新车还没提走在4S店被撞

比亚迪益通海洋店位于西安市凤城五路与文景路交叉口向西200米。6月26日，周先生在这家店购买了一辆比亚迪宋plus，裸车价14.28万元。

“6月26日那天，我验了车，与4S店签了交车单付了尾款。店里销售人员说，程序还未走完，等6月30日开发票，开了票才能上保险，预计7月5日左右能提车。”

然而，7月2日周先生却收到来自4S店的消息：车被撞了。

周先生赶到现场发现，车停放在门店的室外车位上，前杠、后保险杠、后尾门等受到不同程度的损伤。肇事方是另一位提车车主，当时开着新车在提车台上留念，撞了周先生还未提的新车。当时周先生的车所处的车位与提车台正对，两处直线距离约3米。

交警判定结论为，肇事车主负全责。

事发后，周先生与爱人无法接受全新的一辆车还没拿到钥匙、还没开出4S店就变成了一辆事故车的事实。

“车在4S店被撞，我们认为4S店应该负责处理此事，而不是让我与对方车主沟通赔偿。我的诉求是换新车或者退购车款。”周先生说。

7月3日上午，华商报大风新闻记者来到比亚迪益通海洋店。周先生的新车被撞后未挪动位置，在现场能看到车的后杠与后备箱盖被撞得挨着后墙，右前杠被撞坏的零件散落在地。

对于周先生的诉求，4S店一位刘姓工作人员表示，事故是另一位车主操作不当导致，需三方协商处理。有两种情况，一是换新车，中间产生的差价肇事车主得承担一部分，承担多少再沟通。二是修好车后赔付。周先生还可走法律途径处理此事。

记者联系到肇事车主，车主表示他愿意通过保险公司处理此事。

而对于4S店的处理方式，周先生与肇事车主均不认可。

>>律师说法

车主可要求4S店退车或换车

北京市盈科（西安）律师事务所高级合伙人金鑫主任认为，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

而在本案中，4S店虽未直接欺诈周先生，但未能在交付之前保障商品的完好，存在一定的瑕疵履约问题。针对退款或换新车的要求，《民法典》第一百七十九条规定，当事人可以要求返还财产、恢复原状。在本案中，周先生尚未提车，车辆已受损。若周先生对车辆受损部分不满意，基于消费者权益，他可以要求退车或换车。

涉及车辆交付之前的事故责任，根据《民法典》相关条款，标的物转移前的车辆损害应由销售方承担责任，即店方应协调处理维修或换车事宜。综合来看，4S店应优先协商处理原车的维修问题，以保证车辆交付。若周先生坚持要求换车，则4S店需与肇事车主及其保险公司共同商讨承担损失的比例。按大多数汽车销售合同规定，消费者有权要求退换货，而肇事车主仅愿通过保险赔偿则可能无法完全满足周先生的诉求。因此，应在法律范围内推进调解，争取公平解决方案，确保周先生的合法权益。 华商报大风新闻记者 常彭朵/文 赵彬/图

提车时发现新车有多处斑痕

华商报介入后售车公司称可以换车

西安启泰汽车服务有限公司位于西沣路上。6月30日，毛先生在这家公司买了一辆2024款别克君越越尊版黑色全新轿车，裸车16.29万元。

购车当天下雨，与销售顾问验车时，车身布满水痕与雨珠，毛先生并未注意到车身表面有瑕疵。销售顾问告诉他，等过几日提车时公司负责清洗车辆。

7月2日，毛先生到公司提车。“这家公司外面有车管所工作人员驻点，在销售的陪同下我给车子办了选号、打印临牌等手续，之后车子被送去清洗。清洗结束后，我发现车子引擎盖、车顶、后备箱表面油漆有破损腐蚀。”

毛先生说，发现问题后售车公司的工作人员表示先处理。期间有工作人员拉他去吃饭，等他回到维修场地发现车子正被抛光。

“他们并未通知我，就对我的车进行了点漆抛光。这辆车交了税和保险后总价18.5万，花钱买的新车竟然是瑕疵车，我无法接受。”毛先生说，他的诉求是公司退款或者另换一辆车。

对此，7月3日，西安启泰汽车服务有限公司的负责人崔某表示，能否换车由厂商决定，他们已向厂商反馈情况，本周五（7月5日）前给毛先生回复。

崔某称，毛先生买的这辆车下单前就在公司库房放着。车子从厂商运到公司这边，可能销售顾问洗车时没看得那么仔细。交车前，公司也并不知道车辆表面有问题。至于7月2日公司给车子的处理，的确抛光了但之后点的不是漆而是无痕药水。

崔某承认，车子有斑痕，像是腐蚀了的东西，但怎么出现的斑痕需要售后去做鉴定。7月2日晚，公司收到厂商的解决方案是赔付给毛先生现金1800元或给车子3面喷漆。毛先生现场不认可这个解决方案，目前正等待着崔某说的周五前给他的答复。

7月3日17时许，毛先生告诉记者，刚刚公司给他打电话表示可以换车，需要7月4日到店面谈。 华商报大风新闻记者 常彭朵/文 赵彬/图