老人当月住了6天去世 养老院不退费 合理吗？

华商报大风新闻记者走访、咨询西安十家养老机构发现

关于请假退费、退住退费、去世退费各家的规定都不一样

>>民政部门

退费由养老机构自己制定 政府没有统一规定

>>律师看法

去世当月不退费

退住不退费

这些格式条款明显不合理

>>预收费监管

有指导意见

“这家养老院看起来环境不错、设施齐全、收费也合理，我们可以将老人送来吧？”

别急！华商报大风新闻记者提醒你，考察一家养老院能否放心入住，还需要了解养老院是怎么规定退费的。

老人住了几天住不惯，该咋退费？正式入住了要回家几天，该咋算？预交了费用中途不住了，该咋退费？入住期间老人去世了，该咋退费？华商报大风新闻记者走访和电话联系了西安市内十家养老院，发现这里面的门道可真不少，这些问题你事先都要问清楚。

>>两个案例

老太太去世 院方不退费

“签订协议时明确告知家属了”

2024年12月29日，一位88岁的老太太在西安新城友豪护理院居住期间因心衰去世。院方的一项规定让家属觉得很不合理。这项规定写在家属与护理院签订的《协议附则》上，原文是：“老人在护理院去世，当月所有费用一律不退（不含押金），同时收取房间消毒费1000元。”

家属给护理院的费用是一月一交。就在老太太去世的前一天，家属刚给护理院交了12月24日至2025年1月23日的费用合计4520元。虽逾期交了四五天，但实际上30天的服务期老太太仅享受了6天。家属认为，护理院不退剩下24天的费用，好歹退半个月的吧。但按照院方的说法，协议里明确规定了，签订协议时也明确告知家属有这一项，因此这钱退不了。

华商报大风新闻记者日前采访时，护理院的林姓院长表示在同个收费层次下，西安的护理院都是这么规定的。经记者介入，后期护理院退给家属1000元的费用。“相当于把我们交的房间消毒费退回了，我们接受这个结果，但这项规定从始至终对老人这一方都是不友好的。”家属说道。

老人1月份回家17天

只退了伙食费和空调费

院方：只有达到“连续15天”才退半个月费用

另一位女士也向记者反映了她遇到的养老院退费“让人想不通”的事。她家老人住在西安北郊一家养老院，今年1月初家人将老人接回家12天，快到春节时老人再回家5天，算下来1月份有超过15天都是在家里。按理说，回到家的老人不享受养老院的护理服务，护理费是不是也该退？但院方只退这十几天的伙食费和空调费。

这位女士介绍，他们每月交的费用包含床位费、护理费、伙食费，空调费是另交的。而护理院不退的护理费和床位费，占据了入住费用的大头。咨询院方，给出的解释是，入住时签的协议上规定，请假回家超过15天可以退半个月的费用，但这个“15天”必须是连续的，不能累计。

“老人请假回家了，养老院为我们保留一个床位，不退床位费我们是理解的，但不退护理费就感觉有点不合理。而且，院方总说是依照协议，但当初签协议的时候都是格式合同啊，院方已经规定好了，家属也没有说不的权利啊。”

>>记者探访

对于退费

养老机构都是怎么规定的？

当下的养老机构普遍实行的是预收费制度，即机构提前向老年人或者家属收取一定额度的费用，承诺在一定时间内按照协议约定提供养老服务。那么，西安新城友豪护理院林姓院长说的同一收费等级下，老人去世，养老机构不退服务费的规定是广泛存在的吗？对于退费，养老机构都是怎么规定的？近日，华商报大风新闻记者随机联系了西安10家养老机构，并实地走访了其中5家。

在未表明身份的前提下，记者向各家养老机构介绍，需要入住的老人为一名男性、今年85岁，2024年冬季因高血压引发脑梗，术后偏瘫在家，无法独立行走，外出需要轮椅，思想意识清醒但说话含糊不清。

1、西安碑林区瑞泉老年护理院（民办公益性机构）：

连续请假7天以内不退生活费、护理费

该护理院位于交大街。许姓负责人告诉前来咨询的记者，护理院的房型大都是两人间，区别在于是否带卫生间。不能自理的老人有护工全天陪护，可以选择不带卫生间的房型少200元。

护理院收取的服务费分为3个档次，3000～3500元/月、4000～4500元/月、5000～5500元/月，包含生活费、护理费、床位费。夏季的空调费另收，100元/月。冬季的暖气费另收是220元/月。

新入住的老人有7天的试住期，在此期间评估出老人需要哪些护理。根据护理等级确定每月交的服务费。

确定试住后，家属需要交一笔3000元的押金，可作为老人紧急生病的医疗保障金使用。试住期结束后老人不住或中途不住的话，根据评估后得出的月费除以30天，算出平均到每一天的费用，住几天算几天的钱，从押金扣除后给家属退还剩余的钱。

老人继续住的话，就将最初入住的那一天当作服务期的第一天。服务费一个月一交。

入住期内老人请假回家，连续天数在7天以内不退任何费用，在7天以上退生活费和护理费，因床位要保留，所以不退床位费，另外不退空调费、暖气费。

若交了当月的服务费但老人退住的话，许姓负责人表示实际住了几天就收几天的费用，将月费平均到每一天，当月无论剩几天院方都退费用。

如果老人在护理院去世，退费的规定也是剩几天的服务退几天的钱。但有一笔2000元的临终关怀费用，包括穿衣费、房间消毒费等。

护理院楼下的一楼大厅里，公示有各个护理等级收取的服务费用。仔细看，每项的费用比许姓负责人介绍得高一些，其解释是依据周围的经济情况和居民的承担能力作了一个下调。

2、雁塔区雁宁老年公寓（民办公益性机构）：

当月入住超过半个月，退住不退床位费

该老年公寓位于月登阁路上。联系上李姓负责人后，其带记者参观了一层的房型，有二人间、三人间，都带着卫生间。公寓一共3层，房型都一样，晚上每一层都有值班人员。

李姓负责人听了老人的情况后，表示若选取1对6的护理员，住二人间的话，服务费大概在4200元/月，选取1对3的护理员费用在4500元/月。

对新入住的老人，有一个7天的试住期，费用是100元/天，所有服务都涵盖。试住期结束后，老人继续住的话，根据评估测出老人需要哪个级别的护理，再确定服务费。

另一名工作人员介绍，服务费分为1200元/月的床位费、900元/月的餐费，余下的是护理费。另外，夏季有3个月的降温费，200元/月。冬季有4个月的采暖费，300元/月。老人用的洗发水、沐浴露、卫生纸等日用品一个季度收费80元。还有5000元的医疗备用金。

服务费按月交。中途退住的话不满半月床位费按半月收。超过半月按全月收。餐费和护理费，用了几天扣除几天的费用，剩余全额退。

老人中途请假回家的话，连续3天以上，下次收费时减免请假天数的餐费和护理费，床位费不减。连续3天以内，不退费。请假天数没有上限。

老人要是在公寓去世，有一个3000元的临终关怀费，包括联系开死亡证明，联系殡葬，遗体清洁擦拭穿衣。当月剩余的服务天数超过15天，不退床位费，未满15天退15天的床位费。护理费和餐费全退。

3、未央区汉城街道综合养老服务中心（公办事业单位）：

入住期间请假连续大于3天、小于等于15天不退床位费

该机构位于朱宏路上。一名肖姓工作人员接待了记者。

了解老人状况后其表示，如果选择三人间的话，服务费大概在5300元/月左右，包含伙食费、床位费、护理费。冬季取暖费8元/天、夏季空调费10元/天，费用另收。

如果老人没住过养老院，可以带着来试住一两天，不收费都可以。如果试住一周的话，评估老人需要的护理等级再确定费用。

正式入住后，有一笔押金，服务费则是按月交。肖姓工作人员拿出了一份服务协议，向记者详细介绍了退费情况：

老人入住期间请假的话，当月请假连续低于或等于3天并留床，不退费；大于3天小于或等于15天并留床，退请假期间的护理费和伙食费、不退床位费（肖姓工作人员解释，退到手的护理费、伙食费大概占到服务费的80%）。连续超过15天者，不留床，机构通知办理退住手续。

服务期内老人退住的话，当月入住3天以上，15天以下，按半个月收费；超过15天按一个月收费；低于3天，按实际天数收取费用。

取暖费和空调费按天收费，无论请假几天，不用就退或者下次缴费时进行减免。

记者看到，对于首月入住的老人退住退费在协议上另有规定。肖姓工作人员说，不一定按照协议，他此前向记者介绍的试住规则双方协商好后也可以实行。

4、莲湖区青年路街道综合养老服务中心（民办公益性机构）：

没有试住期，当月退住或离世不退费

该养老服务中心位于立新街上。

马姓工作人员介绍，按照老人的情况，住三人间，一个月收取的服务费大概在5000元～5500元，押金5000元。另外，被褥费300元，退住的话可以拿回。空调费200元/月，全年3个月不收，2个月按半价收，剩余几个月全额交。

服务费按月交，每个月25日、26日预交下月的费用。

新来的老人没有试住期，最少住一个月。记者问，如果交了一个月的费用，老人住了三四天不习惯要退住怎么办？马姓工作人员表示服务费退不了，押金能退。

服务费包含了餐费、护理费和床位费。如果老人入住期间请假，扣除40元/天的床位费，餐费和护理费全退。另外，空调费也退。请假两天可以退，10天左右也可以退。但连续请假15天以上无法保留床位了。

如果老人中途退住，要么把当月住完，要么不退费用。

如果老人入住期间离世，不收房间消毒费，家属拜托护理员给老人穿衣等，按照习俗给对方三五百元的红包表示谢意即可。和退住一样的规则，当月剩余天数的服务费不退。