业主担心无人监管

近日，西安鑫龙天然居小区业主因为把暖气费交给谁的事僵持不下。物业引进第三方公司，让业主和该公司签订协议，公司收费并负责供暖事宜。而部分业主和业委会对协议内容不认可，担心公司出问题无人监管，要求物业负责收费监管，否则就要撤换供热公司。

经过多方多次协商，物业于11月19日同意收费监管。

小区引进第三方供暖 让业主和第三方公司自行签协议

近日，西安市鑫龙天然居小区多位业主向华商报反映，小区物业引进了第三方供热公司，要求业主和该公司签订供暖协议，但是协议内容不合理，担心出了问题无人负责，不少业主不愿签订，至今未供暖。

11月19日上午，华商报记者来到该小区，小区物业的公示栏上贴着供热公告，称小区于2019年委托社会资本对原供暖锅炉进行了更新改造，并由投资方成立独立的供热公司（陕西骏科供暖工程服务有限公司，以下简称“骏科公司”）为小区供热。收费标准仍参照2019年标准值执行，居民每平方米6.2元。

有业主前往物业交暖气费，收费人员称物业不收，让业主前往小区大门外11号楼商铺处，将暖气费交给骏科公司。记者看到，骏科公司临时设置的收费处非常隐蔽简陋，工作人员称最近业主意见比较大，所以他们才从物业撤出来了，很多业主不愿意和他们签订供热合同，目前也不强求，但是不交费的业主肯定是无法供暖的。

业主担心出问题 交了费又去索要发票

业主刘女士于11月14日在物业收费处交了暖气费，19日专门跑来换发票。“我担心公司万一出问题，有发票好维权。”刘女士说，当时是在物业交的费，后来听说收费的其实不是物业而是第三方公司，所以她才特意前来换发票。骏科公司工作人员记录了刘女士的个人信息和收据，称开好发票后会及时通知她。

华商报记者走访中了解到，不少老年业主已经交费供暖，“说实话暖气还可以，比之前物业供的好。”业主陈先生说，以前物业供暖是分时段的，现在可以实现24小时供暖，“别管谁供，只要供得好就行。”

也有很多业主至今未交暖气费，“不是不想交，是不想交完钱出了问题不知道该找谁。”业主汪先生称，去年开始物业引进了这家公司，刚开始由物业收费，今年却让业主和这家公司自行签订协议。协议内容有很多并不合理，比如定价问题没有明确、供热不达标责任不明等问题，大家对此并不认可，所以不愿意签协议。

业委会要求物业收费监管供热公司 多次协商未果

“这家公司注册资本只有50万元，万一卷钱跑了我们岂不是要被动维权？”小区业委会副主任吕娇称，小区共2369户，每年的暖气费将近400万元。而且他们查询发现，骏科公司属于鑫龙公司的子公司，和鑫龙物业本就是一家。

“我们和物业签订了物业服务合同，物业就该为业主的权益提供保障。”吕娇称，此前物业曾给小区引进过饮水机，业主们买了水卡结果饮水机公司卷款跑了，物业说不负责，业主只好吃了哑巴亏。

为了了解小区供热成本，业委会还提出对锅炉房天然气、水、电表的基础费用数据进行抄录统计，待供暖季结束后测算供暖费用，也遭到了骏科公司的阻挠。

为了推动此事，小区业委会和物业、街办、住建部门先后多次进行协商，已就抄表一事达成一致，供暖收费监管问题却迟迟未落实，还曾出现有人凌晨前往业委会主任家敲门的事件。“如此行径，让我们怎么相信这家公司？”吕娇说。

业委会提出撤换供热公司 物业最终同意监管供暖

最近，小区还出现了另一个问题，停电3天还没来电，也让业主意见极大。“冰箱里的东西坏了，很多孩子晚上写不了作业，有的老人差点摔伤。”走访中，业主们纷纷吐槽停电时间太长，目前只有发电机保障公共区域的用电。

业主们还称，他们前两年就递交了户表改造的资料，但至今仍未改造，此次停电原本是外部高压故障4个小区同时停电，1个小时后其他小区都来电了，只有他们小区未来电，原因就是内部配电柜出了问题物业迟迟修不好，物业还提出要动用25万元大修基金来进行维修。“如果早早完成改造移交给供电局，还会出现这样的问题吗？”业主们对此意见很大。

11月19日，小区业委会、物业和街办就停电、供暖的问题再次协商，现场致电供电部门负责该小区户表改造的工作人员，被告知物业迟迟不提供资料错过了第一批户表改造，目前只能等第二批。对此，物业表示会先行垫付维修资金进行维修，停电后也第一时间引进了发电设备保障公共区域用电，并给业主发放了蜡烛和充电小台灯，承诺19日当晚恢复供电。至于户表改造一事，物业称会继续争取机会早日实现户表改造。记者了解到，19日已恢复供电。

针对供暖问题，鑫龙天然居项目经理吴女士称，物业没有专业人员，所以才请了第三方公司，而且由第三方供暖的小区并不在少数，事实证明，相同的价格第三方供暖效果也更好。

双方僵持不下，业委会提出两个解决方案：一是物业收费并监管第三方公司；二是撤换供热公司由业委会重新招标新的公司，业委会来监管服务质量。

最终，吴女士请示上级后同意了第一个解决方案，物业代为收费并监管供热服务。“我们也是考虑到业主的心声，既然业主有这个诉求，我们就继续提供服务，其实改革的初衷也是为了提升服务质量。”吴女士说。 华商报记者 赵瑞利

供暖5天 突然要停

高新领域小区8号楼业主焦心

刚供了几天暖，却突然通知要停止供暖，这让居住在西安市雁塔区电子城高新领域小区8号楼的张先生等业主十分郁闷。

张先生反映，小区是自己烧锅炉供暖，今年8号楼新入住，从11月15日起开始供暖，才供了几天，物业突然通知说因为入住户数少缴费率比较低，热损耗大，决定从19日18时停止对8号楼供暖，让大家去办理退费手续，等于只供了5天暖气。

“小区其他楼都正常供暖，就8号楼面临这种情况，这个冬天让大家怎么办？”张先生说，购房合同上也明文约定了从2020年冬天供暖，现在不供暖是违约行为。华商报记者注意到，在停暖通知上，物业说“住户供暖效果不理想，本单元总面积1.94万平方米，供暖92户6800平方米，目前需要供暖面积是本单元面积的35%，供暖面积较小，热损耗大，严重影响本单元住户供暖效果。由于客观原因停止供暖，望大家理解。”

而在张先生出示的购房合同上，的确有“小区集中供暖与2020年冬天供暖”的条文。张先生介绍，8号楼33层，每层9户，除了没有出售的小户型外，应该有186户，其中92户已交费，如果不供暖，这92个家庭怎么过冬，尤其是老人孩子更要遭罪。业主们将此情况向电子城街道办进行了反映，但也没有进展。

11月20日下午，该小区物业办一位工作人员表示，8号楼业主和物业领导仍在协商供暖事宜。“因为入住率太低，一层只有一两户住，住户反映供了跟没供一样。”工作人员表示，是否继续供暖还没有确定。 华商报记者 李琳