单侧承重竟只靠一颗螺丝

家里的橱柜抽屉突然掉了，碗碎了一地。西安市民张女士顿时整个心情都不好了。最关键的是检查脱落的轨道才发现，碗架抽屉的滑轨居然只安装了一颗螺丝。

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投诉问题：

每侧6个螺丝孔

工人只安装了1颗螺丝

张女士家是2018年购买的我乐橱柜，安装后橱柜一直都在正常使用。橱柜设计了两个较大的碗架抽屉，专门用来盛放碗具等。今年2月份，张女士突然听到厨房有巨响，查看后发现是一个碗架抽屉脱落，抽屉内的碗都摔碎了。家人检查抽屉发现是轨道变形，连接轨道的螺丝也松动了。

张女士说，柜体连接轨道的安装件两侧都分别留有六颗螺丝的孔，共计12个螺丝孔，实际在橱柜安装时工人每侧只安装了1颗螺丝。放碗筷的抽屉本就对承重有较高要求，竟然每侧只用1颗螺丝固定。看到这样的情况，她联系了我乐西安的售后服务部门。

事件进展：

3个月过去

脱落的橱柜抽屉仍未修好

“本来是一件小事，我只是希望售后上门把抽屉安装好就行，工人上门都还很客气，但是回去后一切就变了。”据张女士介绍，起初自己几次联系后，我乐橱柜派工人上门查看并给柜体每侧的安装件上又安装了一颗螺丝加固，表示轨道坏了，回去下单重新定一个轨道，等新轨道到货后再来安装，让张女士等电话。但张女士迟迟等不到电话，多次拨打售后电话，却被告知柜体螺丝承重不存在问题，每侧都有两颗螺丝固定，新轨道张女士需付费购买，上门安装还要收安装费。“明明是工人上门给柜体每侧新安装了一颗螺丝，却被他们说成柜体本来就有两颗螺丝。”张女士气愤地说。

事情发生已经3个月，张女士家橱柜抽屉的问题一直没有解决。华商报记者4月27日联系品牌方，对方表示“五一后处理”。5月8日华商报记者再次联系我乐橱柜品牌，一位工作人员表示自己略知此事，具体情况让售后服务人员回电话说明，但截至发稿记者也未接到我乐品牌的任何回复。

专业分析：

橱柜轨道固定的螺丝每侧应不少于3颗

从事橱柜销售的孙先生表示，橱柜品质如何板材是一方面，另一方面就是五金件。五金件直接决定了橱柜的使用寿命。橱柜五金件承重性的多少往往是一个品牌引以为傲的事情，消费者在购买橱柜时可以着重检查五金质量。一般而言，橱柜碗架抽屉轨道承重至少在45公斤以上，为了确保承重性，轨道安装件的螺丝每侧安装应不少于3个，两侧加起来6颗螺丝相对保险。若张女士家柜体一侧螺丝只有一颗，那显然稳固性不强，承重达不到要求。孙先生还透露，柜体螺丝安装不够，这是家居行业经常遇到的事情，一般消费者不会注意到这些细节，另外工人也是为了方便自己安装拆卸。

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