源）。按照政府通知的10日晚上10时正式供暖，可是这都过去几天了，家里一点温度都没有。不少人在业主群里问，供热站（华佰利）回应说是主管道热源不足，只有10℃。

“我们打电话给东郊能源，对方说他们主管道出水温度74℃，是小区供热站没开阀门。两方说法不统一，我们也不知道不热的真正原因是什么。家属院上千户人都很着急。”业主说。

12日下午，供热站工作人员解释说，目前正在升温阶段，有的楼气堵需要排气，有的楼住户爆管需要维修……刚开始供暖问题比较多，维修人员正在逐一处理，而且水循环也有个过程，预计14日业主家里温度就会上来，15日就能达到正常供暖温度。

业主们表示，小区是单位家属院，三供一业改造后交给了社会，存在不少问题。“如果供热实现直供到户，应该就不会发生这种各说各理的情况。” 华商报记者 李琳

5问

听说欠供暖费，还能供暖吗？

核实：没有接到提前供暖通知，规定的供暖时间是11月15日，欠费及合同问题正在协商。

提醒：预计明日正常供暖，再等等看。

沣东昆明澜庭小区:一直没来暖，今冬还能不能供暖

“我们小区还没有来暖气，不知道还能不能供暖？”家住沣东昆明澜庭小区的王女士很着急。

王女士说，小区由华能热力公司供暖，今年业主将取暖费已经交给物业了，但到现在家里还不热。

“小区分好几期，高层洋房都有，几千户人呢，总不能让人挨冻吧。”王女士说，业主们去热力公司问，热力公司说小区物业去年的账还没结清，欠热力公司供暖费，而且也没有签订供热合同，不会给小区开阀。业主们再去问物业，物业说是热力公司不收钱，搞得大家云里雾里不明所以。

该小区物业工作人员告诉记者，小区属于西咸新区，并没有接到提前供暖的通知，目前定的供暖时间是11月15日。至于欠费及供暖合同问题，物业领导正在和热力公司协商，不出意外15日就能供暖。 华商报记者 李琳

只要——

热力公司积极作为

物业及时解决问题

用户别随意放水

家里会暖起来的！