国美着力打造的“娱乐化零售”是什么

恰逢“十四五”开局之年，全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，刚刚闭幕的全国两会寄予了人民群众对美好生活的向往。作为零售业巨头，国美的初心便是成为广大用户美好生活的服务商。

娱乐化零售起航于直播

2020年初，受疫情影响，零售业受到了前所未有的挑战。国美积极发力线上销售，充分发挥全国门店以及10多万员工势能，以“社群+直播”模式，站上了直播的风口。联合央视新闻等顶级头部媒体先后推出了“为美好生活拼了”“人人都爱中国造”“买遍中国”等超级直播，打造“知识型内容+顶级IP+场景化”的带货直播新模式。在2020中国全零售大会上，国美超级直播入选了CCFA零售创新优秀案例，成为业内标杆。

同时，国美对娱乐化营销越来越有心得。2020年底，国美的34周年庆以“快乐发动”为主题，今年1月，国美重磅推出娱乐化电商门户——“真快乐”App。国美采用娱乐化营销策略，在为用户提供“抢-拼-ZAO”玩法的同时，推出以“娱乐卖、娱乐买、分享乐”为主的营销模式，向用户提供高质量、低价格全类目商品。

随着创始人回归，新国美开始加速升级。3月，国美迎来一年一度的“黑伍”大促，“嗨Five黑伍·快乐升级”发布会上，不仅全程贯穿快乐元素，也将“真快乐”进行“快乐升级”，带来快乐趋势升级、快乐标准升级和快乐玩法升级。

洞悉用户心理 打造差异化零售

过去一年，零售业的趋势之一就是零售娱乐化。对国美而言，其“家·生活”战略第二阶段的使命就是“以科技提升效益，以智慧创造美好”，愿景则是持续用科技和智慧缔造真快乐，成为人们最喜欢的娱乐卖、娱乐买、分享乐消费平台。

国美的娱乐化营销具有娱乐属性，“真快乐”创新升级了很多“抢-拼-ZAO”的玩法，例如在黑伍活动期间，天天有直播、天天有抽奖、天天有拼团、天天抢茅台等娱乐化营销活动。通过将娱乐化内容变成销售风格，结合直播、赛事等多种方式，真正植入到商品的销售场景、销售过程和用户的商品使用过程中，让人喜欢看，愿意去分享、去传播。在直播间，用户甚至还能参与找Boss砍价的活动，这些更细微的差异也都是国美在深耕零售多年的过程中，深刻洞察到的用户心理。

用户体验升级不止步

现在的用户已不再满足于单纯的产品价值，而是更加重视服务性消费，个性化消费。国美打造的“真快乐”平台通过“抢-拼-ZAO”的娱乐化玩法，让消费者在购物过程中充满了美好快乐的体验。在转型娱乐化零售过程中，国美和消费者逐步产生了深层次的情感绑定。另一方面，国美不断升级产品的“真选”和“低价”，凭借其供应链优势，做到真低价真品质。

对于服务体验，“真快乐”平台创新了视频导购服务，只要一键视频连线，就能体验专业温暖的导购服务。其次，国美还有不断完善升级的配送服务体系，从中央仓到城市仓到门店仓，安迅物流和小件物品可实现最快半小时送达的“闪店送”服务。

而正在进行中的“嗨Five黑伍”大促中，国美仍在不断升级用户的服务体验，如免费衣物护理服务、专业设计测量服务、电脑免费系统升级等增值服务，以及100%正品保障、30天退换货保障等标杆服务。同时，“黑伍”期间国美也将为消费者提供免费安装等服务。 华商报记者 汤晓燕