长安区首届物业服务技能大比武收官

4月27日，西安市长安区首届物业服务品质提升技能大比武在长安公园收官。本次活动旨在通过岗位练兵与技能竞赛，推动全区物业服务行业专业化、规范化发展，深化“红色物业”建设成果。

本次大比武以“红心赋能善服万家”为主题，由长安区总工会、区住建局联合主办。自3月27日启动以来，赛事吸引了近百家物业服务企业的1504名一线员工参与，覆盖保洁绿化、客户服务、秩序维护、工程设备四个业务条线，涉及韦曲、郭杜、航天、滦镇等主要片区，参赛规模创长安区物业行业历史之最。

闭幕式上，来自韦曲、郭杜、航天三大片区的客户服务冠军代表队，围绕专业知识应用与复杂情景应变展开积分抢答，内容涵盖日常投诉处理、服务沟通规范及突发事件应对等。经过现场角逐，最终产生客服条线总冠军。

获得客服条线冠军队伍的西安元盛物业管理有限公司客服员高菊表示：“这次比武让我感受最深的是，物业服务不能只靠‘态度好’，更要靠‘专业硬’。以前处理投诉更多凭经验，现在明白了，每一个诉求都要有回应、有时效、有闭环。我们物业人，既是管理员，更是业主身边的‘贴心管家’。回去以后，我会把比赛中学到的标准化流程带回项目，带动同事们一起，把‘红心赋能、善服万家’真正落到每一件小事上。” 华商报大风新闻记者 杜蒙