“大风教育帮帮团”上线啦 5条线索征集渠道全面开通

“个性化定制课程，一对一辅导，成绩不提高全额退款！”近年来，类似的承诺在教育培训行业屡见不鲜，吸引了大批家长和学生。然而，随着教培市场的快速扩张，虚假宣传、课程缩水、退费难、管理混乱等问题也频频曝出，成为消费者投诉的重灾区。

据中国消费者协会数据显示，近年教育培训服务类投诉量居高不下，其中约50%是涉及合同纠纷、服务质量、虚假宣传的投诉。尤其是在“双减”政策落地后，部分机构转型不力，“卷款跑路”，进一步加剧了消费者的维权困境。除此之外，还有家长反映孩子在培训机构或者学校遭受不公平待遇。如，某些学校或者机构忽视学生个性化需求，采用“填鸭式”教学，甚至存在体罚、言语侮辱等不当行为，严重损害学生身心健康。

华商报大风新闻记者整理了几个教育行业损害消费者权益的典型案例，看看你是否也曾遭遇过，如果你也遇到类似的不公现象，请联系我们，“大风教育帮帮团”将为你排忧解难。

案例1：找学托办理上学被骗，25.5万没着落

西安市民王涛（化名）委托一位自称能办上学的朋友，给孩子办理城北一所中学的上学事宜，自己先后转给“朋友”25.5万元费用，却在开学前被告知“办不成了”。孩子上学被耽误，20余万元至今要不回来，所谓的朋友也失联。

消费提醒：家长给孩子办理入学务必警惕“学托”陷阱，应选择官方招生渠道，勿信“内部关系”承诺；核查中介资质，签订书面协议并明确违约责任；大额转账需谨慎，保留完整凭证；遭遇诈骗立即报警并投诉至教育部门；提前规划子女教育，避免病急乱投医。教育公平无捷径，高额收费多骗局，增强法律意识方能维护权益。

案例2：一节课没上，被扣了一半钱

2024年4月22日，消费者王女士在某教培机构预报名100节课程，支付了15392元。4月24日，王女士一次课都未上，就提出了退费。5月4日，该教培机构给出答复，只能退还7646元。王女士表示，一节课都没有上，就要扣除一半的费用，实在无法接受，要求全额退款。商家表示，一是要扣除课程原价的10%作为违约金2599元，因为15392元是优惠后的价格，原价是25990元；二是要扣除一节课费用259元，因为已经排了课，但消费者没有去上；三是要减去1000元手续费；四是要消费者承担3888元教具费，所以只能退7646元。

消费提醒：消费者违约，承担双方合同中约定的违约金无可厚非，但商家既要扣除消费者违约金，又要消费者承担手续费就明显是巧立名目了。消保委提醒，消费者一节课未上，就要损失一半培训费的做法显然是不合理的，企业应合情合理地作出退课方案。

案例3：保过班没保过，承诺的退费也没了

近日，市民王女士反映，其于2018年向陕西某考研培训机构缴纳了2万多元的费用打算提升学历。2020年11月，她又交了1万余元报了该机构的“考研保过班”。对方承诺，如果她未通过初试，就全额退还“保过费”。其后三年，她一直未通过研究生入学考试，便向对方索要“保过费”。自2023年8月至今，她每次联系“保过班”负责人，对方要么不接电话，要么就有各种的拖延退款理由。时至今日，她未收到一分钱。

消费提醒：“保过班”约定培训保过、不过退费的条款系合同双方协商确定内容，并不违反法律的强制性规定，合同依法有效。消费者如果选择“保过班”方式参加培训，务必签署书面合同，认真核对合同条款，并保留转账记录等相关证据，以便后续维权使用。

这些教育行业乱象“大风教育帮帮团”来帮你

除了上述案例外，教育行业还存在一些现象损害消费者的权益，让大家不知如何解决。今年的“3·15”主题为“共筑满意消费”。为了净化教育市场环境，维护广大家长和学生的合法权益，我们特别策划推出“守护教育净土，共筑诚信未来”——3·15“大风教育帮帮团”栏目，将聚焦以下几个方面：

1.揭露乱象，曝光典型案例。通过记者采访、家长爆料等方式，揭露教育行业存在的虚假宣传、价格欺诈、教学质量低下、退费难等侵害消费者权益的行为，并曝光典型案例，以案说法，警示消费者。

2.专家支招，提供维权指南。邀请教育专家、法律专家解读教育行业乱象，分析消费者维权难点，并提供具体可行的维权建议和指南，帮助家长和学生维护自身合法权益。

3.搭建平台，畅通投诉渠道。开通“大风教育帮帮团”热线、邮箱等投诉渠道，收集家长和学生的投诉线索，并及时将问题反馈给相关部门，推动问题解决。

4.倡导诚信，推动行业自律。呼吁教育机构诚信经营，加强行业自律，共同维护良好的教育市场环境。

5. 曝光不规范、不公正校园现象。家长们在孩子教育上有任何疑问和困惑，或在教育领域遭受到“不平等”的对待，都可以联系我们，“大风教育帮帮团”第一时间为你解忧。

五条线索征集渠道全面开通

有问题请联系我们

1.扫描左下二维码关注“华商云教育”微信公众号并后台留言：“3·15投诉内容+联系电话。

2.大风教育帮帮团邮箱：“3·15投诉内容+联系方式”发送至邮箱：479294092@qq.com。

3.微信搜索“xuejielaile5305”添加账号，发送投诉内容即可。

4.今日头条搜索“长安少年派”账号关注后，后台发送“3·15投诉内容”留言即可。

5.拨打投诉热线：13572134816，与我们联系，反映您的问题。 华商报大风新闻记者 千朋茹 赵美

编辑：手瓜