西安消费维权服务站有哪些特色做法？这场现场观摩活动有看点

9月26日，西安市市场监管局消费者权益保护中心组织开展消费维权服务站现场观摩学习活动，走进大唐西市城购物中心、西安钟楼开元商城、西北农副产品中心批发市场3个典型观摩点，通过“实地查看、流程演示、经验交流”的方式，学习各站点在站所联动、机制创新、数字赋能、源头治理等方面的特色做法，通过对先进样板的剖析，总结提炼可复制、可推广的维权模式，为全市消费维权服务站提质增效树立标杆。

大唐西市消费维权服务站结合文旅商融合区域特色，注重机制协同与主动防控，有效提升维权效能。截至目前，该站共受理投诉、咨询、建议等500余人次，调解消费纠纷180多起，挽回消费者损失2万余元。

西安钟楼开元商城消费维权服务站以提升消费者体验为核心，构建“一个中心，四大保障”的立体化维权与服务机制。截至目前，该站累计受理线下投诉900余起，办结率100%，群众满意率97%。

西北农副产品中心批发市场消费维权服务站以科技赋能为核心，打造全流程在线、高效透明的智慧维权体系。该服务站自年初建立以来，线上线下累计受理投诉126起，办结率100%，群众满意率95%。

据了解，西安市市场监管局消费者权益保护中心将持续完善消费维权服务站“建设—指导—评估—提升”全链条工作机制，提升基层维权服务站的响应效率、处置能力和预防水平，构建企业守信、群众放心、市场有序的良好环境。 华商报大风新闻记者 王强