5999元医美项目引发纠纷

近日，张女士反映，她在西安米兰柏羽医疗美容院接受面部抗衰项目后，认为术后效果不明显，且项目价格高于其他医美机构，要求退费遭到院方拒绝。院方工作人员回应称，医美效果需根据“医疗交付”判断，个体差异较大，且医美项目实行市场调节价，机构可自主定价，无法满足张女士的退费要求。目前，双方就术后效果评价和项目定价问题各执一词。

消费者：从649元团购项目被推荐至5999元“超声刀”

张女士今年43岁，为改善面部松弛下垂问题，近三年来每年都会做一次面部超声炮项目。据她介绍，此前三次均通过团购网站购买，价格都在千元以内。

今年5月25日，张女士通过团购网站团购了西安米兰柏羽医疗美容院价值889元的面部“半岛超声炮”项目，平台优惠后实付649元。5月27日，她来到该院，打算核销团购项目并当日完成治疗。

张女士称，该美容院工作人员当时表示，她的面部松弛情况比较严重，此前团购的“半岛超声炮”项目“做不了”，并推荐她改做“超声刀”，称效果比超声炮好得多，更适合她。听从工作人员建议后，张女士现场购买了价值5999元的“嘉实超声刀”项目。

张女士表示，当时院方承诺不限发数，至少做到600发，且做完能改善其面部松弛下垂情况。她还提到，工作人员称术后1个月左右效果最好。然而等待一个月后，张女士发现自己的面部情况与术前并未有明显变化，甚至不如之前做过的超声炮效果明显。

更令张女士感到不满的是，她发现其他医美机构“嘉实超声刀”项目“价格还不到2000元”，远低于西安米兰柏羽医疗美容院。她认为自己被推荐的项目不仅效果不明显，价格还明显高于其他机构，于7月初找到该院提出退费，但遭到拒绝。

院方：对术后效果“从没有绝对化承诺”

8月17日，记者联系到西安米兰柏羽医疗美容院。相关工作人员就张女士的质疑作出回应。

针对“没效果”的问题，该工作人员表示，有没有效果要根据“医疗交付”判断。针对张女士的投诉，此前行业主管部门已经介入，院方已将顾客全部的诊疗资料等提交，“检查结果未支持张女士退费的要求”。

该工作人员进一步解释，该项目是改善型项目，做完后不可能让顾客完全恢复到年轻状况。由于个体的术前基础、生活习惯、术后护理等存在差异，效果也因人而异，因此院方对术后效果“从没有绝对化承诺”。

关于价格问题，该工作人员称，医美行业依规实行市场调节价，医疗机构可自主设定价格项目、自主制定价格水平。“不能因为其他医美机构这个项目什么价格，我们也得定同样的价格。”该工作人员表示，顾客在治疗和付款前，院方都会要求其签署告知单，由顾客自主选择。

基于上述理由，院方表示无法满足张女士的退费要求。如张女士需要通过诉讼渠道维权，院方也会全力配合。

争议焦点：术后效果如何认定，医美定价如何理解？

此次纠纷的核心争议集中在两个方面：一是术后效果是否达到双方约定或合理预期；二是医美项目价格差异是否构成退费理由。

对于效果认定，院方提及“医疗交付”概念。记者了解到，“医疗交付”在当前的医疗健康行业中，已从单纯的药品或器械配送，演变为涵盖诊断、治疗、管理及结果验证的全链路闭环服务。这意味着，判断一个医美项目是否“有效”，不能仅凭患者主观感受，还需要结合术前术后影像资料、医生评估、治疗方案执行情况等客观材料。

西安一家三甲医院整形外科医生称，消费者对医美效果的感受具有较强主观性。张女士认为，自己花5999元接受“超声刀”项目后，面部松弛下垂情况未见明显改善，甚至不如之前价格更低的超声炮效果明显。院方则强调改善型项目不能承诺“完全恢复年轻”，且个体差异客观存在。双方对“效果”的理解和期待存在明显落差，在医美行业比较常见。如双方意见差异较大，建议联系医疗调解机构，通过医疗鉴定进行判断。

关于价格，记者了解到，依据《价格法》及国家医保局《美容整形类医疗服务价格项目立项指南(试行)》，美容整形类医疗服务不属于基本医疗服务，依规实行市场调节价，医疗机构可自主设定价格项目和水平。自主定价需遵循公平合理、诚实信用、质价均等原则，严禁价格欺诈、低价引流后隐形加价或强制消费。

该整形外科医生称，只要明码标价、不存在价格欺诈或虚假宣传，同一项目在不同机构间存在价格差异并不意味着其违规。但消费者在对比其他机构价格后产生“被高价”的感受，确实反映出医美行业信息不对称、价格透明度不足的问题。 华商报大风新闻记者 马群