重病老人被要求亲自取钱在银行去世？

有网友发布视频称，5月14日，湖南株洲一位62岁身患重病急需资金就医的老人，在农行株洲田心支行坚持必须本人到场才能办理取款的要求下，被家属用轮椅推至银行网点，最终在办理过程中不幸离世。

华商报大风新闻记者从涉事农行获悉，目前株洲农行正在配合警方调查，向死者致以沉痛哀悼，并配合家属做好善后事宜。

>>亲属发声

病重老人被要求到场取钱

在银行门口倒地离世

5月15日上午，记者通过平台联系发视频的这位老人的亲属，私信显示为已读。

视频里称，62岁患病的姑妈，因偏瘫摔倒导致腿部骨折，在当地医院住院治疗。因为需要转院治疗，当天，姑妈的女儿携带母亲及代办人的身份证件和存单前往农行株洲田心支行，希望从母亲账户中提取5万元定期存款，尽管已明确告知患者病情危重，无法行动，但银行在了解情况后，未提供上门服务或其他替代方案，坚持要求“本人亲自到场”才能办理取款。

据死者亲属表示，迫于无奈，家属只能将病人用轮椅从医院推到银行办理。过程中，老人病情恶化，最终在银行门口倒地离世。“可怜我姑妈就这样被银行工作人员人脸识别……直到当晚，这笔救命钱才取出，但姑妈已被送往殡仪馆。”

死者亲属心痛至极地在网上发声，呼吁相关部门调查，作出公正处理，“我想问银行，为什么自己的救命钱放在银行取不出来？”

>>支行回应

正在配合警方调查

等调查清楚之后再说

5月15日，记者多次拨打农行株洲田心支行的办公电话，但一直无人接听，一段提示音后随即被挂断。

记者拨打农行热线，客服告诉记者，农行已经关注到此事，目前还没有看到有处理结果。“我有听说过，但我们这边确实还没有通知，应该会有人员去核实，一般调查都是由当地网点核查。”

客服查询后提供了石峰支行营业室的办公电话，表示营业室是田心支行的上级行。

记者联系农行株洲石峰支行营业室，工作人员解释称：“大额取现是要求预约的，并不是为难客户，有时候我们网点的现金并没有备那么足。如果代理取款，需要带齐双方的身份证和银行卡（存单），代理人知道取款密码就行。”

该工作人员告诉记者：“我们正在配合警方调查，等调查清楚之后再说。我们正在处理，警方也已经介入了，所以在等结果出来之后才能说。”

记者询问老人女儿带的证件有问题还是不知道取款密码？为何银行当时没有顺利办成业务？该工作人员答复称：“每个业务的细节是不一样的，我不好给你说。如果知道密码，带上身份证也是可以办理代取款的。”随即挂掉电话。

>>分行回应

向逝者致以沉痛哀悼

将配合家属做好善后事宜

5月15日，农行株洲分行回复记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。

另有媒体记者联系到湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所，相关工作人员表示，目前警方已经介入，“具体案情不便透露。”

据《中国银行保险报》报道，有知情人士介绍，上述老人的家属在网点支取老人定期存款时，出现3次输错密码的情况，网点工作人员表示挂失重置密码业务无法他人代办。而当该客户被推到网点时，已处于昏迷无意识状态，从监控录像可以看到老人的头偏向一边。取款过程中，老人家属从未向工作人员提及客户病情。

>>大额取现

对行动不便患病老人

农行称无法上门提供取现服务

此前农行客服建议，大额取现和网点联系预约，因为网点有库存限制，一次提取5万元以上属于大额取现，需要提供有效身份证件和账户原件才能办理。“支取3~5万元以上，至少需要提前一天和网点预约现金取款，也可以代理取款，如果取现大于5万元，需要带双方有效身份证件和银行卡去办理。”

记者询问对于行动不便患病老人是否有特殊照顾政策，客服答复称，其他业务可以和网点沟通预约好之后，网点工作人员可以到家里面进行业务办理；如果是取现的话，无法上门服务。

“取现业务比较特殊，因为取现需要验证码，必须要到网点拿现金的，如果从网点拿到家里面，是有风险的。”

客服支招说：“可以分两个网点去取现也行，也可以让人代理，可以帮卡主本人办理取款业务。” 华商报大风新闻记者 李华