爆料你遇到的消费问题 记者全力维护消费者正当权益 029—88880000

蟹尊享1298型礼卡送来的东西 有4样对不上货

女子贷款买奥迪 提车时发现车被抵押

消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。日前，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。在3·15国际消费者权益日到来之际，华商全媒体面向社会征集新闻线索。

自2月10日华商全媒体征集“3·15”消费线索以来，各大平台已经收到超百条消费维权线索——健身房关门停业后费用不退、购买二手车后发现商家隐瞒车辆损伤情况、网购的电脑延迟发货近半个月目前仍无准确时间……面对市民反映的消费线索，华商全媒体一直在行动，记者陆续与反映人取得联系并展开调查报道，部分投诉在媒体介入后已得到妥善解决。

如果你在消费中遇到欺骗与不公，自身合法权益受到侵害，或者发现商家存在任何违法违规行为，都可向我们反映与爆料，华商全媒体记者核实后，将全力维护消费者正当权益，协助解决消费纠纷，挖掘其中的黑幕与陷阱；如果你曾成功维权，或是资深维权人士，欢迎你加入我们的行列，分享成功维权的经验；如果你深谙消费“潜规则”、消费黑幕，掌握行业欺骗消费者的招数和内幕，也请你勇敢与我们分享，让我们一起守护消费安全，畅通消费无阻，提振消费信心，共筑满意消费。 华商报大风新闻记者 于震

华商全媒体9大平台等你来爆料

1.华商报24小时新闻热线：可拨打029-88880000直接举报反映。

2.华商报官方微博：关注“华商报”官方微博，发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

3.华商报官方微信：关注“华商报”官方微信(hsb88880000)，在微信后台发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

4.华商报小程序：微信搜索“华商报”小程序并发帖留言，内容包含“3·15+具体反映问题+联系电话”,文字、图片、视频皆可发送。

5.微信视频号：搜索账号“大风记者帮”，关注后发私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

6.华商网官方微信：关注“华商网”官方微信(hsw_news)，在微信后台发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

7.华商网官方微博：关注“华商网”官方微博，发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”。

8.华商头条APP：下载“华商头条”APP，点击首页下方菜单“+”栏目，发送“3·15+具体反映问题+联系电话”。

9.二三里资讯APP：下载“二三里资讯”APP，点击首页下方菜单“+”栏目，发送“3·15+具体反映问题+联系电话”。

3·15案例

蟹尊享1298型礼卡

送来的东西有4样对不上货

商家：部分产品缺货进行了替代每样产品价值17元 可退货退款68元

售后的处理态度让王先生觉得心塞。

近日，西安的王先生将过年时亲戚送的一张蟹尊享1298型礼卡进行了核销提货。快件从苏州送来，2月16日收到货。

这张蟹尊享1298型礼卡由华翰农业发售，背面标明了礼盒包含的15样产品，有佛跳墙、即食海参、海捕大虾等。

2月17日清晨，王先生和妻子发现收到的产品与卡上标明的产品有4样对不上货。这4样是小黄鱼、蒜蓉粉丝鲍、红石斑鱼和地道肠，而礼卡上写的梭子蟹、鸡排、深海鲈鱼、冻煮帆立贝未收到。

王先生当即给客服打电话，客服让他微信添加售后进行处理。售后对此解释，年前发货量很大，有些产品没货，给王先生替代了同等价值的产品。

售后称，因事前没有与王先生进行沟通，因此补偿王先生20元。或由他联系快递上门取货，将换货的4种产品进行退货退款，退回68元。

交涉过程中，售后解释1298型是型号，并非是卡的价格。

王先生不同意这两种解决方案，而售后的态度是：“给到您处理方案了，您不接受，（我）没有办法。”

2月17日上午，华商报大风新闻记者在王先生家看到他收到的冻货。经一一比对，的确将梭子蟹等4样产品换成了石斑鱼等。

“这件事本是商家的工作纰漏，他们未提前告知客户就进行了换货。其次，售后给的解决方案没有事实依据，如果退货退款的话，他们应该拿出未发货的产品与替代发货产品的价格单。”王先生说。

记者拨通客服的电话询问解决方案，客服的态度很抗拒，先挂断电话，再打通时一直不出声。

王先生联系客服，客服称他们只是第三方提货平台，此事的解决需微信联系那位售后人员。

记者在场的情况下，王先生给售后留言要求提供各样产品的价格单。11时许，售后文字回复“一样17元，您可以自己算一下总价值。”

“我要求他拿出价格表或者换回原本该发的4样货，他就再不回消息了。”王先生告诉记者，他不理解售后的处理态度，打算拨打12345投诉此事。 华商报大风新闻记者 常彭朵/文 强军/图

女子贷款买奥迪

提车时发现车被4S店抵押

4S店：现金流出问题，正在努力交付

“过了提车日，4S店还不交车，我们从店里把车拖走，可拿不到车钥匙和合格证，车还是开不成。”浙江绍兴的张女士无奈地说。

车主：多次到4S店提车未果 无奈把新车“拖回家”

张女士向华商报大风新闻记者反映，自己通过贷款在奥迪4S店购买的奥迪Q5L汽车遭遇无法提车的问题，“2024年12月11日贷款买的车，等到了提车日期，4S店一直没有交付，销售说是因公司财务问题得延后提车，但情况至今没有解决。”

“我和4S店约定等银行办完贷款手续后就提车，手续办完了，销售又说还得再等等。”张女士说，期间她多次询问销售提车的事宜，但均未得到明确答复，后被告知是企业资金流出现问题，因此车作为企业资产被银行抵押了。“车已经卖给我了，怎么能算作是他们公司的企业资产？”在多次提车无果后，2024年12月24日，她和其他5位车主到4S店将车拖走了，但因没有车钥匙和合格证，车辆无法正常使用。

4S店：等集团的资金下拨后才能拿着钱去银行给客户赎车

该4S店2025年1月25日发布的公告显示，“未交付车辆35台，待我店正常营业后，按客户开票日期顺序与客户对接并进行车辆交付。”

2月15日，该4S店负责人接受浙江当地媒体采访时表示，目前该4S店确实遇到了资金问题，“我们的销售业务现在已经暂停，目前仅靠售后业务，资金的流转情况确实不好，等集团的资金下拨后，我们才能拿着钱去银行给客户赎车。”并表示，集团称从2月17日起，会保证一周交付两台车。

天眼查上显示，绍兴宏奥汽车销售服务有限公司成立于2013年2月5日，注册资金5000万元人民币，大股东为黑龙江俊盈汽车销售集团有限公司。

2月17日上午9时许，华商报大风新闻记者联系该公司，询问绍兴宏奥汽车销售服务有限公司企业的运行情况及车辆交付事宜。一工作人员称，稍后会有专人给记者回电。10时许，绍兴宏奥汽车销售服务有限公司一工作人员回电称，“目前正在尽力解决，会尽快给车主进行交付。”

律师：交钱后车也不一定是车主的

可通过3种方式维权

北京德恒（西咸新区）律师事务所律师李宝坤指出，本次事项中车辆的归属并不明确。

车辆所有权的认定需要综合考虑合同约定、实际交付、登记信息等情形。根据《民法典》第二百二十四条之规定，汽车作为动产，所有权的归属通常以交付为准，即谁实际占有该车辆，谁通常拥有该车辆的所有权。张女士作为购车方，且已经取得了该车辆，其应当享有车辆的所有权。但如果双方购车合同对所有权的转移时间、转移条件另有约定的，应以合同约定为准。

4S店从车企取得车辆时，为了缓解资金压力，可能会将部分车辆的合格证抵押给银行以获取贷款。在这种模式下，车辆的合格证被抵押在银行。（上述情形仅推测，具体的原因应以实际情况为准）

他指出，本次事项中需要明确的是，根据《民法典》第五百九十八条及《车辆销售管理办法》第十六条之规定，4S店应于《购车合同》签订后将车辆、随车凭证交付至购车方，其实际未交付的行为已经构成了违约，应承担相应的违约责任，购车方可通过以下方式维权：

1.与4S店沟通协商，要求其尽快交付车辆的钥匙及随车凭证，并给予相应的补偿。

2.向消费者权益保护协会及市场监督管理局反映情况，要求其介入调查，并根据调查结果予以处理。

3.购车方也可向购车合同约定的人民法院提起诉讼，确认车辆所有权、要求4S店履行交付合格证、钥匙的义务，并承担相应的违约责任。

他强调，在本次事项中，购车合同约定交车时间由双方约定，为了减少类似纠纷的出现，购车方应在购车时将交车时间约定明确，例如“合同签订后X月/周/日后”。 华商报大风新闻记者 王煜鑫