“是谁为我办了3年高价套餐”？

家住西安市太白南路附近的董先生发现，最近几个月手机话费突然增多了，详细了解后才得知，自己“被”办了一个长达3年的电信高价套餐，不能更改也无法转网，质疑遇到消费陷阱。

手机话费突然多了

一查签约3年套餐

7月25日，董先生反映说，以前办的电信199元套餐，没有年限，可以随时取消，最近几个月发现话费悄悄变多，基本都是230多元。疑惑之下，他通过客服热线及营业点查询，发现自己名下在去年10月办理了一份长达3年的套餐，包括每月199元＋40元的“全光WIFI专用组合”。

“我从来没有办过这个3年套餐，究竟是咋回事？”董先生想来想去，想起去年10月，因家中的无线猫出现故障，拨打客服后一名刘姓工作人员上门维修。对方说预存266元话费可赠送一台无线猫，他就同意了，后来一位女工作人员通过微信说参加这个活动必须提供人脸照片，还让把收到的验证码发给她，董先生按照要求进行了操作，参与了活动。直到现在才发现，3年套餐的办理时间正是当时上门维修的时候，而且协议中存在诸多不合理条款，明确规定3年不能撤销、不能违约，甚至不能变更为任何其他套餐。

电信回应可降套餐费用

市民呼吁规范经营行为

得知这一情况，董先生很气愤，认为自己受到了欺骗，在向电信热线投诉后，当时上门维修的刘姓工作人员打来电话，询问是否想降套餐，称自己可以给公司说一下。

在通话录音中，该工作人员解释自己是社区店的，当时办业务的另一名女性工作人员是其同事，“266元的活动原来价格是666元，就是长期套餐。”但他始终不正面回应董先生关于自己并不知情办理3年套餐协议的质疑，只是一再劝“别生气”，询问有什么诉求，如果是降套餐，自己可以给公司说一下。但董先生表示，自己是个较真的人，希望此事能够公开透明地得到处理，确认电信是否存在欺诈行为，并追究相应责任。

董先生说，自己是十几年的老电信用户了，这次的遭遇令人气愤，作为消费者，本应在知情、自愿的基础上选择适合自己的套餐服务，结果却被“悄悄”地办了业务，侵犯了消费者的知情权和选择权。

华商报大风新闻记者联系到参与处理此事的一位电信工作人员，对方否认工作人员暗中操作为董先生办理了3年套餐。“用户是知道的，有些业务就是通过电话办的，不用到营业厅办。”但对方同时说，小寨区域负责人已同意给董先生按169套餐收费，董先生没同意，所以事情就没处理完成。

董先生则告诉记者，此前并无人告知他可按169套餐收费。记者致电中国电信10000客服再次反映了董先生的问题，客服表示会上报处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

董先生要求电信撤销自己的3年高额套餐协议，同时予以道歉，并规范经营服务行为，采取有效措施杜绝此类事件的再次发生。 华商报大风新闻记者 李琳