这些保险公司投诉多

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第12号通报《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》（简称《通报》），部分保险公司因投诉较多而被“点名”。

188家保险公司三季度被投诉36754件

《通报》指出，2020年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件,环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财险公司投诉量位居四至十名的公司是：众安在线、易安财险、阳光财险、大地财险、泰康在线、国寿财险和太平财险。

此外，平安人寿、太平洋人寿、中国人寿投诉量位列人身保险公司投诉前三名。人身险公司投诉量排在四至十位的公司是：泰康人寿、新华人寿、华夏人寿、富德生命、阳光人寿、人民健康和太平人寿。

财险投诉过半涉及车险

人身险销售纠纷较多

那么消费者投诉保险公司的主要事由是什么呢？

《通知》称，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%；销售纠纷2606件，占比15.42%。也就是说，财险投诉主要集中在理赔阶段。

这与财险公司大量业务集中在车险范畴有关。其中，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9090件，占财产保险公司投诉总量的53.8%；保证保险纠纷投诉3289件，占比19.47%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。在保证保险纠纷中被投诉较多的则是人保财险、平安财险和易安财险。

而在投诉人身保险公司的主要事由方面，则是以销售纠纷相对较多。其中，理赔纠纷3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%；销售纠纷8166件，占比41.12%。

就投诉涉及的人身险主要险种看，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%；疾病保险纠纷投诉4163件，占比20.96%。

其中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。此外，平安人寿、新华人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。 华商报记者 查京京