退款、商品质量、发货是投诉前三问题

近日，网经社电子商务研究中心发布《2020年10月全国电商投诉榜》（依据投诉量排行）。结果显示，10月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、浙江省、江苏省、上海市、山东省、福建省、四川省、河南省、湖北省。用户投诉领域依次集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购、在线差旅。

全国网购男性占比为51.59%，女性占比为48.41%。另外，消费金额主要在1000-5000元区间（25.43%）、100-500元区（22.74%）、0-100元区间（14.43%）。

此外，10月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。 华商报记者 黄涛