用心做老人们的临时女儿

陪诊员，是一个很多人听着有点陌生的职业。可对于刘娟霞，再熟悉不过——联系医生、挂号、陪检查、解释病情、拿药、安慰老人……她说：“我就是老人就医路上的临时女儿。”

5月29日上午9点，刘娟霞已经将陪诊文件夹、医保卡、备用口罩和水杯收拾妥当。当天，她要陪同就诊的是腿部摔伤的84岁李阿姨。

从护士到陪诊员

有医疗背景又熟悉医院流程

刘娟霞今年40岁，毕业于南方医科大学护理专业，曾在医院从事多年临床护理工作，后来转入养老服务行业。

目前，刘娟霞就职于西安市莲湖区庆松源养老公寓。起初主要负责护理管理工作，后来逐渐接触到陪诊服务，并成为养老公寓的陪诊员。

“我做陪诊员已经五年了，最初是因为有些重病老人需要紧急就医，而我有医疗背景，又熟悉医院流程，对医院的各个科室也比较熟悉。哪个科看什么病、哪层做什么检查、哪个医生对老年病理解更透，我基本都摸清了。所以，很自然就成了做陪诊员的最佳人选。”刘娟霞笑着说。

刘娟霞印象最深的一次陪诊，是在疫情后不久。那天深夜，一位卧床老人突发肺部感染，胸闷气短、咳嗽剧烈，情况危急，而家属远在外地。

刘娟霞立刻拨打120，与医护协作，将老人从床上抬到急救车上。入院后，她独自一人带老人做检查、搬运、沟通病情。几个小时后，家属赶到，见到已安排妥当的老人和抢救记录，不住地鞠躬感谢。“那一刻，我觉得所有的辛苦都值得。”她说。

陪诊重要的是走心

把老人当家人一样对待

“我们和老人天天生活在一起，有的老人我们比家属还了解。”刘娟霞说，除了专业知识，陪诊更重要的是要走心，把老人当家人一样对待。

刘娟霞解释说，有老人不识字，她就一项项解释给他们听；老人紧张，她就陪着聊天转移注意力；遇到需要多学科会诊的复杂情况，她会提前联系、协调医生。

“有一次一个老人输液快结束时突然低血糖，我就赶紧让护士停药、叫来医生。因为跟着久了，我知道这位老人血糖波动大，一般输完液就得吃东西。”说到这里，她表示这都是跟老人“长期相处”的经验累积。

有人把陪诊员称为老人的“临时儿女”，刘娟霞听了点了点头：“这话说得特别贴切，我对待陪诊老人真的就像对待自己家人一样。家属赶不到的时刻，我们就要顶上，替他们守着，把老人安顿好、沟通好、陪伴好，尽最大努力确保老人能够及时接受治疗。”

陪诊全程实录

问诊、检查、取药近3小时

当天，华商报大风新闻记者跟随陪诊员刘娟霞，体验了一次完整的陪诊过程。

据介绍，84岁的李阿姨不小心摔伤了腿，行动不便。由于子女离得远，她不愿意打扰他们，主动提出由陪诊员陪同就医：“不想让孩子担心。”

早上9时，刘娟霞准时来接李阿姨。看到老人坐在床边等着，她先俯身轻声确认情况，然后动作娴熟地将李阿姨扶上轮椅。虽然她个头不高，但动作十分利落。“这都是练出来的。”她笑着说。

刘娟霞叫的车辆已经等在门口。她本想自己把老人扶上车，无奈体力不够，最终请来一位护工帮忙。两人合力将李阿姨安顿好，又把轮椅折叠起来放进车里。

十多分钟后，抵达西电医院。刘娟霞再次吃力地将老人从车中扶坐在轮椅上，推着她走向门诊大厅。

刘娟霞之前已经在网上为李阿姨挂了骨科的号，她熟练地通过自助挂号机取号。等候叫号时，她一边陪着老人聊天，一边盯着叫号屏幕。“老人一看病就容易心慌，我们要做的，就是让她感到有人陪着，不孤单。”她小声对记者说。

不一会儿，轮到李阿姨就诊。刘娟霞推着她进入诊室，向医生简要说明了老人的受伤经过、疼痛持续时间及此前采取的简单处理措施。医生点头示意检查伤处，刘娟霞立刻蹲下身来，脱掉李阿姨的鞋子和袜子，动作小心翼翼，生怕碰疼老人。

李阿姨的脚踝已经有些肿胀和淤青。医生仔细查看后，说需要拍X光确认是否有骨裂，并开出检查单。刘娟霞一边应声，一边替老人穿好袜子，随后推她去放射科。途经一个坡道时，她改为倒推轮椅——这样不仅更稳，也能随时掌握老人状况。

在等待拍片结果时，刘娟霞先检查轮椅是否刹稳，然后拿出水给老人喝。11时30分左右，检查结果出来了：是软组织挫伤，没有骨折，但需要注意休息、冷敷止痛，还开了些消炎药和止疼膏药。医生叮嘱注意事项时，刘娟霞仔细记下，有的还拍照保存。她表示，回去之后还要向护理人员交代清楚，确保后续治疗不出差错。

从取号、问诊、检查、取药，一共花了近三个小时。办完最后一个流程后，她又推着李阿姨回到车上，一路送回养老公寓。

直到将李阿姨安顿好，她才终于松了口气，端起水杯喝了一口水。陪诊的工作并不轻松，既考验体力，也考验耐心，她笑着说：“陪诊这份工作，说简单也简单，说难也难，关键是要用心。很多人说陪诊员是在为别人撑伞，我也希望将来老了，也会有人陪我去医院。” 华商报大风新闻记者 袁金会 文/图