榆能集团榆林市供热有限公司深耕改革“责任田” 绘就供热“民生卷”

榆林市供热公司在国有企业改革深化提升行动中，通过科技创新、优化布局、社会责任等一系列举措，取得了显著的成效，在提升供热服务质量、增强企业核心竞争力、履行社会责任等方面都实现了新的突破。

创新驱动

引进先进热力技术和设备

实现绿色发展

榆林市供热公司以科技创新为引擎，驱动供热事业向更高质量发展。随着热用户对采暖舒适度要求不断提高，公司积极探索智能化供热之路，自主研发的“智能供热系统”配合GIS（地理信息系统）已投入生产运行实践，实现了从热源端到用户终端整个供热系统的监控、数据收集、数据分析和智能调控，达到了热网平衡、均衡输送、节能降耗、提质增效。

2024年，公司积极响应政府号召，投身散煤治理改造工作，高质量完成了沙河口农贸市场、麻地湾建材市场等8个市场供热管线的主线延伸及改造和换热站点建设，助力城市绿色发展。

为筑牢供热安全防线，公司开展为期三年的隐患整改专项行动。对金林小区东区、金榆南区等18座换热站进行扩容升级改造，更换老旧设备、优化内部结构，提升换热效率与供热能力；针对兴达路、沙河路东段、北东环路等区域的老旧供热主管网，进行全面“体检”与更新。

在科技创新的道路上，市供热公司硕果累累。

2024年，成功完成3项科技创新项目，每一个项目都凝聚着技术团队的智慧与汗水；1项专利项目的突破，更是在供热技术领域占据一席之地。凭借在科技创新与技术应用方面的突出表现，公司荣获陕西省科学技术厅、陕西省财政厅、国家税务总局陕西省税务局联合颁发的“高新技术企业证书”。

优化布局

激发生产服务活力

全面推进供热体制改革

作为榆林中心城区供热的中流砥柱，公司肩负着为多个小区、近万户居民驱散严寒、输送温暖的重任，每一个数字背后，都是沉甸甸的民生期盼。

为擘画科学合理的供热蓝图，公司以“绣花功夫”推进供热体制改革。从管网铺设到站点布局，从热源调配到技术升级，每一个环节都凝聚着智慧与匠心。公司先后投资建成6座多热源联网隔压站及其配套管网，这些如同城市供热“心脏”的设施，通过纵横交错的管网脉络，将不同热源有机串联，构建起城区“一城一网”多热源联网互补的供热新格局。这一创新布局不仅打破了传统供热的局限，更实现了热源的灵活调配与高效利用，让温暖能够精准、稳定地抵达千家万户。

2024年，面对城区供热需求的不断增长，公司勇挑重担、主动作为，完成3×91MW临时燃气应急调峰锅炉项目，满足开发区和科创新城区域新增负荷的采暖需求。自供热公司整合成立以来，供热面积从2020年整合时的1850万平方米增至3499万平方米。热费回收率达97.4%，现共有热用户约20万户。

积极履行社会责任

保障民生促进社会和谐稳定

榆林市供热公司始终将其扛在肩头，以守护万家温暖为己任，通过提供优质热力服务，筑牢民生保障基石，为社会和谐稳定注入源源不断的“暖流”。公司始终秉持“智慧供热亲情服务”的服务理念，创新构建“网格化管理+管家式服务”模式，如同一张细密温暖的服务网络，将贴心服务精准传递到城市的每一个角落。

各供热服务站划分责任片区，实行分片包干制，供热管家们化身“温暖使者”，主动出击开展“访民问暖”活动。他们走进社区、敲开家门，与市民面对面交流，耐心倾听供热需求，认真记录每一条意见，真正做到“民有所呼，我有所应”。

从清晨到深夜，客服中心的热线电话此起彼伏，全年累计接听市民电话9504通，每一个来电都被认真对待，共派发工单1260单，确保市民反映的问题事事有回应、件件有着落。市民大厦服务窗口，工作人员以热情的微笑和专业的服务，现场接待市民4810余次，高效解决各类供热业务办理需求。面对市民热线12345转办的3931余件问政诉求，公司迅速响应，供热管家第一时间奔赴现场，用专业和真诚化解难题。

在不动产联办过户业务上，成功办理1469件，以暖心服务助力市民安居。此外，还认真接听684个电话咨询，每一次答疑解惑都传递着公司对市民的关怀。所有业务回复处理及时率均达100%，这一数字背后，是供热人无数个日夜的坚守与付出。

改革浪潮奔涌不息，担当使命重若千钧。供热公司恰似搏击时代潮头的弄潮儿，以“敢教日月换新天”的破立胆识，劈波斩浪；凭“运筹帷幄决胜千里”的智慧谋略，锚定航向。在国企改革的深水区，执创新为桨、以实干为帆，奋力开辟出一条突破发展瓶颈的崭新航道。这份热气腾腾的民生答卷，正由每一位供热人用滚烫初心书写，让温暖与责任化作新时代保障群众幸福生活的最美注脚。 王宁/文