蘑菇街频被客户投诉，业绩下滑

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”投诉数据显示，杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”被指商家商品发货时效，售后平台处理引不满。

消费者张先生于2020年11月27日在“蘑菇街”下单，商家承诺12月12日发货，但到12月16日还未发货。平台只赔偿了5元优惠劵了事，还是没能发货。对此，“蘑菇街”反馈称已在张先生的平台投诉单中给出处理结果，已按照平台规则对商家进行了相应处理，并有相应赔付券。

另外，消费者周女士投诉，自己于2020年10月29日在蘑菇街直播平台上面，买了一瓶法国娇韵诗双萃精华，跟专柜的不一样，要求退款，但商家拒收。对此，“蘑菇街”称：在核实处理中。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示，蘑菇街排名第41位。

值得注意的是，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“蘑菇街”存在恶意罚款、霸王条款、发货问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。

客户投诉频繁，往往伴随着业绩下滑。近期，蘑菇街发布了2021财年第二季度财报，延续了上一季度营收下滑的趋势。

财报显示，蘑菇街第二季度调整后的净亏损为1132万元，依旧处于亏损状态。

业内人士认为，纵观蘑菇街近年的发展，其成立之初主要针对的客户群体就是年轻女性，但是这也成为未来发展的制约。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林分析认为，首先蘑菇街错过了一些风口，包括社区、直播带货、海淘、特品推荐等，虽然之后都跟进了，但是起步都有点慢；其次，蘑菇街转型艰难，其早前的营利模式一开始是社区，后来是给电商导流，由于流量是电商的上游，所以主要电商平台在发现其能力之后开始对其施加限制；再次，其核心的竞争能力，也就是最早的社区分享，内容流量导向，算法推荐的正确道路都没有坚持，不然可能会取得很大的成功。 华商报记者 李王艳