招商银行西安分行谱写为民服务新篇章

作为扎根三秦大地的重要金融机构，招商银行西安分行始终坚守“金融为民”初心，积极践行社会责任，将服务地方经济社会发展、提升民生福祉深度融入自身发展战略。近年来，该行紧密围绕国家政策导向与区域发展需求，以科技创新为引擎，以客户需求为中心，聚焦重点领域，打造了一系列具有示范作用的金融服务模式，以实际行动诠释了新时代金融机构的使命与担当，为陕西高质量发展注入招行动能。

科技赋能政务便民

打通服务“最后一公里”

招商银行西安分行凭借数字化金融解决方案，助力破解民生服务中的难点。

高效服务重大民生工程。面对棚户区改造项目中拆迁款发放流程复杂、信息同步不畅等挑战，该行创新推出“极光”专项服务方案，通过事前系统化数据筛查与预处理，将常见问题前置解决；设立专属服务窗口与团队，实现流程无缝对接；创新提供“存单上门精准投递”服务，形成业务闭环。该模式已成功应用于多个项目，实现了拆迁款项的安全、精准发放，惠及超2000户居民。

深化“社保、医保+金融”融合。该行与社会事业服务局社保、医保中心深度合作，打造“社保医保业务办理专窗”，将养老、医疗、失业等77项高频社保事项引入网点，实现“就近办、快捷办”。通过系统直连与数据实时交互，部分业务可实现“现场即时制卡”。同时，组建“移动服务小组”，携带设备深入乡村、社区及行动不便居民家中，真正实现服务“零距离”。

创新智慧校园解决方案。针对校园管理与食品安全痛点，该行自主研发“校园餐智慧管理平台”，整合“薪福通”（薪酬福利管理）、“E餐通”（线上消费）、“家校有招”（家校互动）等数字化产品，构建了从食材采购、库存管理、线上支付到财务监管、家校共育的全流程、数字化闭环管理体系。目前，该平台已在陕西省内18个区县、超280所学校推广使用，服务师生家长超20万人，有效提升了校园治理现代化水平。

金融创新提振消费

激活市场“一池春水”

积极响应促消费、稳增长政策号召，招商银行西安分行充分发挥金融纽带与平台优势，精准施策，激发消费市场活力。

助力政府消费补贴精准落地。在西安市推出汽车消费补贴政策之际，该行率先与相关部门合作，于招商银行App开辟线上申领“绿色通道”，高效承接并发放补贴资金。累计协助发放市、区两级汽车补贴超2亿元，惠及购车市民超4.2万户。在提供技术服务之余，该行深入开展车补政策宣导等工作，为车企及购车市民讲解车补申领流程。近期，该行再度承接航天基地二手车出售补贴线上发放服务，持续为汽车消费注入动力。

创新消费信贷与支付优惠。该行积极响应相关机构工作部署，强化与中国银联陕西分公司合作，与重点家电商户联动，推出“秦乐付”个人消费贷贴息福利活动。通过线上领券、线下场景活动相结合的方式，将金融补贴直接触达消费者，有效降低市民购置家用电器的信贷成本。活动期间，该行工作人员进驻商场宣导贴息政策，为商户及市民讲解家电消费满减券在招商银行App的申领流程。随着专场活动的陆续开展，福利覆盖范围逐步拓展至咸阳、宝鸡地区。截至11月底，已派发消费满减券近千张，切实以支付创新和信贷支持激发了三秦市民的消费热情。

践行责任温暖社会

共筑美好和谐家园

招商银行西安分行持续开展关爱特殊群体与保护生态环境等工作，传递金融温度。

系统推进“适老化”服务升级。全面升级老年客户服务体验，推出包含“秦版小招喵”身份证隐私保护套，部分网点配备防抖动签字设备、震动叫号器等在内的敬老设施。同时，常态化开展“反假课堂进社区”活动，在重阳节等节点向老年客户赠送“大字版手机指南”。年内已经举办进社区金融知识宣传教育活动近600场，服务老年客户超6万人次，助力“银发族”跨越数字鸿沟，保障金融安全。

积极投身多元公益活动。践行ESG理念，举办“守护蓝天精灵”爱鸟护鸟公益活动，组织亲子家庭走进湿地公园，通过专业观鸟导览、AR技术互动闯关等寓教于乐的形式，传播生物多样性保护知识，在青少年心中播撒生态文明的种子；致敬城市守护者，为环卫工人等赠送手套、保温壶等爱心物资，让户外工作者温暖过冬。

从科技赋能破解民生难题，到金融创新激发市场活力；从细微之处关爱“一老一小”，到主动作为守护绿水青山，招商银行西安分行每一步前行都紧扣时代脉搏与人民需求。未来，该行将继续秉持“以客户为中心为客户创造价值”的核心价值观，以更高的站位、更强的创新力度、更暖的服务温度，深耕三秦沃土，为奋力谱写中国式现代化建设的陕西新篇章贡献源源不断的招行力量。 招商银行西安分行 供稿